Responsable des departements techniques et des services client

(CA : 100 M€ - 400 salariés) - Torréfacteur de café - Secteur B to B et B to C - 60 collaborateurs - Périmètre national - 2 ateliers, 1 plateforme SAV, 9 agences - budget : 15M€

• SAV : Productivité + 7% / Informatisation et amélioration du reporting,
• Délai d’intervention J+1 : + 10% / Rationalisation des territoires et suivi des prestataires,
• Délai d’installation à J+5 : + 5% / Réorganisation des processus de déploiement,
• Plateforme SAV : Taux de décroché amélioré de + 40% / Centralisation des appels,
• Logistique : Réorganisation du service et informatisation,
• Garantir le respect des normes QHSE : OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 50001,

(CA : 9 M€ - 55 salariés) - Intégrateur de solutions informatiques

14 collaborateurs - Périmètre national - budget : 1,2 M€

• CA Installations clients +16%
• CA service après-vente +15%
• Réduction des coûts - 56%

(CA : 1 M€ - 140 salariés) - Producteur d'énergie électrique Secteur B to B et B to C

55 collaborateurs - 2 agences (Paris, Vannes)

• Productivité des techniciens + 25%
• Taux de résolution de panne +5%

(CA : 55 M€ - 250 salariés) - Intégrateur de solutions informatiques secteur B to B
32 collaborateurs - 4 agences

• Centraliser le service client national (maitrise des coûts de maintenance),
• Délai d'intervention à J+1 : +7% réalisé