Direction marketing : transformation marketing-clients, CRM, BI, data/digital, communication

• Les Monsquetaires / ITM: mission (en cours mi-temps) : Directeur de l'accéléartion de la transformation data et digitale des métiers du marketing (01/2023 à fin 06/2023)
• Audika (groupe Demant) : mission de manager de transition CRM intégrant la migration des métiers du CRM et de la data vers plateforme Microsoft 365 (2022),
• Groupe Etam : mission d’audit, de conseil, de hiérarchisation des projets et transformation des métiers autour de l’expérience clients (2019),
• Carrefour : mission de standardisation et d’harmonisation de datas en provenance de PIM hétérogènes via solution SAAS d’IA (2022)
• Groupe Auchan (ARF) : management de transition accompagnement du changement RSE / traçabilité /transparence via solution SAAS blockchain + conseil (2020 à 2022)
• Monoprix : directeur marketing-clients & innovation de transition, (2019)
• Française Des Jeux : conseil (2021),
• C'est qui le Patron ! : conseil (2018),
• L'Atelier Consommateur et Citoyen (spin off de C'est qui le Patron ! : conseil, (2018),

Détails et résultats des missions sur demande

(restauration commerciale sous enseigne)

Conseil CRM / programme de fidélité.

• Pilotage de la transformation digitale et de l'expérience clients et franchisés du réseau McDonald's :
  • Définir les axes stratégiques des nouvelles expériences McDonald's clients & franchisés,
• Piloter la transformation digitale collaborateurs : création d'une école de formation omnicanale et conduite du changement,
• Mise au point d'une stratégie d'influence et lobbying en direction du BE (bureau exécutif franchisés : 12 élus représentants 450 franchisés),
• Développement et implémentation de la stratégie connaissance clients / CRM - lancement 01/2017,
• Modernisation de l'intranet marketing local au service des franchisés « Local Store Marketing » (back et front),
• Manager une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.
• Résultats sur demande

(société de conseil en CRM, digital et communication)

• Transformer la BU « activation » pour l'organiser en une structure conseil de marketing digitale globale,
• Supervision et pilotage des activités digitales Ogilvy + CBA :
  • Organiser l'intégration du digital avec les autres BU : retail, branding, packaging. Définition des modes fonctionnement et de collaboration,
• Définir et orchestrer les réponses stratégiques & opérationnelles des clients et appels d'offres,
• Manager une équipe de 15 personnes + 30 personnes en transversal.

(cabinet conseil en Expérience Client / transfo. Digitale)

• Définition et pilotage des stratégies omnicanales :
  • Définir et orchestrer les réponses stratégiques & opérationnelles des clients et appels d'offres,
  • Intervenir en lead sur une partie comptes-clés de l'agence,
  • Management, formation, reporting financier

(société de conseil en CRM, digital et communication)

Directeur business unit CRM et digital

• Lead stratégique et développement opérationnel avec l'ensemble des entités autonomes du groupe Ogilvy France.
• Management vertical et horizontal d'environ 110 personnes) :
• Clients : La Mutuelle Générale + Groupe Louvre Hôtels (pôle économique et luxe) :
  • Audit | re-positionnement | branding | naming | transformation | stratégie clients écosystème digital
  • communication publicitaire | change management.

Directeur de Clientèle puis directeur conseil CRM

• Supervision stratégique, pilotage, management :
• Clients :
  • Mattel France : CRM+ transformation digitale
  • Center Parcs France : CRM + communication intégrée
  • Caisse d'Epargne : CRM
  • Neuf Telecom : CRM
  • Ford France : CRM
  • Bouygues Telecom : CRM + publicité
  • CNP Assurances.

(société de conseil en CRM, digital et communication)

• Clients : Shell | Canal + | groupe Banques Populaire | CIF | Unilever.