Savoir trouver les talents pour faire les choses, et savoir aussi réfréner son envie de s'en mêler pendant qu'ils les font.
Fabrice Manager business unit / Cost killer / Coaching Management
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Profil mis à jour le : 03/08/2020

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Fabrice

Manager business unit / Cost killer / Coaching Management

Maclas — 55ans
 

Note Globale    

Fabrice

55 ans

Maclas

Fabrice
Manager business unit / Cost killer / Coaching Management

Expériences professionnelles

 

IBM Toshiba
Fresnes, France

Manager delivery

Nov 2014 - Juin 2016

  • Sous la responsabilité directe du Manager Europe (UK), Management du Front office Hardware, gestion de la satisfaction client, des SLA's et des prestataires delivery (Comités de pilotage, négociations financières). Plus de 15000 appels clients/An
  • Manager du Helpdesk Software Niveau 2 et 3 (environ 3500 Appels/An)
  • Manager des chefs de projet clients, support aux commerciaux sur le renouvellement des contrats, pricing des appels d'offres clients (Plus de 130 clients, entre 30 et 50 pricings/An, établissement des P&L contrats, comités de pilotage clients (Clients sensibles 1 fois/mois, sinon trimestriel)
  • Travail permanent sur la réduction des couts / répartition des charges (fixes et de fonctionnement)
  • Gestion des collaborateurs (18 personnes) réorganisation des services, élaboration des entretiens annuels, gestion des compétences et suivi des formations.

Formation

 

1986     Ecole privée - BTS developpement Cobol

Langues

 

Français : Bilingue ou langue maternelle

anglais : Bon niveau

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