Si vous ne pouvez pas faire de grandes choses, faites de petites choses de façon grandioses

Note Globale    

Upstream marketing
management réseau retail
Orientation performance
gestion financiere
clientele particuliers
clientele professionnelle
Gestion de Patrimoine
STRATEGIE EXPORT
, ancien collab.

le 29/06/2022 par Johann Villard, Responsable Realtion Client

Un excellent collègue qui , par son enthousiasme et son goût du challenge pousse les autres vers l’excellence

Mustapha

42 ans

Bordeaux

Mustapha
Directeur Commercial

Expériences professionnelles

 

PRO BTP | Bordeaux

Manager d'Activité

Avr 2021 - Aujourd'hui

Membre du CODIR du Centre de Relation Client de Mérignac (Région Nouvelle Aquitaine). 135 collaborateurs.
Responsable des équipes de l'Activité Retraite (à Mérignac), de l'Activité Vente à Distance, et de l'agence Conseil Retraite (à Bordeaux) en charge de 7 managers de proximité et 70 conseillers en relation clients.
Pilotage du contrat d'objectifs (quantitatifs et qualitatifs) défini entre la Fédération AGIRC ARRCO et PRO BTP.
Représentant de PRO BTP en détachement sur tous les projets en relation avec les partenaires du Réseau Conseil Retraite : Groupes de Protection Sociale, AGIRC ARRCO et Alliance Professionnelle.
Conduite de la politique RH du Groupe PRO BTP (développement des compétences, recrutement, rituels de management, entretien du dialogue social et des accords QVT).
Conduite du déploiement d'un nouvel écosystème informatique (Outils de gestion de la Relation Client) au sein des équipes dédiées à l'interlocution Retraite.
Animation des dispositifs de maitrise des risques, de conformité, et d'audit.


PRO BTP | Lyon

Responsable de Développement Commercial

Mai 2017 - Mars 2021

Direction d'une grappe de 7 agences commerciales réparties sur 8 départements (Région Auvergne Rhône Alpes).
Management et Pilotage de l'activité des collaborateurs confiés (18 conseillers répartis sur les marchés Entreprises et Particuliers, profils sédentaires et itinérants).
Suivi de l'activité commerciale par la construction et l'animation d'un Plan d'Action Commercial Annuel (en cohérence avec les orientations stratégiques du Groupe PRO BTP).
Représentation auprès des partenaires : organismes de représentation de la profession (FFB, CAPEB, CFA du BTP...), et Institutionnels Locaux (Mairies, Communautés de Communes...).


CAISSE D'EPARGNE RHÔNE ALPES | LYON

Directeur d'Agence Banque Multi Marchés

Sep 2009 - Avr 2017

Déploiement opérationnel de la stratégie du réseau Vallée du Rhône :
gestion des risques et de la qualité, développement commercial et respect des règles de conformité.
Management des agences confiées : pilotage de l'activité à distance (avec appui du responsable d'agence), recrutement des équipes.


Gestion en direct d'un portefeuille de clients Professionnels et Entreprises : Artisans, Commerçants, Professions Libérales, TPE.
Représentation de la Caisse d'Epargne auprès des acteurs locaux (Mairies, commerçants, Communauté de Communes, réseaux d'initiative, Forces de l'ordre...) et promotion de l'image de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes.


IFC VALENCE | VALENCE

Professeur de Management

Sep 2008 - Juil 2011

Enseignement (en parallèle de mon poste de Directeur d'Agence Bancaire) à des étudiants préparant un BTS Négociation de la Relation Client (Bac+2) et Bachelor Européen DEESMA (Bac+3).
Thèmes principaux : communication commerciale, marketing bancaire, communication managériale, techniques et méthodes de vente, gestion commerciale.


CAISSE D'EPARGNE RHÔNE ALPES | RHÔNE ALPES

Responsable de Clientèle Particuliers

Déc 2005 - Sep 2009

Mise en place de services financiers : Crédits (Consommation et Immobilier), Assurances IARD et Prévoyance, Bancarisation, Epargne (salariale et individuelle), Placements, Fiscalité. Gestion du recouvrement clients sur le portefeuille confié et du back-office agence.


SSII ERIVAL INGÉNIERIE

Responsable Commercial Entreprises

Sep 2004 - Nov 2005

Consulting dans la mise en place de solutions logicielles et informatiques.
Négociation en direct auprès de décideurs en entreprise (DAF, Responsable Informatique, PDG...). Clientèle PME- PMI-ETI.


INTERNATIONALER BUND

Assistant en Ressources Humaines

Mars 2004 - Sep 2004

Administrative du personnel sur site pour l'entreprise, et Organisation logistique de 2 séjours linguistiques entre collaborateurs allemands et français.


Formation

 

2022     ECOLE DE MANAGEMENT DE LYON - Certification RNCP « Management d'Unité Opérationnelle ». Validation en cours

2012     VINCENNES; GROUPE BPCE - GROUPE PRO BTP; Management et conduite d'entretiens, Méthode Commerciale, Qualité de Vie au Travail, Connaissances Produits (Retraite, Prévoyance Collective et Individuelle, Epargne Salariale et Individuelle). Parcours « PRO Directeur d'Agence »

2005     GROUPE BPCE - Formations liées à l'exercice des différents métiers occupés : Droit appliqué à l'activité bancaire, Fiscalité des Particuliers, Sécurité et Blanchiment, Crédits, Analyse Financière, Gestion des incivilités, Phoning, Techniques de Négociation

2004     UNIVERSITÉ GRENOBLE ALPES - Spécialisation en Management International. Option « Ressources Humaines »

2001     UNIVERSITÉ GRENOBLE ALPES - DUT Techniques de Commercialisation

1999     LYCÉE EMILE LOUBET - Option « Mathématiques Appliquées »

     - MASTER 2 - Programme Général de Management

     - MASTER 1 IUP Management et Gestion des Entreprises

     - Baccalauréat Général Economique et Social

Langues

 

ANGLAIS : Bon niveau

ALLEMAND : Moyen

ARABE : Bilingue ou langue maternelle

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