Ce que tu fais te fait: c'est par mes actes que je me suis construit.

Note Globale    

Didier

59 ans

Croix

Didier
Direction Générale - Immobilier social - services

Expériences professionnelles

 

RLF (Résidences le logement des fonctionnaires)

Manager de transition

Mars 2018 - Oct 2019

Partenaire de MCG Lyon et managers en mission

Missions : piloter l'ensemble des activités de la Direction de la Clientèle et de la Qualité (Île-de-France et Bordeaux) suite au départ de l'équipe d'encadrement (le directeur général adjoint / directeur de la clientèle et de la qualité ainsi que les quatre cadres qui collaboraient avec lui) ; sécuriser le fonctionnement de la direction, remobiliser les collaborateurs en redonnant du sens à leur travail, redévelopper l'esprit d'équipe et l'intelligence collective et remettre la qualité de service et la satisfaction du client au cœur des préoccupations.

Participer à la réflexion sur la mise en place d'une nouvelle organisation de la direction de la gestion locative et préparer le passage de relais avec le nouveau directeur.


GROUPE NOREVIE - FLORALYS
Douai (59500)

Directeur de l'Exploitation

Nov 2011 - Août 2017

Entreprise sociale pour l’habitat

1 000 logements, 95 collaborateurs

Mission : gérer la relation commerciale et les services de proximité Clients, le centre de relation client, le recouvrement et la gestion des impayés; réaliser l'entretien courant du parc immobilier, les travaux de gros entretien et les opérations de réhabilitations.
Gestion du Plan Stratégique de Patrimoine et piloter la vente de patrimoine / lots à bâtir.
Mettre en place une stratégie sénior ainsi qu'une politique d'innovation sociale, technologique et de services à la clientèle.

Résultats : baisse de 35% de la vacance locative, mise en place de nouveaux services à destination des sénior, des familles avec enfants et d'une application digitale pour l'ensemble de nos clients.


GROUPE GHI
Valenciennes (59300)

Directeur de la Gestion Locative et de l'innovation sociale

Nov 2009 - Oct 2011

Entreprise sociale pour l’habitat

3 ESH, 27 000 logements, 160 collaborateurs.

Mission : optimiser la gestion et l'organisation des 3 ESH, mettre en place une politique de développement social urbain, renforcer la Qualité de service et la relation client ; suivre les dossiers de rénovation urbaine ; participer à la réflexion sur le développement durable, l'adaptation des logements aux personnes âgées et/ou handicapées.
Harmoniser les process et les procédures entre les trois ESH. Préparer la fusion entre la SA du Hainaut et le Logement Rural.

Résultats : Le management est renforcé et stabilisé, baisse significative de la vacance locative.


CCGA
Wasquehal (59290)

Directeur de filiale (Groupe SERGIC)

Août 2007 - Oct 2009

Cabinet de courtage en assurance

1 340 000 € de CA (commissions), 12 collaborateurs.

Mission : structurer l'équipe afin de mieux accompagner le développement de l'entreprise au sein du Groupe et sur des marchés extérieurs.
Participer à la définition de sa stratégie.

Résultats : Croissance du CA de 4,4% en 2007 à 15% en 2008.


GROUPE EFIDIS
Paris (75000)

Directeur Régional

Jan 2003 - Juil 2007

Entreprise sociale pour l’habitat

7600 logements, 120 collaborateurs.

Mission : restructurer les équipes afin d'adapter l'organisation aux nouveaux enjeux; renforcer et développer la politique de qualité de service et de la relation client; mettre en œuvre et gérer les projets de rénovation urbaine; participation à la réflexion sur le développement durable et l'adaptation des logements aux personnes âgées.
Réalisation d'un audit et mise en œuvre d'un plan d'action.

Résultats : une nouvelle organisation se met en place; les enquêtes de satisfaction montrent une progression constante et significative sur 3 ans (note globale Satisfaction Clients passée de 5,9 à 6,9).


GIE LIBERTE
Lille (59800)

Directeur Général

Jan 1999 - Déc 2002

Groupe mutualiste

Direction de 4 entreprises (deux mutuelles d'assurances, une société de courtage, une agence de voyage), CA 12 millions d'Euros. 110 collaborateurs sur 14 sites.

Mission : structurer l'entreprise, relancer son développement et participer à la définition de sa stratégie.

Résultats : mise en place des 35 h, évolution des systèmes d'informations, préparation du Groupe à la réforme du Code de la Mutualité, amélioration de la Qualité du service client (traitement des feuilles de soin passé de 6 semaines à 72 heures), structuration de l'encadrement.
Mise à plat de l'organisation et des structures de coûts : 20% de gains de productivité.


CILOVA
Compiègne (60200)

Directeur Relations Entreprises

Juil 1989 - Déc 1998

Entreprise sociale pour l’habitat

1996 – 1998 / Directeur Relations Entreprises (45 collaborateurs)

  • Collecte du 1% logement : 25 millions d’euro /an
  • Gestion des prêts immobiliers et 1%

1994 – 1995 / Directeur, 4 Agences Immobilières Privées (20 collaborateurs)

  • 2600 logements en gestion privée
  • 60 copropriétés en syndic
  • Transaction immobilière

1989 – 1994 / Ingénieur Commercial

  • Assistance à Maîtrise d’Ouvrage en Immobilier d’Entreprise (4 collaborateurs)

CETELEM
Paris (75000)

Attaché Commercial

Sep 1987 - Juin 1989

Groupe Cie Bancaire


SEMAG

Directeur de la gestion locative et du patrimoine

Juin 2019 - Déc 2020

Mission juin 2019 à décembre 2019 : piloter l’ensemble des activités de la direction de la gestion locative et du patrimoine (Guadeloupe et Martinique).
Structurer les activités, améliorer la rentabilité, la performance et proposer une vision stratégique à cinq ans.

Mission janvier 2020 à juin 2020 : piloter l’ensemble des activités de la direction de la gestion locative et du patrimoine (Guadeloupe et Martinique).
Créer et rédiger le plan stratégique de patrimoine.

Mission juillet 2020 à décembre 2020 : piloter l’ensemble des activités de la direction de la gestion locative et du patrimoine (Guadeloupe et Martinique).
Créer et mettre en place un centre de relation clientèle.


SOLIHA Pays de Loire

Responsable du patrimoine

Jan 2021 - Mai 2021

Piloter l’ensemble des activités du service de la maîtrise d’œuvre sociale et préparer le passage de relais avec le nouveau responsable du patrimoine recruté.


Formation

 

2018     MBA Ionisx-Epita, Management de la Transformation Numérique et Digitale

1996     Paris VIII-Amiens - DESS Organisation & Conduite des Innovations Technologiques & Sociales

1985     Paris I Panthéon-Sorbonne - Maîtrise de Sciences Économiques (Économétrie) et Licence de Droit Public

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