Direction Générale / Direction des Opérations

• Accompagnement équipe de Direction Générale (Stratégie et approche marché)
• Conseil en Conduite du Changement et Amélioration de l'efficacité opérationnelle

CA 50 M€ 33 salariés

Objectifs

• Développer le leadership de Deutsche Post DHL en France sur le marché du colis e-commerce transfrontalier.
• Etre le garant de la croissance EBIT & Part de marché de DHL Parcel France.
• Conduire les actions permettant de trouver dans le cadre de la stratégie Europe les relais de croissance en France.

Principales réalisations :

• Création de DHL Parcel France (leader en France des solutions de développement à l'international des acteurs du e-commerce et e-retail : 35 % de part de marché en 2016).
• Résultat DHL Parcel France 2017 : + 54% CA
• Augmentation de capital sur le leader des activités de points relais en France en Jan 2016.

France and Spain

Objectifs

• Créer et déployer une offre marketing/logistique/transport/informatique pour accompagner le développement international des acteurs du e-commerce français etespagnols : activité de Commissionnaire.
• Renforcer les activités de conseil en marketing pour accompagner le développement de la VAD sur le marché allemand.
• Cadrer les relations clients/fournisseurs entre Deutsche Post & la Poste, Deutsche Post Global Mail et ses partenaires en Europe.
• Mise en place outil de pilotage commercial (CRM; KPI productivité ; gestion des appels d’offres clients)
• Préparer la mise en place de business unit «Sales Mail» «Sales Parcel»

Principale réalisation :

• Retour à la rentabilité en pilotant un changement de business model(déclin de l’activité courrier/éditique/marketing direct et développement du E-Commerce) : 2009:116 M€/ résultat net : -14.9 M d’€ // CA 2016 : 52 M€ / résultat net : 1 M€; mise en place organisation par business unit ; mise en place ABCCosting comme outil décisionnel et d’organisation

Directeur Général Délégué Deutsche Post DHL GLOBAL MAIL France

420 salariés répartis sur 6 sites, CA : 120M€

Objectifs

• Créer la Direction Générale de l’activité Editique pour améliorer le processus décisionnel et simplifier l’interface client et développer les solutions hybrides de courriers entrants et sortants
• Participer (en tant que Directeur Général Délégué de Deutsche Post DHL Global Mail) au Projet Stratégique de la Division DHL Global Mail en France
• Intégration de l’entreprise KOBA dans l’ensemble des process Groupe DHL(Lean Management Program; Enquête de Satisfaction Interne; Entretien Individuel)

Principales réalisations :

• Break-even atteint en Mai 2009 ; préconisations stratégiqueset acteur de la cession de l’entreprise KOBA (data room ; due diligence), accompagnement du PSE dans le cadre de la cession de l’entreprise, création d’une solution d’imprimante virtuelle Epost et mise en place développement de solutions hybrides de courrier sortant.

DHL Express Messagerie - 3 Centres d'Appels (Paris Lyon Marseille)

Membre du Comité de DirectionFrance 3500 salariés –350 M€

Missions :

• Définir les axes d'amélioration de l'interface client et changer l'organisation décentralisée en organisation centralisée
• Mise en place de plan d’action d’amélioration de la productivité
• Accompagner la Direction Commerciale sur les dossiers stratégiques (Club Client ; appel d’offres ; Business Review)

Principales réalisations :

• Restructuration de l’organisation France (productivité : + 20,1 % appel par jour, coût unitaire par appel : -7,9 %, cost vs Revenue 3rd party : -7 %),
• Définition des axes d’amélioration client sur traitement des litiges (engagement de règlement et rejet, réduction du temps de traitement des dossiers): mise en place de solution Lean-Management pour réduire les «backlogs»(jusqu’à un mois d’activité)et engagement de règlement des litiges sous 30 jours (vs 53).

Première plate-forme centrale française pour le CA Messagerie (42 M€), le tonnage départ et le transit (350 salariés, en période de pic saisonnier intégration de 200 intérimaires, 200 cartes grises, budget de fonctionnement : 32M€)

Missions :

• Stabiliser l’outil de production par le déploiement de politique de maintenance préventive : Garage Parc, Chaîne de Tri et déploiement d’un système de pesée volumétrique
• Présider le Comité d’Etablissement, Délégués du Personnel et CHSCT
• Assurer une direction multi-sites et multi-entreprisesIDF Sud : Arcatime, Danzas Garosud, deux sites de Ducros Expresset DHL Orly.
• Fermer le site international France et transférer des activités sur le Hub National.

Principales réalisations :

• Augmentation de la productivité de manutention de 7% par an, baisse du coût/kg ; amélioration des KPI relatifs à la qualité de service ; intégration de 450 de mouvements de camions par 24h ; maintien du climat social à l’approche de la fusion juridique et rapprochement des statuts : représentant de la Direction des Opérations au sein de l’Equipe RH en charge de la négociation avec les partenaires sociaux et leurs cabinets accompagnants.

Juil. 2002 à avr. 2003 : Operation manager

• En charge du business contingencyplan France et des relations pré-intégrations des opérations du Groupe Deutsche Post DHL (Danzas, Ducros, Arcatime, DHL).

Déc. 1999 à juil. 2002 : Directeur des Opérations IDF

• 600 salariés répartis sur 11 sites,35M€ de budget de fonctionnement
• Membre du Comité d’Evaluation des Postes (gestion des talents et carrières) : Méthode HAY.

1998/1999 : Directeur d’Agence Lyon

• (Centre de Profit13,5 M€ ; 50 personnes ; 5 commerciaux en direct ; création d’une agence à St-Etienne ; création de la première franchise France)

1996/1998 : Directeur d’Agence Normandie

• (Centre de Profit10 M€ ; 45 personnes ; 3 commerciaux en direct ; trois sites d’exploitation)

1989/1996 : Opération Manager Normandie / Responsable Douane et Exploitation Metz / Coursier Metz