Les entreprises qui réussissent sont celles qui ont une âme

Note Globale    

Frédéric

47 ans

La Garde

Frédéric
Responsable des departements techniques et des services client

Expériences professionnelles

 

Café Malongo

RESPONSABLE DU DEPARTEMENT TECHNIQUE ET DES SERVICES CLIENT

Jan 2013 - Mai 2020

(CA : 100 M€ - 400 salariés) - Torréfacteur de café - Secteur B to B et B to C - 60 collaborateurs - Périmètre national - 2 ateliers, 1 plateforme SAV, 9 agences - budget : 15M€

  • SAV : Productivité + 7% / Informatisation et amélioration du reporting,
  • Délai d’intervention J+1 : + 10% / Rationalisation des territoires et suivi des prestataires,
  • Délai d’installation à J+5 : + 5% / Réorganisation des processus de déploiement,
  • Plateforme SAV : Taux de décroché amélioré de + 40% / Centralisation des appels,
  • Logistique : Réorganisation du service et informatisation,
  • Garantir le respect des normes QHSE : OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 50001,

Océan system

RESPONSABLE DES OPÉRATIONS

Jan 2011 - Déc 2012

(CA : 9 M€ - 55 salariés) - Intégrateur de solutions informatiques

14 collaborateurs - Périmètre national - budget : 1,2 M€

  • CA Installations clients +16%
  • CA service après-vente +15%
  • Réduction des coûts - 56%

Voltalis

RESPONSABLE DES OPÉRATIONS

Jan 2010 - Déc 2010

(CA : 1 M€ - 140 salariés) - Producteur d'énergie électrique Secteur B to B et B to C

55 collaborateurs - 2 agences (Paris, Vannes)

  • Productivité des techniciens + 25%
  • Taux de résolution de panne +5%

Locatel France

RESPONSABLE D'EXPLOITATION PUIS DIRECTEUR D'EXPLOITATION

Jan 2001 - Jan 2010

(CA : 55 M€ - 250 salariés) - Intégrateur de solutions informatiques secteur B to B
32 collaborateurs - 4 agences

  • Centraliser le service client national (maitrise des coûts de maintenance),
  • Délai d'intervention à J+1 : +7% réalisé

Formation

 

2018     AEFE - St Laurent du Var - Formation en stratégie de communication

2016     AEFE - St Laurent du Var - Formation management personnalisé

2015     Malongo - Carros - Formation audit interne

2004     cabinet Both - Formation management

1997     Paul Langevin - BTS Maintenance Industrielle

Langues

 

anglais : Moyen

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