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Brigitte Direction opérationnelle
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Profil mis à jour le : 19/12/2018
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Note Globale    

Brigitte

64 ans

Le Plessis-robinson

Brigitte
Direction opérationnelle

Expériences professionnelles

 

Filassistance International

Directrice (transition) de la BU assistance aux personnes

Août 2018 - Aujourd'hui

(80 % CA et 85 collaborateurs)

Filassistance est une société d'assistance/assurances, filiale de CNP et de Swisslife. 45 M € de CA, 150 collaborateurs, 8 millions de bénéficiaires et plus de 50 clients assureurs/mutuelles/courtiers.
* Suite à la fusion fin 2017 de Garantie Assistance et de Filassistance, direction opérationnelle de 4 départements (service clients 24/24, 7/7, équipe commerciale, réseau prestataires et service gestion).
* Dans un contexte social rude, reprise en main des équipes, structuration, embauches, établissement de process, management.
* Task-force avec le marketing pour digitaliser les offres de service (app de localisation, téléassistance avec tablette, téléconsultation).


Kalivia Réseau de professionnels de Santé

Directrice opérationnelle (transition)

Déc 2017 - Juin 2018

Kalivia est une plateforme de réseaux de soins de 5 millions € de CA, avec 30 collaborateurs animant 5000 opticiens, plus de 3000 audioprothésistes, 3000 centres et chirurgiens-dentistes ainsi que 400 ostéopathes.
* Dans le cadre de la fusion des réseaux de soins du Groupe VYV et de Malakoff Médéric, direction opérationnelle de la plateforme (optique, audio, dentaire et ostéo).
* Conception du renouvellement du réseau d'audioprothésistes. Préparation des évolutions liées à tous les projets de la Direction de la sécurité Sociale autour du RAC 0
* Intégration de nouveaux clients mutuelles (Muros, Ociane, Adrea).


Sogiphar Groupement de Pharmaciens

Directeur de projet Services en officines financés par des assureurs santé

Sep 2016 - Nov 2017

Giphar est un groupement de 1400 officines, CA 2 mds s'orientant stratégiquement vers la prévention.
* Structuration du projet en trois volets conception, mise en œuvre et pilotage. Embarquement des équipes en 5 chantiers conception protocoles de prévention, impacts SI et process, Support juridique et économique, déploiement réseau, communication formation des officines.
* Responsabilité de la commercialisation des services auprès des assureurs santé.
* Constitution en amont d'un Comité Scientifique et travail collaboratif avec une Association de patients.
* Principale réussite : Pilote déployé dans 110 officines des hauts de France avec Malakoff Médéric.


Santéclair (Filiale Covea et Allianz)

Directeur du projet audiopack

Avr 2015 - Sep 2016

* Directeur de Projet Santéclair Dans un marché règlementé, conception, organisation et lancement d'une offre d'audioprothèses en rupture (offre d'abonnement Audiopack. Etudes des impacts, BP, développement CRM Salesforce, site internet, communication de notoriété et gestion de trafic vers centres auditifs Acuitis, organisation RH.
* Directeur de mission à l'ANAP (Agence Nationale d'Appui à la Performance des établissements de santé). Réalisation d'un guide opérationnel de conduite du changement dans le cadre de restructurations hospitalières.


Bouygues Telecom-et RCBT (Réseau Boutiques Bouygues Telecom)

Directeur Marketing et Relation Client Multicanal

Juin 2013 - Mars 2015

10 M clients. 50 collaborateurs.

Principales réussites :

Organisation de la Relation Client multicanal et de sa transformation vers les contacts digitaux ; formulaires, actes en self-care, chats, réseaux sociaux (30% de 20 millions de contacts).

Segmentation relationnelle (11 millions de clients). Conception et organisation des campagnes de prospection, de fidélisation, de marketing relationnel multicanal et de cross-sell et up-sell sur les bases clients grand public et pro. Gestion des outils de la relation client CRM, réseaux sociaux, mobiles.


Bouygues Telecom-et RCBT (Réseau Boutiques Bouygues Telecom)

Directeur BU Marchés Professionnels (entreprises de moins de 10 salariés)

Jan 2008 - Juin 2013

600 K clients. Chiffre d'affaires 450 M €.
Principales réussites : Création et Direction de la Business Unit Pro (Free Cash-Flow).
Conception d'offres d'acquisition et de fidélisation fixe, mobile, multi-équipement, cloud.
Création d'un Service Client Pro de 350 personnes et de la Vente à Distance (50% des acquisitions).
Progression en 5 ans de la base clients, du CA et du FCF de 50%.


RCBT (Réseau Boutiques Bouygues Telecom)

Directeur Général

Jan 2003 - Déc 2007

Filiale chargée d'animer et gérer 500 boutiques 3 canaux (Franchisés, Mandataires et Succursales) et de commercialiser produits, services, accessoires et assurances. 1500 collaborateurs.
8 Unités : Exploitation, Marketing, Commercial, DAF, Développement, Travaux, RH, DSI et Projets.
Principales réussites :
Croissance du réseau de 120 à 500 points de vente (centres villes et centres commerciaux).
Création et lancement du succursalisme en septembre 2005 (150 magasins fin 2007).
Multiplication du chiffre d'affaires par 5 en 5 ans à 380 M€.
Gestion du contentieux des mandataires pour le statut de salariés (20%).


Bouygues Telecom-et RCBT (Réseau Boutiques Bouygues Telecom)

Directeur Distribution Prépayé

Jan 2001 - Déc 2002

Périmètre : 15 grossistes distribuant dans les réseaux de proximité (buralistes). CA : 800 M€.
Principaux résultats : Augmentation de la DNA (Distribution Numérique Active) x2 en 2 ans.
Renégociation contractuelle et commerciale avec baisse du commissionnement de 30%.


Bouygues Telecom-et RCBT (Réseau Boutiques Bouygues Telecom)

Directeur Animation et Formation Distribution

Jan 1999 - Jan 2001

Périmètre : l'ensemble des distributeurs et leurs forces de vente. 30 collaborateurs. Budget 20M€.
Montage d'opérations de trade-marketing, de merchandising, évènements et conventions.
Principale réussite : Conception et animation de l'Académie Bouygues Telecom (3000 vendeurs formés).


Shell Retail (Stations-Service) et Butagaz

Directeur Commercial Butagaz

Jan 1998 - Jan 1999

Périmètre 250K clients gaz en citerne et 10M clients gaz en bouteille. CA : 1 Md€.
Direction des forces de vente tous marchés B to B et B to C (150 collaborateurs). Animation du réseau de grossistes.
Principaux résultats : Maintien CA et leadership de Butagaz dans un marché en baisse volume/valeur.
Restructuration du réseau de mandataires départ de 200 personnes.


Shell Retail (Stations-Service) et Butagaz

Directeur Marketing Butagaz

Jan 1996 - Jan 1998

Segmentation des clientèles grand public, agriculture, industrie et tertiaire.
Stratégie marchés, positionnement des offres, et détermination des politiques tarifaires, innovation.
Principales réussites : Nautila (première citerne enterrée) et le Cube (première bouteille de gaz cubique).


Shell Retail (Stations-Service) et Butagaz

Directeur Shell Retail (Réseau de Stations- service)

Jan 1993 - Jan 1996

Périmètre 4500 stations-service avec gérants mandataires et succursales. (1500 personnes).
6 unités : commerciale, pricing, animation, qualité, communication, service client avec 150 collaborateurs.
Principaux résultats : Maintien de la part de marché et uniforme standardisé en Europe (10 pays concernés).


Shell Retail (Stations-Service) et Butagaz

Directeur Communication Shell Retail

Jan 1990 - Jan 1993

Opérations de communication Trade et promotions du Réseau Shell. 4 collaborateurs. Budget :10M€.
Principale réussite : Lancement de la première promotion « auto-payante » en France. Budget primes plusieurs millions d'euros (jouets voitures, dinosaures, BD) Prise de part de marché dans un contexte concurrentiel dur.


Shell Retail (Stations-Service) et Butagaz

Chef des Ventes Ile de France - Butagaz

Jan 1986 - Déc 1989

Direction des ventes région Ile de France.10 commerciaux, 10 mandataires grossistes 20 départements.
Principale réussite : Spécialisation de l'équipe par marché domestique, agricole, industrie et tertiaire permettant la conquête de nouveaux clients dans tous les marchés gaz en citerne.


Shell Retail (Stations-Service) et Butagaz

Commerciale Normandie

Jan 1980 - Jan 1986

Responsable Ventes Grande Distribution


Formation

 

2015     Dauphine - Executive MBA Santé

2007     IMB Institut du management Bouygues (HEC) - Formations Stratégie, Transformation Digitale

1990     Shell - Formations management, marketing management internationales Groupe

1980     Diplôme ESSEC Ecole des Sciences Economiques et Commerciales

Langues

 

Anglais : Près de La langue maternelle

Allemand : Niveau avancé

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