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Laurence Directrice Commerciale, Directrice Retail, Directrice réseau boutiques
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Profil mis à jour le : 09/11/2022

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Laurence

Directrice Commerciale, Directrice Retail, Directrice réseau boutiques

Paris , Département de Paris — 51ans
 

Note Globale    

direction réseau de point de vente
Direction retail
DEVELOPPEMENT DES VENTES
Upstream marketing
Direction commerciale
, ancien collab.

le 03/11/2022 par Delphine Berthou, Directrice générale

J'ai travaillé avec Laurence tout d'abord en tant que fournisseur, à l'époque ou je travaillais pour les Bateaux Mouches, puis en tant que collègue aux Vedettes du Pont neuf France Tourisme. C'est une personne curieuse, très impliquée dans ses dossiers. Elle fait preuve de beaucoup de dynamisme. Elle travaille en autonomie et est moteur pour ses équipes. Dans le développement commercial et la relation commerciale, elle est à l'écoute du marché et des clients.

Laurence

51 ans

Paris

Laurence
Directrice Commerciale, Directrice Retail, Directrice réseau boutiques

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition

Coach professionnelle et Formatrice en entreprise

Jan 2022 - Aujourd'hui

  • Formatrice indépendante pour le groupe IFCV- spécialiste en formations Retail : Clients : Groupe THOM (Histoire d'Or, Marc Orian ...), Conforama ...
    • Techniques de vente et Relation clients (initiation et perfectionnement)
    • Management :
      • Reprise d'équipe,
      • Former et Accompagner ses équipes,
      • Gestion du temps et des Organisations,
      • Travailler avec ses émotions,
      • Gestion des conflits,
      • Rôles & Missions du Manager,
      • Réussir ses RDV managériaux ...
    • Indicateurs de Performances Retail :
      • Comprendre et Analyser les KPI,
      • Animer la performance en point de vente,
      • Entraîner et Challenger ...
  • Coach professionnelle auprès des Managers et Dirigeants - Certifiée en Train Coaching, coaching spécifique des fonctions Executive.
    • J'accompagne les Dirigeants et Managers, pour une montée en compétence rapide grâce aux bénéfices cumulés du coaching associé à des outils de formation et de training.
    • Demandes les plus fréquentes (leadership, communication, conduite du changement, gestion de conflit, prise de fonction ...)
  • Audit de points de vente et d'équipes Retail (Client : Maison 123 ...)

Groupe ALENTOURS - FRANCE TOURISME

Directrice du réseau Boutiques, Directrice des Ventes Retail, E-commerce et Revendeurs

Jan 2014 - Déc 2021

France Tourisme – Foxity – Vedettes du Pont Neuf – Canauxrama

  • Direction du réseau des boutiques (Louvre, Opéra, Notre Dame, Grands Boulevards et Pont Neuf), garante de la tenue des points de vente, du niveau de service et de l’expérience client
  • Responsable de la performance commerciale et du développement du Chiffre d’Affaires Boutiques, Digital et Revendeurs (Définition, élaboration et mise en œuvrede la stratégie commerciale et marketing par canal / Suivi, pilotage et optimisation des KPI) => +30% de CA dans un contexte de baisse de trafic
  • Pilotage, animation et management des équipes boutiques, web et commerciaux hôtels - 35 collaborateurs : Recruter, Former, Coacher, Coordonner, Encadrer, Fédérer les équipes, Suivre et Optimiser des performances commerciales & comportementales individuelles et collectives => Diminution des charges de personnel de 17% à 13%, grâce à la baisse du turn-over et de l’absentéisme
  • Mise en œuvre d’une politique customer-centric, Amélioration du parcours et de l’expérience clients omnicanale.
  • Déploiement du réseau boutiques avec la création de nouveaux points de vente
  • Membre du CODIR

Groupe ALENTOURS – FRANCE TOURISME

Directrice Marketing et Resp. Commerciale Hôtels

Jan 2013 - Jan 2014

  • Élaboration de la politique marketing (tous canaux de distribution)
  • Structuration de l’offre, définition de la politique tarifaire, conception des supports de communication, d’actions promotionnelles, développement d’un réseau de revendeurs (Viator, TripAdvisor, Booking …)
  • Définition et mise en œuvre d’une stratégie offensive de développement auprès des hôtels parisiens (présence, promotion et ventes des différentes marques du groupe)

TRANSDEV PARIS EST / VEOLIA

Responsable Marketing Pôle Régional

Jan 2007 - Déc 2012

Branche Transport

  • Définition, construction et suivi des plans et budgets marketing
  • Interface et coordination avec les Directeurs de filiales, les partenaires institutionnels et élus territoriaux
  • Mise en œuvre de l’ensemble des opérations de promotion et communication
  • Optimisation des supports marketing au niveau régional et réduction des coûts
  • Formation et management transversal de 4 chefs de produits

TRANSDEV PARIS EST / VEOLIA

Chef de produits Pôle Régional

Jan 2001 - Déc 2006

  • Gestion de l'ensemble des supports d'information clients en multi-canal (web, embarqué, mobilier urbain, points de vente, ...) pour 6 réseaux de transport
  • Suivi de l'animation relation clients
  • Création de plusieurs sites internet (ergonomie, graphisme, rédactionnel)

TRANSDEV PARIS EST / VEOLIA

Chargée du Marketing Pôle Régional

Jan 1996 - Jan 2001

  • Définition, mise en œuvre et déclinaison des images commerciales pour 4 réseaux de transports urbains/interurbains (Pôle IDF Est)
  • Conception de l'ensemble des supports d'information clients
  • Mise en place d'opérations de promotion, recrutement et fidélisation

SANTE BEAUTE

Chef de Produits Junior Manix et Email Diamant

Jan 1995 - Jan 1996

Parapharmacie circuit GMS

  • Analyse des marchés, panels, statistiques de ventes mensuelles, gestion d'une opération on-pack, création, achat et gestion des PLV.

L'OREAL PARFUMERIE

Chargée Animation Commerciale

Jan 1994 - Jan 1995

Cosmétiques circuit GMS

  • Suivi du merchandising rayons (têtes de gondole, réimplantations, opérations promotionnelles)

Certification

 

2022 : Coach Professionnelle / Coaching Managers et Dirigeants / Coaching d'équipes

2021 : Bilan de Compétence

Formation

 

2021     Haute École de Coaching - Certifiée Coach professionnelle

2021     Garance & Moi - Certifiée en Bilan de Compétences

1992     IFAG - Lyon - Master 2; Option : Achat/Vente/Marketing

1990     IDRAC - Lyon - BTS Action Commerciale

Langues

 

Francais : Près de La langue maternelle

Anglais : Bon niveau

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