Directrice Marketing

GROUPE POMONA

Activité : grossiste leader en épicerie et en non-alimentaire cible restauration.

Enjeux : conquête indépendants – rétention – valorisation panier moyen – digitalisation

Création de poste - cible B2B

• Membre du COMEX, management de 15 collaborateurs
• Création d’une direction marketing stratégique et opérationnelle : recommandation et mise en place de l’organisation, recrutement et formation des équipes. Optimisation processus marketing-ventes-achats.
• Elaboration de la stratégie marketing et implémentation de la feuille de route offline/online :
  • Renforcement de la connaissance client, veille et analyse prospective des insights et tendances
  • Clarification de la mission, du positionnement, de la proposition de valeur globale et de la plateforme de marque corporate, identification des leviers prioritaires de différenciation et de création de valeur
  • Initiatrice et co-leader de 2 projets transformationnels pour conquérir 1 nouveau marché et 1 nouvelle cible : analyse, offre/proposition de valeur, branding, plan de formation et activation
  • Initiatrice & co-leader du projet fidélisation et expérience client : audit et préparation du plan d’action
  • Développement, lancement et activation de l’offre produits et services è services digitaux pour simplifier la préparation des menus et commandes : nouveau site web & nouvelle App
  • Prospection & dynamisation des ventes route & télévente : transformation de l’approche commerciale et optimisation des leviers : animations, formations, Outils d’Aide à la Vente, challenges vendeurs. Développement de l’omnicanalité (digitalisation des outils, social selling)
  • Marketing digital : stratégie de contenu (livres blancs, webinars et formations clients online, tutos, conseils), emails, persona, animation site web et optimisation parcours client, social media, CRM/data
  • Communication externe : campagnes presse, RP, partenariats, salons, événements clients

Mise en place d’une culture proactive agile « warrior » centrée valeur ajoutée clients pendant la crise sanitaire

+40% CA non-alim., +15% clients RCI en 3 ans, 55% utilisation services digitaux, lancement marque Esprit de chefs

Cible B2B & B2C

• Activité : chèques restaurants/cadeaux, solutions motivation salariés cible RH et PME. Enjeux : conquête marché PME - digitalisation offre & canaux - cross-selling/diversification offre
• Membre du COMEX, management de 27 collaborateurs
• Professionnaliser l’approche marketing globale et augmenter son impact business :
  • Réorganisation et montée en compétence de l’équipe, création des pôles veille-études et data
  • Structuration & optimisation des process, apport de méthodes systémiques centrées clients sans silo
• Piloter l’ensemble des leviers marketing stratégiques et opérationnels :
  • Refonte des plateformes de marque et de la charte de communication
  • Accélération du canal digital : persona, lead scoring, nouveau site d’acquisition, passage à l’inbound marketing avec des contenus à forte valeur ajoutée, webmarketing, réseaux sociaux, social selling. Intensification collaboration sales/marketing. SEO/SEA, optimisation parcours client, data
  • Marketing opérationnel : digitalisation des outils vendeurs terrain, refonte des scripts de télévente, salons et événements. Plan média et de communication externe : RP, presse, online
  • Diversification et digitalisation de l’offre, nouveaux business models avec montage de partenariats
• Définir et implémenter le plan stratégique et de transformation de l’entreprise :
  • Construction du plan stratégique de l’entreprise, pilotage et animation de la mise en œuvre : 7 chantiers transversaux et démarche structurée d’expérience client)
  • Embarquement des équipes autour de la nouvelle vision : conduite du changement, comm interne

Nombre de leads PME x3 avec diminution du coût par lead ; développement du cross-selling (cible RH)

Lancement offre et marque Pass Multicadeaux (solution digitale), lancement App (cible bénéficiaires)

Création de poste & activité - cible B2B2C - scope Monde

• Activité : restauration en travel.
• Enjeu : devenir n°5 mondial sur un nouveau segment d’activité en 5 ans
• Rattachée à un membre du COMEX Groupe, participation au COMEX élargi
• Créer, développer, structurer et coordonner l’activité Restauration (20 pays) :
  • Accompagnement stratégique et opérationnel du COMEX Groupe et des patrons de pays
  • Développement en mode intrapreneurial, matriciel et fonctionnel de l’activité restauration
  • Business development (appels d’offre, croissance externe, partenariats avec 10 marques leader)
  • Pilotage du marketing de l’activité : management transversal des directeurs marketing pays ; création, codification, déploiement de 6 enseignes internationales (positionnement, branding, offre, concept architectural, merchandising, communication)

CA x4 en 5 ans (500 M€), n°4 mondial, 20 pays, 85% de taux de succès en appel d’offre, 200 M€ acquisitions externes

Cible B2B2C - scope Monde

• Activité : retail, duty-free, restauration en zone travel.
• Enjeu : moderniser l’enseigne phare du groupe
  • Relance de l’enseigne Relay (+1000 points de vente dans le monde)
  • Animation du comité marketing groupe et codification des enseignes internationales

Cible B2C

• Développer le CA via de nouveaux relais de croissance : lancement de 3 offres de service (location de voiture à l’heure, livraison à domicile, pack assurance sérénité)
• Renforcer le leadership de la marque et booster les ventes : stratégie et plan média online et offline (presse/affichage), webmarketing, refonte du programme de fidélité

2007-2010 : Responsable Marketing de l’Offre Groupe - cible B2B2C & B2C - scope Europe

2003-2007 : Chef de Produit sénior puis Chef de Groupe Pôle Restaurants - cible B2B & B2C

• Définir et mettre en place la stratégie marketing de l’offre
• Développer une offre cohérente et performante, renforçant la différenciation
  • Développement et déploiement d’un positionnement distinctif solide sur la thématique du développement durable (forte attente du marché) et lancement de nouvelles offres
  • Développement des outils de communication et de déploiement sur site
• Rajeunir les enseignes et accélérer l’innovation :
  • Relance de l’enseigne Arche Cafétéria, retravail du concept et du modèle économique
  • Refonte du positionnement ainsi que des chartes graphiques de l’enseigne Bœuf Jardinier

Cible B2C

• Redéfinir le positionnement et le territoire de la marque, renforcer la connaissance client
• Développer et lancer de nouveaux produits, dynamiser les ventes
• Piloter le plan média, les campagnes RP, presse, TV, affichage
• Améliorer l'efficacité du programme relationnel (CRM)

Division boissons chaudes - Cible B2C