Plan d'actions

transformation numérique

DIRECTION PROJETS

Direction de projet

développement commercial et marketing

pilotage de la performance

Delivery

Microsoft 0365

le 12/12/2020 par une personne étant Directeur de Programme

Excellente animation transversale de Laurence sur des sujets complexes de transformations de business & à la composante technique forte

#DirecteurGénéral #DirecteurIndustriel #AdjointDG

De formation Ingénieur et Business, je pilote des transformations d'ETI industrielles internationales par l’introduction du digital et du collaboratif dans leurs modèles opérationnels (organisation, processus, outils, data).

J’accompagne leurs DG depuis 2004 sur des contexte de transformation mal digérée : transformation digitale, intégration post fusac, plateformisation et servicisation de l'activité, changement des attentes clients ou du marché, rationalisation de l’organisation pour gagner en profitabilité, agilité, marque employeur et satisfaction clients.

Références : Renault, Europcar, DDS Logistics, Recylum, IN Groupe, Thales, Autodesk, Eurofins, Faure Herman

Laurence

Directeur de Transformation Transversales

Expériences professionnelles

Faure Herman

Management de Transition

Fév 2021 - Aujourd'hui

CONSTRUIRE UNE NOUVELLE IMAGE DE LA SOCIETE

Contexte : Faure Herman (120p, leader équipements Oil & Gaz) a racheté une division et connu des changements dans son organisation commerciale depuis 3 ans qui ont affaibli son image internationale.
Actions : Nommer un Directeur Marketing junior - Répartir les rôles géographiquement et fonctionnellement avec les autres directions de l'entreprise - Mettre en place un plan marketing en lien avec les Sales et le DG - Clarifier les process transversaux opérationnels - Orchestration de la réalisation d'un site internet global durable et son animation avec embarquement de toutes les équipes
Résultats : Direction marketing reconnue et collaborant avec les fonctions de l'entreprise - Réalisation d'un site vivant en 2 mois - Nouvelle culture de collaboration et d'entraide dans l'entreprise

Centrale Supélec

Enseignante

Jan 2020 - Aujourd'hui

Filière CDA 3ème année (Commercial et Développement d'Affaire)

ANIMER DES ÉTUDES DE CAS BUSINESS POUR DE FUTURS CHARGES D'AFFAIRES

Contexte : Création d’une nouvelle filière – tout à créer
Mission : Définir le format et animer les études de cas en coordination avec les cours magistraux
Résultats : Animation de cas en particulier autour de la mise en place de plateformes. Reconduction pour d’autres sessions

Imprimerie Nationale

Management de transition

Nov 2019 - Fév 2020

(IN Groupe – BU Services)

BU en charge de fournir les services aux clients des produits vendus par les BU Production d'IN Groupe - Arrivée d'un nouveau DG

FIABILISER UNE PLATEFORME DE DONNÉES DE SANTÉ

Contexte : Un projet (Santé) fait de grosses pertes et la BU Services et les Unités de Productions se chamaillent sans trouver de solutions
Mission : Faire un audit de l’organisation des processus end to end de traitement et de supports clients omnicanals dans les différentes BU d'IN Group - Prendre directement en charge la relation Client pour le projet en difficulté
Résultats : Révision des mesures et KPI - RACI des responsabilités en production et changement des mentalités en interne - Mise en place de procédures d'escalade et d'outillages d'investigation pour améliorer la satisfaction clients

WeTrott'

Management de transition

Juin 2018 - Août 2018

(Vélib’ de la trottinette électrique)

Nouvelles Mobilités, startup 2 personnes, Levée de fond espérée 2M€

PERMETTRE AUX FONDATEURS DE CHERCHER DES INVESTISSEURS

Contexte : WeTrott’ a remporté, sur présentation de son prototype, 2 projets de déploiement de milliers de Trottinettes sur Paris et la Défense à démarrer avant fin 2020. Elle vient de se séparer d’un actionnaire majeur et structurant pour la partie opérationnelle et a perdu 1 grosse levée de fonds
Missions :
- Transformer la culture des fondateurs de vente de produits en opérateur de service.
- Définir une Road Map de déploiement de l’organisation pour supporter les opérations
- Mettre au point une stratégie Data et Sécurité avec l’écosystème
- Sourcer les fournisseurs (Vulog, Digimobee, RideCell)
- Alimenter la démarche de levée de fond des fondateurs.
Résultats : WeTrott’ dispose à mon départ d’un pitch et d’un business plan crédibles et ont pu déployer plusieurs expérimentations

Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi

Management de transition

Oct 2017 - Mai 2018

(Cellule Robotaxis)

Plateforme gérant les services de véhicules autonomes (France – Japon – USA) fournis par 18 BU de l’alliance. Budget sur 10 ans de 10Mds €.

DÉFINIR UNE PLATEFORME DE SERVICES POUR QUE L'ALLIANCE SE POSITIONNE SUR LE MARCHé DE LA MOBILITÉ

Contexte : L’Alliance ne parvient pas, après 2 ans de travail avec 200 ingénieurs à définir une RoadMap d’une plateforme d’opérations des véhicules autonomes (RoboTaxis) profitable à long terme
Mission : Sortir de l’impasse pour positionner l’Alliance dans le milieu
Actions :
- Cartographier la chaîne de valeur de l’écosystème des RoboTaxis et y positionner les savoir-faire et ambitions des BUs Renault-Nissan et Partenaires.
- Rassembler ces acteurs sur une vision commune
- Bâtir une architecture technique interopérable et une road map sur 10 ans de déploiements (Budget 10Mds€ sur 10 ans).
- Convaincre le CEO de l’Alliance
Résultats : Fusion des programmes de Mobilités Urbaines (Yuso, Karhoo, Marcel, ADA, Transdev, DeNA) et Supervision (Transdev, Nissan) - Lancement du programme Moov’In.Paris. L’Alliance est encore dans la course.

Europcar Mobility Group
Paris, France

Management de transition

Jan 2017 - Sep 2017

Location de véhicules : 140 pays, 2,5 Mds€, 6 000 p.

ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION E-COMMERCE D'EUROPCAR DANS 140 PAYS

Mission : Accélérer le Go To Market des nouveaux programmes e-commerce pour accompagner la transformation de l’offre de locations de voitures vers une offre one stop de solutions de mobilité.
Actions : Repérer les sponsors. Clarifier les priorités et ROI business – Mettre sur pied une gouvernance des 137 pays
Impulser une refonte de l’architecture SI, isoler le Legacy et construire un modèle SOA. Répartir les projets envisagés sur 5 plateaux produits (250 p, 12 M€) réunissant fournisseurs, métiers, dev et run et embarquer les chefs de projets dans des démarches expérimentales de management. Rationaliser le processus de Delivery et y introduire les pratiques DevOps et d’Agilité. Former mon successeur
Résultats : Europcar peut, à mon départ, sortir ses nouveaux projets avec un Time to Market réduit à 6 mois sur 1 seul système

BusinessLine
Paris, France

Management de transition

Août 2015 - Avr 2016

Éditeur de systèmes de réclamations : 30 000 utilisateurs, 40 p, 10 M€. Actionnariat familial

RETOURNER UN ÉDITEUR DE PLATEFORMES DE SERVICE CLIENTS "OMNICANALES"

Contexte : Durant 2 ans, la société a tenté de suivre la concurrence en complexifiant son produit. Le support ne sait plus résoudre les réclamations, et aucun nouveau client n’a été capté depuis 3 ans.
Mission : Trouver des solutions pour garder les clients et en conquérir de nouveaux (en collaboration avec le Directeur Commercial).
Actions : Rénover et simplifier le produit en recentrant ses fonctionnalités sur une promesse client d’un déploiement effectif en moins de 3 mois. Ceci permettait de se différencier des produits leaders mondiaux (ServiceNow, Jira…).
Rajeunir l’équipe R&D (5p), Professional Services (8p) et Support (5 p), produire un MVP SaaS en 9 mois.
Résultats : Migration de 3 clients en 4 mois et gain d’un contrat miracle de 20 M€ déployé en 2 mois. Mise en place d’un support aux utilisateurs multicanal efficace permettant de retenir les clients

Eco-organisme Recylum
Paris, France

Management de transition

Jan 2011 - Déc 2014

Recyclage des Lampes : 40 p, 2 500 fournisseurs, 33 M€.

DOUBLER L'ACTIVITÉ EN MAINTENANT LA PROFITABILITÉ GRÂCE À UNE PLATEFORME DE SERVICES

Contexte : Pour obtenir une nouvelle accréditation gouvernementale, Recylum doit élargir le type de déchets à traiter sans augmenter ses frais de structure.
Mission : Créer une plateforme de services pour toute la filière en 1 an
Actions : Externaliser les « Commodities SI » et la gestion de l’infrastructure – recentrer le focus sur la plateforme.
Modéliser / aligner les processus de contractualisation, collecte, facturation et traçabilité par déchet – Proposer une road map et piloter les paramétrages, tests, migration de données et déploiements - Gérer le changement (technique et humain) dans tout l’écosystème
Résultat : Doublement de l’activité sans ajout de personnels supplémentaires (de 15 M€ à 33 M€).
Renouvellement de l’accréditation gouvernementale et position dominante pour la fusion avec EcoSystèmes en 2018

Sections Internationales de Sèvres

Management de transition

Jan 2009 - Déc 2010

Lycée International géré en Association : 1 000 élèves, 150 bénévoles, 3 M€ scolarité, 3M€ autres activités. Doublement de la taille en 5 ans.

STRUCTURER LES ACTIVITÉS EXTRA-SCOLAIRES - MANDATÉE PAR LE CA

Mission : Sécuriser les budgets des activités extrascolaires, différenciateur clé de l’établissement – Capitaliser l’expérience d’une année à l’autre et fidéliser les bénévoles (clients)
Actions : Cartographier des 25 activités différentes et audit pour comprendre les habitudes et difficultés.
Construire une base de connaissances, un système de paiement et un réseau social multiculturel
Mettre en place et animer le partage des best practices en cadrage annuel, en budgets et en retours d’expériences sur les différents types d’activités.
Mise en valeur de l’apport des bénévoles auprès de l’établissement, des institutions locales et des ambassades
Structuration de la collaboration avec la Direction Pédagogique et professionnalisation de fonctionnement du CA
Résultats : Fiabilisation des budgets (écart de 70% à 8%) – Fidélisation des bénévoles (churn de 60% à 20%)

Eurofins
Bruxelles, Belgique

Management de transition

Mars 2008 - Jan 2009

Leader mondial des analyses biochimiques B2B en Food, Pharma, et Environnement : 120 pays, 400 labos, 10 000 p, 1 Mds€.

ACCÉLÉRER LES INTÉGRATIONS POST FUSAC DU #1 MONDIAL DES ANALYSES BIOCHIMIQUES BTOB

Contexte : Eurofins rachète une usine par mois qu’il « intègre » avec ses processus et SI autour d’une plateforme de services. Ces intégrations sont trop longues et génèrent des mouvements sociaux.
Mission : Accélérer l’intégration des nouveaux laboratoires sur toute l’Europe (6 pays).
Actions : Création d’une task-force et négociation auprès de la direction générale de contrats de prêts de ressources par les laboratoires historiques pour créer des équipes mixtes.
Direction transversale de 200 personnes- Pilotage des déploiements et orchestration de la gestion du changement - Reporting au COMEX.
Lien entre la DSI, les métiers et les autres branches pour partager les ressources – Promotion des succès par l’Intranet à toute l’entreprise.
Animation d’échanges entre laboratoires pour promouvoir les best practices industriels - Apaisement social.
Résultats : Intégration de 3 laboratoires en 11 mois et implication de 6 autres. Diminution des Lead Times de 30%.
Création d’une culture commune de collaboration

Forum Trafic
Paris, France, Hambourg, Allemagne & Asie

COO PUIS CEO DE RETOURNEMENT MANDATÉE PAR LE BOARD

Mars 2004 - Mars 2008

(DDS Logistics)

Éditeur d’une plateforme collaborative de TMS (Transport Management Systems) en SaaS (4M€, 20p).

Mission : Retourner cet éditeur possédant une techno de paramétrage BPM de plateforme différenciante.
Actions : Passer en offres SaaS et migrer 4 clients (L’Oréal, Gefco PSA, Dassault, Elisabeth Arden) et gagner 2 nouveaux clients (L’Oréal Asie, et Gefco Allemagne) pour 3 M€.
Résultats : Revente à DDS Logistics qui continue à exploiter le produit

iXL
Denver, USA

RESPONSABLE QUALITÉ ET MÉTHODES

Jan 1999 - Déc 2001

Incubateur d'e-commerce (20 à 2 000 personnes, 20 agences aux USA, 200 M€)

Contexte : A l’occasion de l’éclosion du e-commerce, IXL assistait des entrepreneurs dans leur mise en place de e-commerce contre des actions de leurs sociétés.
Mission : Diriger les actions qualité (méthodes/tests) web et back office supply chain des sites de e-commerce
Actions : Créer une taskforce PMO de 3 personnes en gestion de risques et reporting des projets vers CEO.
Construire et exploiter en P&L d’un laboratoire de tests automatisés (30 p, 3,5M$) et conseillers AQ imputants sur projets.
Participer aux projets de Budget Rent-a-Car (2M$), Virgin Atlantic (15M$), GE Bank (500K).
Résultats : Mise en place de méthodes structurées de gestion de projets. Accompagnement de la croissance de 20 à 2000 collaborateurs en 2 ans.

AutoDesk Branche ERP
Denver, USA

RESPONSABLE INTÉGRATIONS ET DÉPLOIEMENTS

Jan 1996 - Jan 1999

Éditeur d'un ERP géo-référencé pour sociétés de réseaux (10 -> 150 p, 100 M$).

Contexte : Autodesk ouvre en 1996 une agence de Professional Services à Denver, CO en lien avec sa R&D au Canada
Mission : Piloter l’intégration et la recette d’un projet de 25M$ d’ERP pour National Grid (Opérateur Electrique de Nouvelle Angleterre)
Certification ISO 9001 de la société pendant sa croissance de 10 à 150 personnes en 1 an
Résultats : Aboutissement en temps et en heure du projet
Participations gagnantes aux RFPs sur les projets TELSTRA (Australie-40 M$() et Dig Safe (USA- 10M$)

Thales Services
Malakoff, Munich

RESPONSABLE DE L'ACTIVITÉ MODÉLISATION DE CHAMPS DE BATAILLE

Jan 1991 - Jan 1996

(Syseca Defense & Aerospace)

ESN proposant ses services en régie et au forfait

Mission : Diriger une équipe en P&L de 40 personnes sur des forfaits et prestations de régie.
Résultats : Augmentation du CA de 10% – Création de mini forfaits sur régies- Réduction du turn-over équipe de 35% à 15%

Université Paris VI
Paris 6, Paris, France

THÈSE DE DOCTORAT EN ALGORITHMIE / BIG DATA

Jan 1987 - Jan 1991

Laboratoire LMPC (INSERM-CNRS)

Exploitation des données du séquençage d'ADN en Biotechnologies

Contexte : Période d’industrialisation du séquençage de génomes – Problématique d’exploitation de la masse de données
Mission : Mettre au point des algorithmes de prédiction de similitudes de structures de protéines à partir de leurs séquences
Résultats : Production et commercialisation de l’outil HCA (2 publications, animation d’universités d’été (Canada, France) - Coopération avec différents laboratoires en Biochimie et Biophysique pour le montage de leurs plans d’expériences (4 publications)

Association des Responsables de Copropriétés (ARC)
Paris, France

AUDIT/RECOMMANDATION

Jan 2017 - Avr 2017

Aide aux conseil syndicaux - 10 000+ copropriétés membres.

Contexte : Dès 2017, les lois logement et transition énergétique entraînent de nouvelles obligations sur les copropriétés. De plus en plus de (petites) copropriétés sont en difficultés financière ou ne trouvent pas de syndic qui acceptent de les gérer.
Les copropriétaires se plaignent de la mauvaise qualité de la prestation des syndics.
Mission : Proposer des pistes pour améliorer la satisfaction des copropriétés vis-à-vis de leur syndic dans un contexte où le gouvernement pousse à la transformation digitale des syndics.
Résultats : Certains syndics pilotes se sont lancés dans des expérimentations et les 4 principaux fournisseurs de systèmes pour syndics (Gercop, ThetraNet, Crypto, KEL) ont fait évoluer leurs offres
L’ARC a débuté un lobbying auprès du gouvernement pour forcer l’introduction de SLA/pénalités dans les contrats type.

Géoconcept
Paris & Caen, France & Inde

AUDIT ET CONSTRUCTION D’UN PLAN DE TRANSFORMATION

Nov 2016 - Jan 2017

Éditeur de logiciel GIS (field services, tournées...) - 35 pays, 100 p, 20 M€.

Mission : Effectuer un audit préalable à la mise en place d’une offre SaaS pour cet éditeur qui ne faisait auparavant que de la vente par licences
Actions : Définir les SLA contractuels en mode SaaS en alignement avec le marché et les SLA Azur
Proposer des processus transversaux de traitement d’incidents, relation clients et escalades alignés
Sourcer les outils CRM (SalesForce), Support Client Multicanal (Zendesk) intégrables avec la production
Evangéliser la direction sur l’utilité d’effectuer les actions de gestion du changement et d’impliquer ses quipes sur définition et la mise en place de ces nouveaux systèmes
Résultats : Géoconcept a implémenté les recommandations et réalise maintenant 50% de son CA avec le produit TourSolver en SaaS

Institution Saint Marie
Région parisienne

AUDIT DE CRISE ET RECOMMANDATIONS

Sep 2015 - Oct 2015

Établissement privé (OGEC) de 2 000 élèves de la maternelle à la prépa

Contexte : Sur requête urgente du DAF car les pannes du SI paralysent le fonctionnement de l’établissement
Mission : Poser un diagnostic et proposer un plan de sortie de crise
Actions : Limoger sur le champ le technicien informatique et proposer un responsable informatique à temps partiel formuler des recommandations sur la gouvernance IT au Conseil d’Administration
Mettre en rapport avec d’autres établissements pour fournir des points de repères et redonner confiance aux acteurs
Résultats : Les systèmes critiques étaient en route après 1 semaine – Les budgets IT n’ont été augmentés que de 10%, pour une satisfaction retrouvée des utilisateurs (corps enseignant, administration, parents, élèves) et un accroissement des inscriptions à la rentrée suivante.

Scutum
Paris, France

AUDIT ET RECOMMANDATION

Jan 2015 - Sep 2015

Acteur majeur en Europe de la vidéo surveillance et de la sécurité des sites industriels :1300 p, 120 M€.

Mission : Conseiller le CEO sur la meilleure façon d’obtenir une certification 27001 exigée par un client majeur et lui fournir un budget
Actions : Faire un état des lieux de la maturité de l’entreprise en 2 jours (fonctions informatiques, des incidents survenus et de la sécurisation des locaux) et des niveaux de risques potentiels
Cadrage de la certification, définition du profil d’un RSSI et la méthode d’accompagnement par des sociétés spécialisées. Mettre en concurrence le prestataire proposé par la DSI avec Fidens
Résultats : Nomination du Directeur de la Stratégie comme RSSI – Limitation de la certification aux activités Sécurité des Personnes – Sélection du prestataire hors DSI – Certification obtenue en 9 mois

Plasnisware
Paris, France

AUDIT STRATÉGIQUE DANS LE CADRE DU MBA HEC (GROUPE DE 6 P)

Jan 2009 - Déc 2009

Éditeur de progiciel de Enterprise Porfolio Management System présent sur les 4 continents - 200p, 33 M€,

Mission : Planisware atteint un seuil de croissance et se demande comment continuer à satisfaire son nombre croissant de client tout en maîtrisant sa croissance et son produit
Actions : Analyse structurée de toutes les fonctions de la société en France et à l’étranger par équipe multi disciplinaire de 6 personnes
Recommandation : Développer des partenariats avec des intégrateurs – Activités à garder en Interne – Concurrents à racheter
Résultat : Planisware a noué des partenariats stratégiques avec des intégrateurs. Il a pu ainsi poursuivre une croissance à 2 chiffres

X-Exed

Enseignante

Jan 2016 - Déc 2017

Activité Executive Education et Programmes Entreprises de l'X

CONSTRUIRE ET FAIRE ACCRÉDITER UN PROGRAMME AGILITÉ (IT ET D'ENTREPRISE)

Contexte : Nouvelle demande de la part d’acteurs ESN de programmes certifiants AGILITE pour le management (Scalabilité, Suivi Budgétaire) qui a du mal à travailler avec les équipes IT AGILE
Mission : Diriger la fabrication du programme
Actions : Sélection d’experts et formateurs, ingénierie du cursus (en contenu, suivi, et accréditation)
Résultats : Offre présentée à différents acteurs et accréditée par l’OPC CNCP

ASSOCIATION DANS DES STARTUPS

Accompagnement de 3 startups

Jan 2009 - Oct 2009

ACCOMPAGNER 3 STARTUPS DANS LE DOMAINE DE PLATEFORME DE SERVICES : BUSINESS PLAN, CONSTITUTION DE L'ÉQUIPE FONDATRICE, PACTE D'ACTIONNAIRE, PITCH

Maxxivoice : site de coaching en ligne à la prise de parole en public
TUZK : location de stations mobiles de production de granulés de bois
CarPuce : site de covoiturage en banlieue (futur IDVroom)
Résultats : Enseignement fort d’un point de vue humain sur mes valeurs et priorités et sur la réalité terrain pour l’amorçage de plateformes rentables

Conseils Syndicaux de copropriété

Présidente

Jan 2009 - Jan 2019

Redresser une copropriété en faillite et mettre en place d’un contrat d’antenne
Contrôler des syndics défaillants dans un contexte de dégradation du quartier
Assurer une médiation entre propriétaires pour la revente de l’immeuble à un promoteur
Gérer la relation Promoteur -Copropriétaires ainsi que l’assignation en justice lors de la livraison d’une copropriété de 120 logements avec un Syndic inexpérimenté

Formation

2008 HEC - Executive MBA

1991 PHD - Thèse en Big Data appliqué aux Biotechnologies (CNRS, Rhone Poulenc Rhorer)

1987 École Polytechnique (X84) -

1984 1er Officier Parachutiste Féminin

Langues

Anglais : Près de La langue maternelle

Espagnole : Niveau avancé

Directeur de Transformation Transversales

Note Globale

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