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Paris
 
Expertises
BUSINESS DEVELOPMENT SAP customer success PILOTAGE ET MISE EN OEUVRE OPERATIONNELLE marketing & communication 360° marketing client Product management de la communication Account Management Stratégie marketing & communication Négociation complexe NEGOCIATION D'ACCORDS COMMERCIAUX fidélisation d'un clientèle amélioration d'un produit mise en place de processus
Outils
CRM Pack office PACK MICROSOFT GOOGLE SUITE Smartsheet Wanao canva Zapier LINKEDIN Oracle CRM Prezi facebook & instagram business manager AMAZON VENDOR CENTRAL G Workspace airtable Notion
Secteurs
télécom Distribution BtoC SERVICES paiements B2B

Note Globale    

#DirecteurCommercial #ResponsableDeLaRelationClient #CustomerSuccess #DirecteurMarketing #AccountDirector

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Expériences professionnelles

 


Consultant B2B

Jan 2019 - Aujourd'hui

Accroître la sensibilisation du public cible et aider à acquérir de nouveaux clients pour les organisations de services B2B
Missions sélectionnés
Lancement de fonction de communication pour une association qui met en relation employeurs et chercheurs d'emploi Développement d'un plan de communication, création et diéusion de communiqués de presse auprès de 540 journalistes, conception et organisation d'évènement de 50 participants, et gestion des réseaux sociaux Révision et édition d'un livre de 300 pages sur la conception d'une stratégie d'acquisition pour le marché américain basé sur les parcours d'achat des prospects Déênition de la proposition de valeur pour un scaleup en formation santé mental B2B Entretiens avec six clients, sept membres du personnel et deux membres du conseil d'administration Analyse et synthèse des oéres concurrentes

Carlson Wagonlit Travel

Directrice, Marketing et Commercial

Jan 2012 - Déc 2017

Accompagnement de grandes entreprises mondiales dans l'établissement, la mise en œuvre et la gestion de programmes de voyages d'aéaires Collaboration avec l'équipe commerciale dans l'acquisition de nouveaux clients et les renouvellements de contrats Démonstrations de produit aux clients, l'équipe de ventes et les gestionnaires de comptes Formation des chargés de clientèle aux nouveaux produits et services Utilisation méthodique d'un outil Oracle CRM pour suivre les opportunités Production et gestion mensuel de webinar produits et services pour les équipes ventes Synthèse des besoins clients, les points faibles et les opportunités de développement des produits Développement et promotion d'application mobile pour accompagner le voyageur Taux d'enregistrements d'application mobile multiplié par 12 en 3 ans CA : +10 millions pour les réservations hôtels par mobile Taux de êdélisation des clients: 97%


Consultant

Jan 2010 - Jan 2012

Mission : Accompagnement d'un réseau de huit banques en France pour relancer l'oére d'une carte de paiement premium Mission : Recherche des canaux de ventes dans le secteur de cosmétiques au Royaume-Uni (NOF Corporation)

American Express

Jan 2008 - Jan 2010

Développement de la relation client Faire fédérer et former une équipe de huit Gestionnaires des Grands Comptes Utilisation méthodique d'un outil Oracle CRM pour suivre les opportunités Analyse de pipeline Mise en place et analyse de KPI et d'actions correctives ciblées Structuration et pilotage de production des reportings de compte et les réunions de revue de comptes Augmentation du CA annuel de $50 millions par l'upsell et le cross-sell Mis à jour du CRM pour 80 comptes Taux de êdélisation des clients: 100%

American Express

Directrice, Stratégie Commerciale et Marketing

Jan 2005 - Jan 2008

Développement d'une stratégie d'utilisation des partenaires existantes et une stratégie d'acquisition des prospects Coaching de six personnes (stratégie de la vente) et sept Managers Marketing Développement de campagnes marketing et évaluation des résultats Rationalisation du budget marketing de $6 millions Augmentation du volume des transactions de 15%

Groupe American Express

Directrice, Planiêcation Stratégique du

Jan 2003 - Jan 2005

Création des processus pour améliorer la performance du groupe et accroître la satisfaction des employés Mise den place de KPI

American Express

Manager, Développement de Sites Web

Jan 2000 - Jan 2003

Lancement de 20 sites web de marque American Express (+10 sur l'objectif) Collaboration avec 60+ collègues à travers le monde et deux agences numériques Création d'un guide de style

Certification

 

2020 : Dual Certificat, Professional Digital Marketing, Digital Marketing Institute & American Marketing

2020 : Certificat, Stratégie Marketing B2B, Columbia Business School, New York

Formation

 

2020     - Digital Marketing Institute et American Marketing Association Stratégie Marketing B2B

2020     Columbia Business School -

1998     Columbia Business School, New York, NY - MBA, Finance et Aéaires

     - CERTIFICATION Dual Certiêcat, Marketing Digital Professionnel

Langues

 

Anglais : Langue maternelle

Francais : Près de La langue maternelle

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