Expert en transformation d'organisation

EXPERT EN TRANSFORMATION D'ORGANISATION

Missions auprès de Présidents et Directions Générales – Accompagnement opérationnel de membres du Comex/Codir

• Alignement stratégique du comité de direction sur les axes prioritaires de croissance

J’aide l’équipe dirigeante à s’aligner sur les priorités à mener en lien avec sa stratégie et son contexte.

Je réalise le diagnostic 360° de l’entreprise qui intègre des données internes et de son écosystème et recommande les chantiers les plus critiques.

Mon intervention se conclue lorsque l’équipe dirigeante décide des priorités et enclenche les actions suite aux décisions prises ensemble.

• Déployer la stratégie de transformation de l’organisation : mettre en œuvre des projets transverses et faire évoluer les postures des managers

Je fonctionne en pilotant 3-4 projets très concrets qui impactent positivement les collaborateurs dans leur quotidien et améliorent la relation avec les clients.

Ces projets sont d'abord pilotés séparément, puis convergent, car ils sont interdépendants. Les collaborateurs apprennent petit à petit à collaborer de manière plus transverse. La démarche consiste à faire fonctionner des mini-équipes pluridisciplinaires sur des projets pour gagner en agilité.

Les sujets à couvrir sont fonction des besoins de l’entreprise …

• Améliorer la croissance, la performance commerciale et l’expérience client

Je préconise de commencer par un diagnostic commercial sur le terrain avec les équipes, avant d’élaborer un accompagnement opérationnel. Mon regard externe et sans enjeu me permet de voir les dysfonctionnements qui impactent le business (CA et marge), la satisfaction client et les fonctionnements internes entre collaborateurs.

Ma démarche consiste à travailler en mini-équipes projet pluridisciplinaire, faisant intervenir le marketing, le commerce, les RH et le service client selon les thématiques traitées pour atteindre rapidement des résultats concrets.

Les sujets sont fonction des besoins de l’entreprise ...

J'ai la chance d'intervenir dans des secteurs que je ne connais pas et m'affranchie ainsi du référentiel métier de l'entreprise. Elle bénéficie d'un regard critique, est challengée sur ses bien-fondés et profite de bonnes pratiques d’autres activités.

Entreprises : Filiales de groupes internationaux ☆ ETI ☆ PME ☆ Start-up

Secteurs : High-Tech ☆ Services BtoB ☆ Relation client ☆ Transport aérien ☆ Santé/Med-Tech ☆ Sécurité ☆ Industrie ☆ Énergie renouvelable

DIRECTEUR DE BUSINESS UNIT OUTSOURCING 2011 - 2012

PITNEY BOWES MANAGEMENT SERVICES – 730 personnes – CA 75 M€ – Externalisation de Prestation services, CCM, BPO, NUMERISATION

• Restaurer la confiance en interne et en externe (car prise de poste suite à la perte du plus gros client)
• Dynamiser et développer les collaborateurs sur tout le parcours client avec une orientation expérience client
• Intégrer les savoir-faire spécifiques des 2 entreprises dans un contexte post-acquisition par une société de service Franco-Belge et piloter pour maximiser la profitabilité

DIRECTEUR DE BUSINESS UNIT EQUIPEMENTS INDUSTRIELS 2006 - 2011

PITNEY BOWES Document Messaging Technology – 230 personnes – CA 20 M€ – Équipements Production et logiciels– CCM

• Identifier ensemble les besoins et attentes clients et co-construire des solutions a permis de gommer les différences culturelles entre la PME et le grand groupe (contexte d'acquisition d’une société éditeur de logiciels)
• Transformer l'organisation en travaillant de manière plus transverse pour augmenter l'efficacité opérationnelle
• Retravailler la mission des managers pour améliorer la performance individuelle et collective (autonomie & responsabilisation)
• Piloter la croissance en passant de la vente d'équipements à la vente de services et en améliorant la satisfaction clients

ELUCYDEE – 250 personnes – CA 25 M€ – Externalisation de Services – Relation Client – CRM

Membre du Comité de Direction

• Co-construire en équipe notre nouvelle offre de services afin d'établir la marque dans un contexte post-fusion.
• Mettre en oeuvre d'une culture Service pour développer l'entreprise de manière pérenne. Création d'un 2ème site

High-tech - Services BtoB - Relation client - Transport aérien - Santé - Sécurité - Industrie - Energie

RESPONSABLE DU CONTROLE DE GESTION - XEROX EUROPE 1998 - 2001

• Élaborer les budgets des 6 entités Europe et Management des contrôleurs de gestion
• Optimiser les résultats avec des plans d’action opérationnels locaux
• Piloter la stratégie tarifaire et la délégation des appels d’offres pan-européens

DIRECTEUR DIVISION COMMERCIALE - XEROX France 1996 - 1998

• Créer et manager une équipe dédiée Prospects pour contribuer à la croissance de part de marché de la France

RESPONSABLE MARKETING - Multifonctions Numériques 1993 - 1996

• Lancer 1ère gamme d'équipements multifonctions numériques - Interface avec le Marketing International, US et Europe.

NATIONAL ACCOUNT MANAGER – Imprimantes numériques production 1985 - 1993

• Élaborer et déployer la stratégie commerciale nationale de la Caisse des Dépôts et Consignations, 1er compte stratégique en CA vente et revenu récurrent et en marge.