Très bon relationnel. Une collaboration très efficace. Un pilotage de programme au service de la performance. De vrais résultats mesurables dans la conduite du programme. Une vision très claire, des points d’étape structurants.
Très bonne approche industrielle, très à l’écoute, vision stratégique
Facilitatrice et accélératrice de business, je conçois, en pluridisciplinarités, de nouveaux modèles de croissance.
En équipe, je détecte les opportunités, les teste puis les développe à grande échelle (France +) dans des délais et budgets optimisés, en faisant fructifier l’intelligence collective, en structurant et pilotant le programme de déploiement (+ 150M€) et en embarquant la transformation de manière décloisonnée (+ 100 000 employés).
Je prends plaisir à accompagner entreprises dans leur croissance : structuration des processus, simplification de l'organisation, partenaire dans l'établissement de la stratégie, accompagnement dans le pilotage et le déroulement de la feuille de route, mise en place de plans d'actions pour aller chercher de nouveaux marchés.
J'allie analyse, méthode et accompagnement opérationnel.
Mes points forts sont ma capacité d'analyse, ma rigueur dans la méthode et les processus, ma capacité à embarquer les équipes dans le changement et à piloter les feuilles de route. Je suis programmée pour que les projets réussissent en trouvant des solutions, en gardant le cap, en mobilisant les équipes.
Au travers de 20 ans d'expériences chez SNCF sur des postes de directrices de Business Unit, de management opérationnel (+200 employés), et de responsable de programmes de projets (échelle France), j'ai développé des expertises en vision stratégique, pilotage de business unit, pilotage de projets, management d'équipes, et développement/lancement de nouveaux produits puis déploiement à grande échalle (France) en mode industrialisation.
Karine 46 ans Paris |
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Directrice Business Unit Secteur Services B to C |
Expériences professionnelles |
Kaliergo
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Jan 2022 - Aujourd'hui |
CONSEILS ET ACCOMPAGNEMENT AUX ENTREPRISES EN SCALE-UP Accélérer et faire grandir les stratégies audacieuses des TPE et PME dans leur conquête de nouveaux marchés · Structurer et optimiser l’organisation de l’entreprise · Analyser et mettre en œuvre les économies d’échelle · Concevoir, accélérer et faire grandir les stratégies de développement · Secteurs liés aux services aux habitants : - Star Théâtre (30 employés, 150k€ CA) : création de la stratégie d’offre aux entreprises, mise en œuvre marketing, commerciale, et digitale – durée : 6 mois - Coreod Care (projet d’un centre de soins de luxe à 20M€ secteur de la santé) : structuration du projet, gouvernance, pilotage, marketing de l’offre – durée : 3 mois - Olylo (communication secteur santé, 3 employés, 180k€ CA) : structuration des opérations, création d’un outil de pilotage, marketing de l’offre – durée : continue |
SIÈGE SNCF
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Jan 2018 - Déc 2020 |
Membre du Comité de Pilotage 5 millions de clients / jour Management de 7 chefs de projet seniors Faire de l’information un levier de satisfaction du client en améliorant la qualité de service et en déployant plus largement les canaux de communication Refondre les défauts internes du système avec agilité pour rendre la communication à destination des 5 millions de clients plus performante · Conduite des études sur les habitudes, les perceptions et les attentes des clients et du personnel au niveau national en matière d’information des voyageurs (échantillon de 5000 clients et 1000 agents)
· Élaboration du programme en mode collaboratif - Multi-métiers, multi-dimensions, pluri-canaux, CAPEX 100M€ - Montage, pilotage et coordination de 10 équipes de projets transverses - Mise en place de la gouvernance, budget et suivi financier, élaboration d’indicateurs de mesure, suivi de la qualité, identification et pilotage des risques - Reportings mensuels Comex, Conseil d’Administration et Ministère des Transports
· Conduite et accompagnement de la transformation managériale - Définition et déploiement de la feuille de route auprès de 100 000 agents, 13 régions - Pilotage du plan managérial : conception des outils, événements, animation - Élaboration et déploiement du plan de communication national interne et externe - Définition et déploiement d’une identité interne de la marque - Performance : impact bénéfique net en 2 ans
· Lancement de nouveaux services clients - Conception et pilotage d’un challenge open innovation - Sélection de 30 projets en interne et de 40 projets en externe : réalité augmentée, Machine Learning, outils prédictifs, géolocalisation, … - Organisation de la Grande Finale à Station F - Accompagnement et accélération des projets lauréats
· Amélioration de l’image auprès des clients - Lancement de #ALLOSIMONE, hashtag et version 3D en motion capture - Mesure de la satisfaction du client, performance : +10% en 2 ans |
DIRECTION DES GARES D'ILE DE FRANCE - SNCF MOBILITÉS
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Jan 2014 - Déc 2017 |
Membre du Comité de Direction 3 millions de clients / jour 385 gares en gestion immobilière Management de 15 cadres Générer des revenus fonciers en transformant les gares en lieux de vie ouverts sur la ville et offrant des services facilitant la vie des voyageurs
· Construction de la stratégie de valorisation foncière - Élaboration et pilotage de la feuille de route annuelle en Lean Management - CAPEX 100M€ - Performance : ROI 10%
· Création de nouveaux modèles de business de services - Création de gare partagée, un laboratoire d’innovation commerciale et collaboratif - Conception de projets « out of the box », méthode Design Thinking
· Lancement de nouveaux services - Conduite d’un appel à projets annuel, en lien avec les acteurs du développement économique (Région, Départements, …) et de l’économie collaborative - Détection, acculturation et accélération de 70 start-ups
· Développement à grande échelle - Gestion de plus de 100 projets/an dans des délais optimisés et coûts divisés par 2 : restaurants, conciergeries, coworkings, crèches … - Lever de fonds 20M€/an auprès de la Région Ile de France et de la Caisse des Dépôts - Création et animation d’une communauté de 70 start-ups présentes en gare - Déploiement au niveau national |
GARE DE PARIS
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Jan 2009 - Déc 2013 |
Membre du Comité de Direction 500 000 clients et 1700 trains / jour Management de 12 dirigeants et 200 agents Accueillir et transporter 500 000 voyageurs/jour dans le respect des normes de qualité de service et de sécurité
· Pilotage de la production des services de l’accueil, de l’information, des départs des trains, volume de prestations : 25M€ / an - Réorganisation complète du travail des équipes, optimisation de la charge de travail et adaptation de l’effectif par rapport au budget - Optimisation des effectifs de réserve, plan d’actions de réduction des arrêts maladie - Baisse du coût de la masse salariale de 1% sur 18 mois
· Pilotage des processus de sécurité et d’exploitation - Transformation opérationnelle majeure de processus pluri-services en co-construction avec les services partenaires - Performance : gain de 1 point de régularité́ en 18 mois - Gestion des crises opérationnelles et astreintes
· Manager, embarquer et fédérer 200 agents - Amélioration des performances inter-équipes avec le Visual Management - Dialogues et négociations avec les instances représentatives du personnel - Présidente de CHSCT et participation aux différentes Instances Représentatives du Personnel : Demandes du Personnel, audiences, Demande de Concertation Immédiate |
SNCF GARE DU NORD
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Jan 2007 - Déc 2008 |
1000 agents et 105 boutiques
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Formation |
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Langues |
Anglais : Près de La langue maternelle Allemand : Connaissances de base |
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