Directrice CRM

Direction Expérience Client

• Mise en œuvre du nouveau programme relationnel, définition des parcours client

Direction Marketing Client

Management de 30 personnes - Budget de 60M€

Missions :

• Développer la valeur des 14M de porteurs de carte de fidélité en vision ROiste
• Définir et mettre en œuvre un plan d'animation personnalisé, automatisé et omnicanal
• Soutenir les enjeux business des magasins et sites E-Commerce

Résultats :

• 350M€ de CA additionnel généré pour les magasins et 40M€ pour les sites en 2019
• Développement de la fréquence de visite et du panier moyen grâce à une stratégie de couponing basée sur le comportement client
• Activation multicanale et multi-format des cibles prioritaires
• Définition et mise en place des campagnes automatisées d'animation du cycle de vie client Magasin et E commerce, utilisation d'un moteur de recommandation, participation au choix et à l'implémentation de l'outil CRM (Unica)

Direction Marketing

• Définition et mise en place de stratégies d'acquisition de nouveaux clients

Direction Marketing

• Définition et mise en oeuvre des actions digitales destinées à vendre le quotidien numérique

Direction Commerciale

40% des ventes du Groupe, 60% des montées en gamme

Management de 23 personnes - Budget de 58M€

Missions :

• Augmenter le nombre d'abonnés via des plans d'activation sur bases partenaires
• Développer le cross selling et l'up selling grâce à une approche segmentée
• Digitaliser l'activité

Résultats :

• 550K ventes et 620K montées en gamme / an
• Création d'une Data Management Platform (DMP) : base de données prospects propriétaire (10M de coordonnées) et First Party (cookies)
• Mise en œuvre de partenariats avec tous les Fournisseurs d'Accès Internet
• Réduction du budget de 2,2M€ (digitalisation, offshore, appels d'offres)

Direction Commerciale

20% des ventes du Groupe, 60% des montées en gamme

Management de 4 personnes - Budget de 13M€

Missions :

• Définir une nouvelle approche de la stratégie de développement de la valeur abonnés
• Développer la cross canalité avec le web, le réseau ...
• Trouver de nouvelles sources de recrutement d'abonnés

Résultats :

• Ventes X2 entre 2004 et 2007 : 210K ventes et 370K montées en gamme en 2007
• Succès de la nouvelle stratégie de montée en gamme : gain de +2M€ la 1ère année
• Identification de nouvelles cibles : moments de vie, géolocalisation...

Direction Commerciale

• Management d'une assistante chef de produit
• Réalisation des campagnes de recrutement de nouveaux abonnés

Société Françoise Saget

Budget de 300K€
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Société Françoise Saget

Budget de 100K€

Société Françoise Saget