Directrice de Business Unit / Directrice d'entité client

Conseils et accompagnement aux entreprises en structuration et scale-up

• Structurer et optimiser l’organisation de l’entreprise
• Analyser et mettre en œuvre les économies d’échelle
• Concevoir, accélérer et faire grandir les stratégies de développement
• Secteurs liés aux services aux habitants :
  • Star Théâtre (30 employés, 150k€ CA) : création de la stratégie d'offre aux entreprises, mise en œuvre marketing, commerciale, et digitale - durée : 6 mois
  • Coreod Care (projet d'un centre de soins de luxe à 20M€ secteur de la santé) :
  • structuration du projet, gouvernance, pilotage, marketing de l'offre - durée : 3 mois
  • Olylo (communication secteur santé, 3 employés, 180k€ CA) : structuration des opérations, création d'un outil de pilotage, marketing de l'offre - durée : continue

DIRECTION INDUSTRIELLE

Membre du Comité́ de Pilotage

5 millions de clients / jour

Management de 7 chefs de projet seniors

Mission : Refondre les défauts internes du système avec agilité pour rendre la communication à destination des 5 millions de clients plus performante

• Élaboration du programme en mode collaboratif
  • Multi-métiers, multi-dimensions, pluri-canaux, CAPEX 100M€
  • Montage, pilotage et coordination de 10 équipes de projets transverses
  • Mise en place de la gouvernance, budget et suivi financier, élaboration d'indicateurs de mesure, suivi de la qualité, identification et pilotage des risques
  • Reportings mensuels Comex, Conseil d'Administration et Ministère des Transports
• Conduite et accompagnement de la transformation managériale
  • Définition et déploiement de la feuille de route auprès de 100 000 agents, 13 régions
  • Pilotage du plan managérial : conception des outils, événements, animation
  • Élaboration et déploiement du plan de communication national interne et externe
  • Définition et déploiement d'une identité interne de la marque
  • Performance : impact bénéfique net en 2 ans
• Lancement de nouveaux services clients
  • Conception et pilotage d'un challenge open innovation
  • Sélection de 30 projets en interne et de 40 projets en externe : réalité augmentée, Machine Learning , outils prédictifs, géolocalisation, ...
  • Organisation de la Grande Finale à Station F
  • Accompagnement et accélération des projets lauréats
• Amélioration de l’image auprès des clients
  • Lancement de #ALLOSIMONE, hashtag et version 3D en motion capture
  • Mesure de la satisfaction du client, performance : +10% en 2 ans

Membre du Comité de Direction

3 millions de clients / jour

385 gares en gestion immobilière

Management de 15 cadres

Mission : Générer des revenus fonciers en transformant les gares en lieux de vie ouverts sur la ville et offrant des services facilitant la vie des voyageurs

• Construction de la stratégie de valorisation foncière
  • Élaboration et pilotage de la feuille de route annuelle en Lean Management
  • CAPEX 100M€
  • Performance : ROI 10%
• Création de nouveaux modèles de business de services
  • Création de gare partagée, un laboratoire d'innovation commerciale et collaboratif
  • Conception de projets « out of the box », méthode Design Thinking
• Lancement de nouveaux services
  • Conduite d'un appel à projets annuel, en lien avec les acteurs du développement économique (Région, Départements, ...) et de l'économie collaborative
  • Détection, acculturation et accélération de 70 start-ups
• Développement à grande échelle
  • Gestion de plus de 100 projets/an dans des délais optimisés et coûts divisés par 2 : restaurants, conciergeries, coworkings, crèches ...
  • Levée de fonds 20M€/an auprès de la Région Ile de France et de la Caisse des Dépôts
  • Création et animation d'une communauté de 70 start-ups présentes en gare
  • Déploiement au niveau national

Membre du Comité́ de Direction

1700 trains / jour

Management de 12 dirigeants et 200 agents, pluri-métiers, pluri-niveaux, pluri-sites

Mission : Accueillir et transporter 500 000 voyageurs/jour dans le respect des normes de qualité de service et de sécurité

• Pilotage de la production des services de l'accueil, de l'information, des départs des trains, volume de prestations : 25M€ / an
  • Réorganisation complète du travail des équipes, optimisation de la charge de travail et adaptation de l'effectif par rapport au budget
  • Optimisation des effectifs de réserve, plan d'actions de réduction des arrêts maladie
  • Baisse du coût de la masse salariale de 1% sur 18 mois
• Pilotage des processus de sécurité et d'exploitation
  • Transformation opérationnelle majeure de processus pluri-services en coconstruction avec les services partenaires
  • Performance : gain de 1 point de régularité́ en 18 mois
  • Gestion des crises opérationnelles et astreintes
• Manager, embarquer et fédérer 200 agents
  • Amélioration des performances inter-équipes avec le Visual Management
  • Dialogues et négociations avec les instances représentatives du personnel
  • Présidente de CHSCT et participation aux différentes Instances Représentatives du Personnel : Demandes du Personnel, audiences, Demande de Concertation Immédiate

• Création, structuration, mise en place, animation et pérennisation du système qualité
• Conduite du projet auprès des 800 agents, des 10 sociétés prestataires et des 105 commerces
• Obtention réussie de la Norme NF Services en 18 mois