Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté

Note Globale    

Faiza

52 ans

Suresnes

Faiza
Direction

Expériences professionnelles

 

Cabinet de Consulting BPaaS - BPS - BPO - KPO
France

Senior Consulting Expert

Déc 2016 - Aujourd'hui

Accompagner les différentes formes de transformations:

  • Déploiement d'une nouvelle organisation, nouvelle culture dont l'améliration continue.
  • Réorganiser la politique commerciale.
  • Lancement de nouveaux produits, services (dont le développement d'une politique relation client adaptée aux valeurs portées par l'entretrpise, etc.
  • Redéfinition des rôles et responsabilités.
  • Adopter de nouvelles pratiques de travail.
  • Céer des nouvelles valeurs ajoutées.
  • Acquérir et déployer de nouvelles solutions technologiques.
  • Etc.

Institut PUBLIC SPIRIT & COOPERATION

Directrice de la Stratégie de Développement

Jan 2019 - Aujourd'hui

Membre de la direction générale


GROUPE TESSI

Directrice de Filiales

Jan 2011 - Déc 2018

Diriger 3 filiales (Délégation de pouvoir) BPO

La Vision Stratégique:

  • Élaborer une stratégie de marque multi pays à canaux multiples afin de promouvoir la notoriété, l’engagement et l’affinité de la marque.

La Gestion

  • Une solide expertise de pilotage de directions, de leur exploitation et l’interaction des activités en multi-sites (Rentabilité, organisationnelle, opérationnelle, RH, IT, juridiques.)

Le Pilotage Opérationnel

  • Une expertise affirmée de la déclinaison d’une organisation évolutive (Harmonisation, adaptation) en portant les responsabilités directes (Rentabilité, Qualité, Performance, Sociale) qui place l’expérience client et l’humain au centre de sa dynamique.

Le Management

Attachée aux valeurs, au capital humain et au climat social, mon approche managériale et gestion globale des équipes consiste à :

  • Apprivoiser et concilier les différences individuelles et cultiver l’intelligence collective (la complémentarité, la reconnaissance, la communication), l’encouragement des initiatives et la valeur de l’engagement.

Inspirer, impliquer et mobiliser les équipes par l’exemplarité.

  • Présider les instances représentatives du personnel à travers un dialogue social proche de la réalité du marché.

Le Développement Business

  • La régulation et répartition des actions commerciales selon les directives stratégiques.

TELETECH INTERNATIONNAL

DIRECTRICE DE PRODUCTION & EQUIPES DE PROJETS

Jan 2007 - Déc 2010

Responsabilités regroupant Directions Opérationnelles & transverses - DIrection de Business Unit

La Vision Stratégique

  • La connaissance du marché, des transformations avec mesure des enjeux stratégiques d’une organisation globale.

La Gestion

  • La définition, l’ajustement et le suivi du business plan, des objectifs, des indicateurs.
  • La supervision des projets majeurs et des clients grands comptes.

Le Pilotage Opérationnel

  • Une expertise affirmée de la déclinaison d’une organisation évolutive.
  • Une coordination des activités et services avec culture d’optimisation.

Le Management

Attachée aux valeurs, au capital humain et au climat social, mon approche managériale consiste à :

  • Apprivoiser et concilier les différences individuelles et cultiver l’intelligence collective (la complémentarité, la reconnaissance, la communication), l’encouragement des initiatives et la valeur de l’engagement.

Inspirer, impliquer et mobiliser les équipes par l’exemplarité.

Le Développement Business

  • La gestion des réponses aux appels d’offres et la participation à l’adaptation des offres.
  • L’ambition de développer le portefeuille clients existants.

GROUPE ARMATIS

DIRECTRICE DE PRODUCTION & CONSEIL

Jan 1998 - Déc 2006

Responsabilités regroupant Directions Opérationnelles & transverses - DIrection de Business Unit

  • Pilotage de projets et des prestations GRC externalisées et internalisées
  • Gestion opérationnels, organisationnels, techniques, RH et assurer la qualité et la rentabilité des prestations (milti-sites).
  • Développement commercial des prestations
  • Participation à l'élaboration de nouvelles offres et services - accompagner les réponses aux consultations (AO)
  • Management d'équipes pluridisciplinaires

HELP LINE FNAC - ATTITUD'

RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Juil 1997 - Mars 1998

En charge du service Hotline de la Fnac


Etablissement Commercial Familial

Gérante

Jan 1996 - Juil 1997

  • En charge de la gérance de l'établissement


Compagnie Aérienne Nationale
Orly (94310)

AGENT COMMERCIAL DE COMPAGNIE AÉRIENNE

Sep 1994 - Oct 1996

Aéroport Orly


Formation

 

1994     ÉCOLE SUPÉRIEUR DE COMMERCE - ESC

Langues

 

Anglais : Moyen

Espagnole : Bon niveau

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