cela semble toujours impossible jusqu'à ce qu'on le fasse

Note Globale    

pilotage de business unit
vision stratégique
stratégie
Direction generale
déploiement à grande échelle
pilotage de programmes
industrialisation
Direction de centre de profit
lancement de nouveaux produits
détection/analyse d'opportunités commerciales
simplification des organisations et des processus
, ancien collab.

le 11/04/2022 par une personne étant Directrice déléguée Services numériques aux utilisateurs

Très bon relationnel. Une collaboration très efficace. Un pilotage de programme au service de la performance. De vrais résultats mesurables dans la conduite du programme. Une vision très claire, des points d’étape structurants.

, ancien collab.

le 24/02/2022 par une personne étant Responsable

Très bonne approche industrielle, très à l’écoute, vision stratégique

Karine

46 ans

Paris

Karine
Directrice Business Unit Secteur Services B to C

Expériences professionnelles

 

Kaliergo
Paris

Présidente

Jan 2022 - Aujourd'hui

CONSEILS ET ACCOMPAGNEMENT AUX ENTREPRISES EN SCALE-UP

Accélérer et faire grandir les stratégies audacieuses des TPE et PME dans leur conquête de nouveaux marchés

· Structurer et optimiser l’organisation de l’entreprise

· Analyser et mettre en œuvre les économies d’échelle

· Concevoir, accélérer et faire grandir les stratégies de développement

· Secteurs liés aux services aux habitants :

- Star Théâtre (30 employés, 150k€ CA) : création de la stratégie d’offre aux entreprises, mise en œuvre marketing, commerciale, et digitale – durée : 6 mois

- Coreod Care (projet d’un centre de soins de luxe à 20M€ secteur de la santé) : structuration du projet, gouvernance, pilotage, marketing de l’offre – durée : 3 mois

- Olylo (communication secteur santé, 3 employés, 180k€ CA) : structuration des opérations, création d’un outil de pilotage, marketing de l’offre – durée : continue


SIÈGE SNCF
Paris

DIRECTRICE ADJOINTE - PROGRAMME NATIONAL INFORMATION

Jan 2018 - Déc 2020

Membre du Comité de Pilotage

5 millions de clients / jour

Management de 7 chefs de projet seniors

Faire de l’information un levier de satisfaction du client en améliorant la qualité de service et en déployant plus largement les canaux de communication

Refondre les défauts internes du système avec agilité pour rendre la communication à destination des 5 millions de clients plus performante

· Conduite des études sur les habitudes, les perceptions et les attentes des clients et du personnel au niveau national en matière d’information des voyageurs (échantillon de 5000 clients et 1000 agents)

· Élaboration du programme en mode collaboratif

- Multi-métiers, multi-dimensions, pluri-canaux, CAPEX 100M€

- Montage, pilotage et coordination de 10 équipes de projets transverses

- Mise en place de la gouvernance, budget et suivi financier, élaboration d’indicateurs de mesure, suivi de la qualité, identification et pilotage des risques

- Reportings mensuels Comex, Conseil d’Administration et Ministère des Transports

· Conduite et accompagnement de la transformation managériale

- Définition et déploiement de la feuille de route auprès de 100 000 agents, 13 régions

- Pilotage du plan managérial : conception des outils, événements, animation

- Élaboration et déploiement du plan de communication national interne et externe

- Définition et déploiement d’une identité interne de la marque

- Performance : impact bénéfique net en 2 ans

· Lancement de nouveaux services clients

- Conception et pilotage d’un challenge open innovation

- Sélection de 30 projets en interne et de 40 projets en externe : réalité augmentée, Machine Learning, outils prédictifs, géolocalisation, …

- Organisation de la Grande Finale à Station F

- Accompagnement et accélération des projets lauréats

· Amélioration de l’image auprès des clients

- Lancement de #ALLOSIMONE, hashtag et version 3D en motion capture

- Mesure de la satisfaction du client, performance : +10% en 2 ans


DIRECTION DES GARES D'ILE DE FRANCE - SNCF MOBILITÉS
Paris

Directrice du Département Immobilier

Jan 2014 - Déc 2017

Membre du Comité de Direction

3 millions de clients / jour

385 gares en gestion immobilière

Management de 15 cadres

Générer des revenus fonciers en transformant les gares en lieux de vie ouverts sur la ville et offrant des services facilitant la vie des voyageurs

· Construction de la stratégie de valorisation foncière

- Élaboration et pilotage de la feuille de route annuelle en Lean Management

- CAPEX 100M€

- Performance : ROI 10%

· Création de nouveaux modèles de business de services

- Création de gare partagée, un laboratoire d’innovation commerciale et collaboratif

- Conception de projets « out of the box », méthode Design Thinking

· Lancement de nouveaux services

- Conduite d’un appel à projets annuel, en lien avec les acteurs du développement économique (Région, Départements, …) et de l’économie collaborative

- Détection, acculturation et accélération de 70 start-ups

· Développement à grande échelle

- Gestion de plus de 100 projets/an dans des délais optimisés et coûts divisés par 2 : restaurants, conciergeries, coworkings, crèches …

- Lever de fonds 20M€/an auprès de la Région Ile de France et de la Caisse des Dépôts

- Création et animation d’une communauté de 70 start-ups présentes en gare

- Déploiement au niveau national


GARE DE PARIS
Gare Saint-Lazare

Directrice de Business Unit

Jan 2009 - Déc 2013

Membre du Comité de Direction

500 000 clients et 1700 trains / jour

Management de 12 dirigeants et 200 agents

Accueillir et transporter 500 000 voyageurs/jour dans le respect des normes de qualité de service et de sécurité

· Pilotage de la production des services de l’accueil, de l’information, des départs des trains, volume de prestations : 25M€ / an

- Réorganisation complète du travail des équipes, optimisation de la charge de travail et adaptation de l’effectif par rapport au budget

- Optimisation des effectifs de réserve, plan d’actions de réduction des arrêts maladie

- Baisse du coût de la masse salariale de 1% sur 18 mois

· Pilotage des processus de sécurité et d’exploitation

- Transformation opérationnelle majeure de processus pluri-services en co-construction avec les services partenaires

- Performance : gain de 1 point de régularité́ en 18 mois

- Gestion des crises opérationnelles et astreintes

· Manager, embarquer et fédérer 200 agents

- Amélioration des performances inter-équipes avec le Visual Management

- Dialogues et négociations avec les instances représentatives du personnel

- Présidente de CHSCT et participation aux différentes Instances Représentatives du Personnel : Demandes du Personnel, audiences, Demande de Concertation Immédiate


SNCF GARE DU NORD

DIRECTRICE QUALITÉ ET CERTIFICATION NF SERVICES

Jan 2007 - Déc 2008

1000 agents et 105 boutiques

  • Création, structuration, mise en place, animation et pérennisation du système qualité

  • Conduite du projet auprès des 800 agents, des 10 sociétés prestataires et des 105 commerces

  • Obtention réussie de la Norme NF Services en 18 mois

Formation

 

2008     ÉCOLE NATIONALE DE L'INFRASTRUCTURE NANTERRE - Ingénieur Transport Exploitation

1997     ESSEC BUSINESS SCHOOL CERGY; Chaire Économie Urbaine - Master en Management

Langues

 

Anglais : Près de La langue maternelle

Allemand : Connaissances de base

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