Le meilleur moyen de prévoir le futur, c’est de le créer

Note Globale    

Thina

47 ans

Thina
DG | Transformation Business | Conduite du changement | Commerce | Services | Digital-Data | Chief Crisis Officer

Expériences professionnelles

 

SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE & CHEIL WW Accounts

Directrice de Transition : CO-DG, Retail, Commerce, Digital, Data, Services, Innovation

Mars 2019 - Aujourd'hui

CA FR SEF: 3 Mds €

Management : 58 talents - Gestion du P&L

Réalisé :

- Création et Mise en œuvre du plan de transformation et déploiement du nouveau modèle opérationnel ( RH, Organisation & Process, Client & Business, IT).

- Développement de la plateforme ecommerce, des nouvelles offres et services DataDriven (Contrat retailers, Services et Expériences Clients, Innovation digitale et retail, Performance Exploitation Magasins).

- Conduite du changement, coordination filiales et pays - partenaires conseils

- Mise en place des indicateurs de pilotage et de mesure de la performance/ impact : client - talents - business

Périmètre :

  • Direction générale de la practice Digital, ECommerce, Data & Tech
  • Accompagnement de la Direction Générale Cheil FR dans la définition de la stratégie
  • Proposition d'un plan de transformation :
  • >> diagnostic, identification et évaluation des inducteurs de changement, indicateur de performance (change ability), parties prenantes
  • >> trajectoire (projet/ sens du changement), méthode, plan d'action sur l'ensemble des leviers, planning, KPI de mesure de performance
  • Développement du nouveau modèle opérationnel avec Samsung Electronics France (Vision Stratégique, Organisation, Solutions et offres, Efficience)
  • Construction et management du nouveau pôle Digital (ECommerce, data, Customer Activation, Tech & Innovation) chez Cheil France. Sourcing des talents, mise en place des nouveaux process & méthode, modèle d'excellence (développement talents, KPI).
  • Développement des plans marketing, retail et digitaux Samsung Electronics France grâce aux nouveaux leviers de création de valeur (Distributeurs, Assets, partenariats)

CARREFOUR FRANCE
Massy, France

VP Transformation, Client & Marketing, Digital, Data Groupe France

Août 2015 - Mars 2019

CA FR: 40 Mds € / Groupe: 88 Mds € - 12 300 magasins

Contexte :

  • Perte de vitesse de la marque sur le réseau historiquement performant
  • Mutation des comportements consommateurs
  • Digitalisation du commerce et retard de la marque sur ces leviers omnicanaux
  • Organisation et process en silo/ vertical vs Client/ transverse/ omnicanal
  • Enjeu : créer les conditions de succès dans un marché fortement disrupté

Management : 140 talents (+ 120 Talents IT) | 1 850 talents en matriciel sur les métiers clients | 3 sites | 2 P&L (> 1Md €)

Périmètre : Toutes BUs Groupe : retail (Hyper, Super et Proxi), Ecommerce (food et non food, New business), Services marchands (location de véhicule, voyages, spectacles, régie, banque...)

Lead du plan de transformation global Client et Digital pour Carrefour.

Création du tout 1er plan Vision Client pour Carrefour Groupe.

Réalisé :

Plan de transformation :

  1. Lancement du 1er plan de transformation Client Centric du Groupe en lien avec les différentes parties prenantes et partenaires stratégiques
  2. Evaluation du Change Ability de Carrefour : analyse de la situation vs enjeux stratégiques, objectifs du Groupe, des Pays
  3. Construction du plan de transformation et structuration du programme : priorisation de la roadmap, planning, déploiement
  4. Définition de la méthode de changement sur l'ensemble des inducteurs et marqueurs : lancement des méthodes agiles et itératives/ open innovation/ Start-up >< corporate / reverse mentoring...
  5. Construction de la nouvelle gouvernance (matricielle), sponsorship, leaders
  6. Elaboration du rythme de transformation vs les livrables/ impacts attendus
  7. Mise en place des indicateurs de pilotage et mesure de la performance | Pilotage des risques et des mesures correctives
  8. Déploiement des outils ''transformatifs'' et collaboratifs
  9. Pilotage des équipes directes et indirectes
  10. Transformation de la nouvelle trajectoire client/ business

=> KPI Clés : mise en mouvement du Groupe grâce au nouveau plan de transformation Vision Client. Nouvelles méthodes et organisations. Transformation effective de la feuille de route et impacts clients >< internes mesurables. Collaboration matricielle, nouveau modèle managérial.

Pilotage du Run et du Build, Opérations clients et business

  1. Définition & mise en œuvre du plan de transformation omnicanal, digital, data, services sur l'ensemble de la chaîne de valeur (exploitation, supply, client... ) et accélération du développement CA global France et pour toutes les BU.
  2. Construction de la Roadmap métier client-business et mise en place d’un référentiel unique Client et de l'ensemble des nouveaux outils Client-Commerce (gestion de campagne, services clients, CMS, métrics, IA, Voice commerce...) et pilotage transverse (multi-BU, Filiales, Métiers)
  3. Structuration de l'architecture IT métier avec la DSI
  4. Développement des nouveaux concepts et services retail & Expérience shopper.
  5. Convergence des activités traditionnelles vers un modèle unifié et intégré pour servir effcacement les clients et créer de la valeur durable
  6. Structuration, exploitation et valorisation de l’actif Data : mise en place d'une roadmap, business case, monétisation
  7. Création de la direction transverse Digital, Client et Data France (Marketing, CRM-CXM, Loyalty, Ecommerce, Projets, Data...) pour porter et développer la Vision Client du Groupe. Mise en oeuvre des nouveaux programme de création de valeur client.

=> P&L BU / KPI Direct : + 1Md € de CA direct en 2018 (+80% de CA direct), 1M de visites/jour en digital (x3)|+210 M€ de CA Incrémental en CXM (+100%)| Top 10 des sites FR | Leader rayonnement numérique. Transformation de la Roadmap Client-Business


CARREFOUR FRANCE
Massy, France

DIRECTRICE GÉNÉRALE DE LA FILIALE SERVICES & OPÉRATIONS CLIENTS

Jan 2016 - Mars 2019

Management : 450 talents - 2 sites d’exploitation (Evry et Saint-Etienne)

Périmètre : Toutes BUs Groupe : retail (Hyper, Super et Proxi), Ecommerce (food et non food, New business), Services marchands (location de véhicule, voyages, spectacles, régie, banque...), Services Consommateurs France

Réalisé :

  • Transformation de la BU vers un Centre de solutions Clients, source de profits et de revenus additionnels pour Carrefour (Magasins, ECommerce, Banque, Voyages…).
  • Nouveau modèle managérial, organisationnel, gouvernance, process & KPI.
  • Digitalisation, IT, Développement des nouveaux leviers business.
  • Pilotage de la performance : talent/ process/ business

P&L BU : 16 M€ (+20%) de volume de CA services réalisés pour 1,2 M€ d’EBIT.


CARREFOUR BANQUE

Administratrice | JV Carrefour & BNP Paribas Personal Finance

Jan 2017 - Déc 2019

CA: 350 M€ / 2,6 Mds (encours)

  • Transformation du modèle stratégique et opérationnel

PUBLICIS GROUPE - SAPIENT
Paris, France

Directrice Générale

Jan 2014 - Août 2015

Agence dédiée Carrefour Global

Management : 130 talents [+ Hub Digital 110 talents] | Revenu Compte : 21 M€ (15%)

Réalisé :

  • Pour Publicis-Nurun/Sapient :
  1. Repositionnement de l'agence dédiée pour regagner en performance et rentabilité ;
  2. Mise en place de nouvelles méthodologies run/build agile centrées delivery/ impact
  • Pour Carrefour :
  1. Accompagnement du top management Carrefour dans la définition du plan de transformation client, omnicanal, méthode et trajectoire
  2. Mise en place de la stratégie d’innovation servicielle & Client.
  3. Identification et Activation des leviers de création de valeur.
  4. Déploiement opérationnel et pilotage de la performance.
  5. Management de transition.

FNAC DARTY GROUPE
Ivry-sur-Seine, France

VP Marketing Stratégique, Client et Digital Groupe

Jan 2012 - Jan 2014

(Ex.Kering) - CA : 7,5 Mds €

Contexte :

  • Marché fortement disrupté par les pure player (ex/ Amazon) mais aussi par les acteurs traditionnels
  • Amorce du plan de transformation Fnac 2015 centré client-omnicanal avec la nouvelle présidence
  • Sortie de Fnac du Groupe nouvellement nommé Kering (ex.PPR)
  • Fusion des entités Retails et Fnac Direct (Fnac/com)
  • Entrée en bourse de Fnac en 2013

Management : 45 talents - Budget : 35 M€

Réalisé :

  • Lancement du nouveau plan Omnicanal : Expérience client, stratégie mobile, ECommerce, Retail > 35% du CA omni
  • Transformation Data et des SI Client [big data, DMP, PIM, référentiel client, services online]
  • Accompagnement des directions, conduite du changement Groupe
  • Construction des nouveaux indicateurs de pilotage de la performance du plan Fnac 2015

KPI Clé : Développement de la performance Client et Digitale du Groupe 35% du CA omnicanal


UCPA GROUPE
Paris, France

Directrice Générale Stratégie, Opération, Distribution, Marketing

Sep 2005 - Jan 2012

CA : 420 M€

Contexte :

  • Chute de l'activité / perte de vitesse sur le marché
  • Vieillissement de la marque et manque d'attractivité su rla cible des jeunes
  • Nouveaux comportements digital native
  • Disruption du marché avec l'arrivée des pure player (Booking, Hotel.com, Expedia...)
  • Nécessité de réinventer le modèle de l'entreprise pour développer une nouvelle place sur le marché (Produits, Réseau de distribution, Client centric)

Management : 140 talents

Réalisé : repositionnement du Groupe,

  • Définition du plan de transformation et lancement des business plan centrés client, mise en place des nouveaux indicateurs de pilotage, nouvelle gouvernance
  • Développement du Groupe sur les leviers : Offre, Sales, Opérations, Exploitation, Innovation, Data-IT, Yield management ; Pilotage du réseau d’Agences et Concept Store.
  • Pilotage du plan de transformation du parc Immobilier (centres de vacances)
  • Refonte du réseau de distribution omnicanal et activation des nouveaux réseaux (Dont nouveau concept de store Digital)
  • Développement du E-Commerce et des leviers de Marketing digital
  • Mise en place du Yield management & optimisation des revenus sur tout le mix

KPI clés : +25% CA +12% de marge


BELAMBRA
Gentilly, France

Directrice Marketing et Ecommerce

Mars 2002 - Août 2005

CA : 200 M€

Contexte :

  • Cission des activités du Groupe
  • Disruption du marché avec l'arrivée des pure player (Booking, Hotel.com, Expedia...)
  • Nécessité de réinventer le modèle de l'entreprise pour développer une nouvelle place sur le marché (Produits, Réseau de distribution, Client centric)
  • LBO

Management : 35 talents

Réalisé :

  • Repositionnement (marque/produits/services), lancement des plans de rénovation des hotels, villages-club et résidences
  • Définition de la nouvelle architecture de distributiob (BtoC, BtoB, France et international) et mise en place des nouveaux marchés leviers de ventes
  • Développement du E-Commerce : 20% du CA

KPI clés : + 20% de et +40% marge.


PRINTCHANNEL.COM
Cergy-Pontoise, France

Co-DG & Marketing, Communication Europe

Sep 2000 - Déc 2002

[Start Up Tech US]

Création et développement de la filiale Européenne en France d'une Start up américaine (Edition de solution e-business)

  • Participation à la création de la filiale française
  • Définition et développement du plan de développement Europe
  • Développement de l'ensemble des initiatives marketing, RP, commerciales

De l'ouverture à la fermeture de l'ensemble des opérations sur le territoire national.


COMUNDI
Paris, France

Responsable Développement & Marketing Europe

Mai 1997 - Août 2000

[Reed Elsevier Group]

  • Création des actifs Data de la marque.
  • Développement des activités marketing direct France et Europe pour accélérer le Chiffre d'Affaire (Suisse, Allemagne, Espagne, Italie...).
  • Création des des filiales en Europe (Espagne, Italie, Allemagne) & développement.
  • Direction générale des opérations de la filiale à Madrid [Clients, Marketing, ventes, logistique]

Certification

 

2018 : administrateur de sociétés

Formation

 

2019     SCIENCESPO-IFA - [Certifiée Administratrice de Sociétés]

2009     ESSEC - MBA

1999     ENSAM -

Langues

 

ANGLAIS : Courant

ESPAGNOL : Courant

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