Le meilleur moyen de prévoir le futur, c’est de le créer

Note Globale    

Thina

Thina
DG | DIRECTION DES OPERATIONS | BUSINESS TRANSFORMATION PARTNER | EXPERT DES STRATEGIES DE CROISSANCE A IMPACT

Expériences professionnelles

 

ECF GROUP
Grigny

DIRECTRICE EXECUTIVE BUSINESS TRANSFORMATION

Jan 2021 - Aujourd'hui

[Leader de la distribution d’Equipements Restauration, Hospitality & Care]

LBO | Participation du Fonds PAI Partners |CA : 800M€ | 3 Continents |12 pays | 20 marques

Dirigeant de Transition.

Contexte :

  • Post Covid, construire les conditions du plan de croissance organique durable
  • Ambition : Faire de l’actif client le puissant levier de reconquête des marchés (définition trajectoire groupe, purpose, mix produit-solution, innovation, organisation-process, mesure performance).

Périmètre :

  • Construction de la trajectoire groupe 2028 : croissance organique, Organisation-process, Transformation, Engagements RSE. Trajectoire CA: x2,5
  • Mise en place des actifs Data /Omnicanal et création de la Direction Client Omnicanal Groupe
  • Accélération ECommerce & Services : RéaPPro automatique, Abonnement, Seconde main, Market place, Business As a Service (Grands Comptes). Transformation/ migration technologique
  • Nouveau formats retail (convergence marques) : design, offres, merch, services, exploitation
  • Création du nouveau segment offre business Luxe et de la marque StudioC Paris (Juin 22)
  • Création du showroom de la Maison Chomette (Paris 16ème) : design, merch, produits (Janv.23)
  • Transfo SI Client France et Groupe (méthode et standards, offres : big data, DMP, PIM, services online)

=> Réalisé: activation du plan de croissance organique|+220% de croissance Online et +15% du CA Omnicanal |+6% de croissance organique & +20% au total | +2pts d’Ebitda | Fierté interne autour de la dynamique de transformation engagée.


CO-DG

DIRECTRICE GÉNÉRALE DES OPÉRATIONS

Jan 2019 - Déc 2020

SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE | CA FR SEF: 3 Mds €

CHEIL FR - Revenus : 20 M€

Dirigeant de Transition.

Contexte :

  • Accélération de la digitalisation des ventes et activation client
  • Dépendance majeure avec retailers => risque
  • Baisse du volume d’activité avec SEF

Périmètre :

  • Développement des nouvelles offres de services DataDriven (Négociation retailers, ECommerce, Services et Expériences Clients, Innovation digitale et Concepts Retail, Exploitation Magasins).
  • Transformation de la BU Client, Innovation, Solutions & Digital, sourcing talents & gestion du P&L

=> Réalisé: Déploiement du nouveau modèle opérationnel (RH, Organisation & Process, IT, Client & Business). Plan CRO : 1M€ CA incrémental. Performance opérationnelle : +12% d’EBIT. Gain de nouveaux comptes clients : Cartier, Louis Vuitton & Lignes business Samsung France.


CLOS L'ABBE*****

FONDATRICE

Jan 2019 - Aujourd'hui

www.closlabbe.com | Ouverture Eté 2020 | Produit autonome

Contexte :

  • Projet entrepreneurial

Périmètre:

  • Création du Concept Luxury Boutique House & Spa 5* Eco-Responsable, Heritages Senses Collection® : Business model et Business Plan, implantation, cibles immobilières. Pitch Fonds
  • Elaboration du design, de l’ingénierie, de l’offre hospitality, conciergerie & SPA, sourcing
  • Création de la structure juridique, financière et d’exploitation. Choix des financements
  • Création du dispositif de distribution sélectif Luxe & Responsable (Sotheby’s, Le Collectionist…)
  • Mise en place de l’écosystème ressources : sourcing, construction des protocoles prestations de services, suivis : Guests, thérapeutes Spa, Chefs Privé, Loisirs, entretiens, maintenance …
  • Gestion de l’exploitation, des Invités (clients). Growth marketing. Organisation & délégation.

=> Réalisé: Auto financement de 100% du projet | Equation économique à l’équilibre dès le lancement | Top100 des destinations Monde 2022 by ELLE Belgique | Top40 des Nouveaux Eldorados Luxe en Europe 2020 |Green Score : 9/10 | 100% de taux de satisfaction et de recommandations | 70 Retombées presse (Elle, Forbes, Palaces, Le Figaro, Le Monde…)


MEDIAPERFORMANCE GROUP
Puteaux

ADMINISTRATRICE INDEPENDANTE

Jan 2018 - Aujourd'hui

  • Shopper Factory - Création 2018
  • Création de la filiale Data Retail Media
  • Accompagnement des dirigeants

CARREFOUR SERVICES CLIENTS
Massy

PRÉSIDENTE DE LA FILIALE SERVICES & OPERATIONS CLIENTS

Jan 2016 - Jan 2019

CARREFOUR SERVICES CLIENTS - 8M de contacts/ an | 110 M€ de CA contribués

Management : 450 talents - 2 sites d’exploitation (Evry et Saint-Etienne) | +Matriciel Groupe

Contexte :

  • Modèle d’exploitation vieillissant avec une qualité de service insuffisante
  • Enjeu d’automatisation de certaines tâches et services
  • Montée des compétences sur des missions à plus forte valeur ajoutée

Périmètre:

  • Montée en compétences des Talents sur des missions à plus forte VA
  • Gestion et développement des services clients, SAV (focus ECommerce Food)
  • Gestion des services Consommateurs, cellules de crises (rappel produits, incidents…)
  • Transformation de la BU vers un Centre de solutions Clients, source de profits et de revenus additionnels pour Carrefour (Magasins, ECommerce, Banque, Voyages…)
  • Digitalisation et développement des nouveaux leviers business.
  • Nouveau schéma managérial, process & KPI mis en place pour booster l’efficience globale
  • Gestion des IRP – Partenaires sociaux. Lead de la filière Client Monde : animation.

=> Réalisé: développement du P&L BU : 16 M€ (+20%) volume CA services réalisés & 1,2 M€ d’EBIT. QS : 95% (vs 82%)


CARREFOUR FRANCE
Massy

TRANSFORMATION OFFICER FRANCE

Jan 2015 - Déc 2019

CARREFOUR FRANCE |CA FR: 40 Mds € |5,7 K Magasins|3 millions de passages caisse/ jour

CARREFOUR GROUPE |CA Monde : 88 Mds € |12 K Magasins |55 M de clients actifs 12 mois

Management : 120 talents (+ Equipes Talents IT) – 2 250 Talents référents | P&L > 1Md €

Contexte :

  • Baisse globale du résultat Monde
  • Nouveau modèle omnicanal à développer
  • Accélération digital client et omnicanal
  • Fonctionnement intrinsèque en SILO

Périmètre:

  • Création de la BU Client Omnicanal Digital – la toute première au niveau monde
  • Mise en pace du programme de transformation : gouvernance & pilotage projets, méthode, delivery, Sourcing talents, Change management, Tool Kit, KPIs…
  • Structuration, exploitation et valorisation de l’actif Data pour booster la croissance CA global
  • Refonte de l'écosystème digital (45 Sites et 25 Apps) dont CRF.FR en site ECommerce Food
  • Mise en place des nouveaux plans de merchandising ECommerce et Retail grâce à la data
  • Optimisation des assortiments Food, flux d’achats, appro-supply chain & boost conversions
  • Développement des nouveaux concepts et services retail shopper omnicanaux
  • Lancement du nouveau programme de fidélité et de la plateforme promotionnelle
  • Mise en place du Pilotage performance expérience client et satisfaction client (NPS – CES)
  • Contribution développement des New Business (Start Up) grâce aux convergences d’actifs

=> Réalisé: P&L BU / KPI Direct : + 80% de CA direct en 2018, 1M de visites/jour en digital (X3)| +210 M€ de CA Incrémental en CXM (+100%)| Top 10 des sites FR | Leader numérique GSA.


PUBLICIS GROUPE - SAPIENT
Paris

DIRECTRICE GÉNÉRALE

Jan 2012 - Déc 2014

PUBLICIS K4, Agence dédiée au Client Carrefour [B2B et B2C]

PUBLICIS GROUPE - SAPIENT | CA : 9,6 Mds €

Management : 130 talents [+ Hub Digital 110 talents]*

Contexte :

  • Insatisfaction de Carrefour vav de Publicis
  • Enjeux de regagner la confiance du Compte principal en France chez Publicis
  • Enjeux de (re)délivrer les attendus du client dans le respect des objectifs (quali/ quanti)

Périmètre:

  • Accompagnement du top management Carrefour sur l’innovation servicielle & omnicanale.
  • Création du Hub Digital Factory et délivery | Hybridation des expertises / talents

=> Réalisé : Relance agence | Gain de budgets digitaux (+2M€) | Revenus : 21 M€ (+15%)

Nommée dans le Top 3 des Leaders France Groupe by Maurice Levy.


FNAC DARTY GROUPE | Ex. KERING
Ivry-sur-Seine

VP MARKETING STRATÉGIQUE, CLIENT ET DIGITAL GROUPE

Jan 2012 - Déc 2014

FNAC DARTY GROUPE (Ex.Kering) | CA: 7,5 Mds € |Management : 45 talents - Budget: 35 M€

Contexte:

  • Modèle au bord de la rupture (Amazon disrupte)
  • 2012 PSE
  • 2013 : introduction en bourse et sortie de Kering (PPR)
  • Fusion des filiales Digital & Retail
  • Plan Fnac 2015, piliers de la nouvelle croissance

Périmètre :

  • Boost Omnicanal : Expérience client, Services, fidélité, ECommerce, Retail
  • Lancement des Nouveaux concepts retail/ merch| Travel retail & Corner | Offres produits
  • Transformation Data et des SI Client (big data, DMP, PIM, référentiel client, services online)

=> Réalisé : boost performance Client et Digitale du Groupe : 35% du CA omnicanal | Lancement de Fnac + (Abonnement livraison)


UCPA GROUPE

DIRECTRICE GÉNÉRALE DÉLÉGUÉE : STRATEGIE, OPERATIONS, DISTRIBUTION

Jan 2005 - Sep 2012

UCPA GROUPE |CA: 420 M€ |Management: 140 talents |+12 500 talents | 3,7M de users/ an

Contexte:

  • Baisse du CA de 12 à 18% par an sur les 3 dernières années
  • Un modèle auto-centré : des produits techniques, conçus par des techniciens réputés pour des experts (pas centré client)
  • Une marque Forte et ''patrimoniale'' transgénérationnelle mais vieillissante

Périmètre :

  • Développement du Groupe : Offre, Sales, Opérations, Exploitation, Innovation, Data-IT.
  • Gestion du P&L Filiale vacances : 250M€ et gestion de 100% du CA multicanal
  • Mise en place du nouveau modèle d’exploitation, de financement et Pilotage du plan de rénovation du parc Immobilier sur 10 ans. Gestion d’un parc de 80 centres en France.
  • Refonte portefeuille produits : rationalisation, extension sur cibles stratégiques. Pilotage des stocks – mise en œuvre du revenus management.
  • Restructuration du réseau de ventes omnicanal : parc agences, réorganisation de la Force de vente BtoB France et Europe, réorganisation du Call Center, accélération ECommerce

=> Réalisé : Repositionnement du Groupe : CA : +25% / Marge : +12% | RO : de 11 à 20% | Change management | CA ECommerce BU Vacances : 42% (vs 5%)


BELAMBRA

DIRECTRICE MARKETING ET ECOMMERCE

Jan 2002 - Jan 2005

BELAMBRA [Leader des Villages de Vacances FR]

LBO | Participation du Fonds Acto Capital |CA : 200M€ | Management : 35 talents

Contexte :

  • Scission des activités VVF Village et VVF Vacances
  • Parc produit et marque vieillissants
  • Chute de PDM, du résultat
  • Développement de la nouvelle structure commerciale
  • Nouvel actionnariat

Périmètre :

  • Montée en gamme de la marque et création de la nouvelle marque Belambra
  • Pilotage du plan de transformation des hébergements (hard et soft)
  • Structuration du nouveau réseau de ventes aligné sur les enjeux clients / business (BtoB et BtoC)
  • Conquête des nouveaux marchés et développement du E-Commerce (25% du CA global).

=> Réalisé : repositionnement (marque/produits/services) | CA : + 20% / Marge : +40%


PRINTCHANNEL.COM
Cergy

CO-DG EN CHARGE DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION EUROPE

Jan 2000 - Jan 2002

[Start up Tech US b2b] - Racheté par Printcafe Software UK

Contexte :

  • Création de la start Up en France : Accélération et pénétration du marché EU
  • Solution Innovante E-Business à destination de l'industrie Print

=> Réalisé : Création, développement des marchés EU et fermeture de la filiale en France


REED ELSEVIER GROUP

RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT & MARKETING EUROPE - COUNTRY MANAGER

Jan 1997 - Jan 2000

[Solutions b2b]

Contexte :

  • Croissance rapide
  • Chute (grève de 1998). Effectif divisé x2
  • relance, relai de développement

Périmètre:

  • Création des activités commerciales via les leviers de marketing direct (95% des ventes)
  • Développement des nouvelles filiales en Europe (ES-IT). Détachée dans les pays cibles et country manager en charge des filiales, des opérations, de la gestion des équipes et des clients.

=> Réalisé : contribution à la relance de la société, création des actifs ayant permis la cession de l’entreprise familiale au Groupe Reed.


BACCARAT [Cristallerie de Luxe] Printemps et Galeries Lafayette Haussmann Paris
Paris

AMBASSADRICE & DEMONSTRATRICE GRANDS MAGASINS

Jan 1996 - Jan 1997

[Cristallerie de Luxe] Printemps et Galeries Lafayette Haussmann Paris

  • Gestion des ventes et des approvisionnements & Gestion des opérations du store
  • Organisation et accueil des clients, VIP et étrangers (privatisation, sélection des créations…)

=> Réalisé : développement des ventes Baccarat en Grands Magasins.


Certification

 

2018 : administrateur de sociétés

Formation

 

2019     - SCIENCESPO-IFA; Certifiée Administratrice de Sociétés]

2009     - ESSEC - MBA

1999     ENSAM -

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Courant

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