Manager Relation Clients

Réalisations :

• Mise en place de la stratégie commerciale, fidélisation des clients en parc et prospection de nouveaux clients et partenaires sur les marchés Français et Francophone.

Réalisations :

• Audit de plateaux de production (Phonéa Vitis, Phytalliance), conseils et préconisations associées (Hans Anders), recrutement (Phonéa Vitis), formations (IDCC), réingénierie du pilotage de production (Phonéa Vitis, Phytalliance, Intelcia), pilotage de prestataires (Orange France).

Réalisations :

• Gestion du compte d'exploitation,
• Encadrement et management des équipes support et production,
• Conduite du changement (activités et télétravail), maintien du climat social favorable à la croissance, représentation auprès des instances locales, développement commercial.

Réalisations :

• Pilotage budgétaire, pilotage opérationnel des partenaires France,
• Télétravail et Offshore (650 positions - 5 sites), conseils et préconisations sur optimisation des activités, coordination des équipes internes et externes (recrutement, formation, IT, pilotages des flux).

Réalisations :

• Gestion du compte d'exploitation, intégration, gestion et développement des comptes clients, pilotage des opérations France et Offshore, pilotage contractuel et opérationnel des partenaires Offshore, pilotage et coordination des équipes support (recrutement, formation, IT).

Réalisations :

• Vente au téléphone, mise en place service Télévente Thomson Multimédia, responsabilité opérationnelle du service consommateurs Sony, lancement de site Boulogne sur Mer, pilotage production et montée en compétence des managers de proximité, pilotage d'un site multi campagnes et multi clients.