Mobile en france
Marianne 59 ans Reims |
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Direction Relation Clients |
Expériences professionnelles |
Société de Conseil et de Management de Transition
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Jan 2012 - Avr 2019 |
MANAGEMENT DE TRANSITION Direction opérationnelle de services clients + transformations via mise en œuvre de plan d'optimisations Intervention dans des environnements complexes et souvent anxiogènes pour les collaborateurs Groupe UP, Cadhoc , Chèque Déjeuner , Groupe DOREL, AKZO NOBEL : missions de 6 à 12 mois CONSEILS, AUDIT, DIRECTION DE PROJETS, CONDUITE DU CHANGEMENT Raja, Manutan, UGAP, EDF, Cadhoc, Groupe UP, COFEL : animation deséminaire - Accompagnement vers «Elu service clients de l’année» – Assistance à l’externalisation d’une activité de Vente à Distance - Optimisation des process et des organisations FORMATION Alphabet, Société Générale, COFEL : Formation commerciale et relation clients au téléphone RECRUTEMENT Manutan, Primagaz, Chèque Déjeuner, Groupe UP, La Poste : missions de recrutement CDI, CDD, Managers de transition - Profils commercial et service clients |
BRUNEAU
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Jan 2005 - Déc 2012 |
Conduire un audit AFNOR - Insuffler un « esprit commerçant » auprès des conseillers (Centre de contacts et sous-traitants - 90 positions - France et Etranger) - Organiser l'activité mails - Optimiser le Service Après-Vente - Développer la poly compétence des Conseillers (multicanaux) - Refondre les modèles de planification (Horaires fixes/ Horaires variables / Planning RTT) - Externaliser : Vietnam, Tunisie, Slovaquie |
BRUNEAU
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Jan 2001 - Jan 2005 |
Participer à l'élaboration de la vision corporate Bruneau au travers de la VADP (Vente A Distance Personnalisée) - Organiser le service commercial clients : mise en place de commerciaux semi sédentaires et d'une cellule pour la gestion de 14 000 devis - Définir les objectifs commerciaux et le système de primes - Mettre en place une équipe dédiée aux clients « Privilège » - Créer des campagnes d'appels sortants |
KINNARPS
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Jan 1996 - Jan 2001 |
Filiale France Réorganiser l'entreprise et l'équipe dirigeante - Participer à l'élaboration de la politique commerciale européenne - Repositionner l'entreprise sur son marché - Lancer de nouvelles gammes de produits - Diversifier les services - Pénétrer de nouveaux marchés grands comptes - Mettre en place une gestion par centre de profit avec maîtrise des coûts (7 agences) - Négocier et signer des partenariats nationaux - Créer un plan de communication - Construire une plateforme logistique - Innover autour du projet d'en treprise « Réussir ensemble » : intéressement, RTT, refonte du système de rémunération commerciale |
KINNARPS
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Jan 1989 - Jan 1996 |
Directeur d’agence - Directeur des ventes |
Langues |
Anglais : Près de La langue maternelle |
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