General Management- Mission Internationale (Afrique/ EMEA)

• Prise en main de la Direction Générale avec passation auprès du dirigeant actuel et mise en route réussie des conclusions de la due diligence.
• Responsable de la constitution du Budget, de la tenue des objectifs quantitatifs, qualitatifs et financiers.
• Gestion du comité de direction et s’assurer que les stratégies commerciales B2B & B2C, opérationnelles et techniques soient exécutées dans les délais requis.
• Définition et mise en œuvre de l’organigramme de la filiale Telecom et du rebranding conformément aux objectifs du Groupe.

Interface pour le pacte d’actionnariat : désaccord et non-signature des deux parties

• Définition et mise en œuvre d’une nouvelle stratégie de validation des clients (opérateurs mobiles) sur la zone Afrique.
• Redéfinition et validation des termes et conditions de paiements des contrats pour les nouvelles offres commerciales.
• Gestion des plaintes techniques ou projet pour une satisfaction du client ou partenaire technique.
• Support stratégique pour la célérité des bons de commande

Tops réalisations :

• Obtention avec succès d’un bon de commande de 363,000 Euros pour la modernisation des ventes de recharges électroniques (Moov Togo).
• Budgétisation et sécurisation d’un bon de commande de 335,000 Euros pour Moov Niger

• Gestion stratégique de la relation client et commerciale avec les opérateurs mobiles et les agences de régulation sur l’étendue de l’Afrique Sub-Sahara.
• Responsable de la bonne prise de décision en fournissant un message produit (revenue assurance et fraude management), des informations et des ressources appropriées aux clients cibles afin de maximiser les revenus.
• Rédaction des propositions commerciales suite à un appel d’offre ou directement du client suite à une présentation technique.
• Mise en place des gouvernances commerciales et opérationnelles sur la zone Su-Sahara.

Tops réalisations :

• Signature de contrats de fraude management avec les opérateurs mobiles (Moov Africa Burkina, MTN Uganda, Africell SL et RDC, INWI Maroc) et le l’agence de régulation de la Tanzanie (TCRA).
• Croissance de la base clientèle de 15% tout en faisant connaitre les produits de revenue assurance et de fraude management auprès des décideurs MNOs et autorités de régulation.

• Mise en place réussie des gouvernances commerciales et opérationnelles bonifiant le revenu annuel (2019) de 12 Millions de dollars soit une haute de plus de 14% en Afrique de l’Ouest et Centrale principalement avec l’opérateur mobile MTN.
• Mise en avant des produits et services de digitalisation « Digital BSS 5.0 » auprès des opérateurs mobiles (MNOs) et Fintechs.
• Interlocuteur privilégié avec les autorités de régulations, de banques, d’impôts et gouvernementales des pays sous ma responsabilité sur le plan gestion et management
• Gestion des plaintes clients avec une coordination des équipes du managed services et projet.

Tops réalisations :

• Amélioration de la satisfaction client Index 2019 de 15% de CSAT.
• Réduction du délai moyen de paiement (DSO) de 180j à 85j.

• Représentant légal de la société devant le gouvernement, les régulateurs, les partenaires et en charge du P&L pour le bon déploiement des politiques du groupe.
• Responsable du développement et de la bonne conduite des initiatives de vente des produits Telcos (2G/3G et LTE) pour atteindre les objectifs fixés en encadrant, motivant toutes les parties prenantes (vente, technique, achats, contrat, projet).
• Gestion et développement des carrières, des compétences des équipes du managed services (49).
• Développer des relations à long terme avec les clients, en gérant et en interprétant leurs besoins.

Tops réalisations :

• Signature et renouvellement du contrat de managed services (MS) pour un revenu annuel de $1.9M sur 5 années (2018-2023).
• Signatures successives de contrat d’expansion et de modernisation de 14,32 MEur (2015), 26,55 MEur (2016) et 17, 91 Meur (2017) tout en incluant les services, softwares et HW.
• Reduction des charges opérationnelles (Opex) de 99% avec un excellent taux de recouvrement de 7% de 2016 à 2018.

• Pilotage de plusieurs projets, opérations, et business développement chez les opérateurs de téléphonie mobile en Afrique de l’Ouest, Centrale et Australe avec des équipes multiculturelles.
• Etablissement et suivi des méthodes de travail entre les parties prenantes tout en fixant les objectifs à atteindre.
• Suivi des indicateurs de performance financier, technique et délais et gestion du suivi financier des fournisseurs internes et externes.
• Gestion du client via un reporting hebdomadaire de l’avancement des projets, incidents et une franche collaboration.