CXO / Stratégie UX / Directeur Expérience Clients

Accompagnement stratégique et opérationnel dans le cadre du chantier de digitalisation de l'espace client MyFoncia.

• Refonte de l'espace client : parcours de connexion, services clés, dashboard personnalisé, optimisation responsive. - Refonte de l'application smartphone avec lancement phase beta (soft launch).
• Aide à la mise en place de la roadmap produit avec vision MVP (Minimum Viable Product).
• Conduite du chantier Personae et Data
• Pilotage de tests utilisateurs et création d'un panel de clients testeurs ambassadeurs.
• Mise en place de workshops d'idéation pour conception multi-supports de MyFoncia.
• Optimisation des process de collaboration, organisation des équipes produits et facilitation des étapes de validations.

Conseil en stratégie UX et Digitalisation de Produits et Services.

Mission : aider les entreprises à se digitaliser et optimiser leurs expériences clients et collaborateurs.

Directeur d'une équipe de 28 personnes, composée de Content Strategists, PMO et d'un Studio (designers UX/UI, producteurs vidéo, développeurs).
- Expériences digitales pour campagnes marketing et contenus organiques pour nos marques (Warcraft, Overwatch, Hearthstone, Diablo...).
- Couverture d'évènements et streaming video live, en particulier pour la Gamescom (évènement majeur en Europe) et évènements eSports.
- Responsable auprès des filiales EU de l'évolution des chartes créatives et digitales pour nos marques.
- Développement du portfolio d'agences et partenaires technologiques et créatifs.

REALISATIONS CLES

• 5000 contenus créés par ans dans le cadre de 10 campagnes marketing, destinées aux canaux payants et organiques.
• Gamescom 2017 and 2018 : couverture de l’évènement sur place avec vidéo en live stream (800k vues globales)
• Application mobile en AR pour la Gamescom, primée « meilleure expérience sur site ».
• Lancement du site e-commerce Blizzard Gear Store : création du plan de communication et des contenus multi-supports.

Manager d'une équipe de 20 personnes composée d'UX designers, UI designers, developpeurs et chefs de projets.
- Aide à la transformation digitale via des workshops Design Thinking + Lead de chantiers UX en interne.
- Refonte omnicanale de l'expérience digitale SFR en cohérence avec l'évolution des codes de la marque.

REALISATIONS CLES

• Refonte du site e-commerce en responsive (optimisé mobiles/tablettes), contribuant à la hausse des ventes de 20% sur le digital en 2 ans.
• Refonte des applications mobiles (Mon compte, application TV, ...) iOS et Android. Téléchargements et usages des applis en hausse significative.
• Refonte complète du portail TV et divertissements.

Manager d'une équipe composée de 5 chefs de projets web.
- Lancement de sites produits pour les jeux Ubisoft en collaboration avec des agences de création externes.
- Conception et lancement du service Uplay.com (plateforme de services aux joueurs, fidélisation et acquisition).

REALISATIONS CLES

• Sites produits et expérientiels d'Assassin's Creed, Rabbids, Shape, Haze, Settlers et autres produits grand public.
• Site Uplay.com : plateforme communautaire avec profil public, amis en ligne, statistiques en temps réel et mécaniques de gamification.