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Sandrine - Directrice des Services - Leader de la Transformation en environnements à forte croissance
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Profil mis à jour le : 13/07/2022

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Sandrine

- Directrice des Services - Leader de la Transformation en environnements à forte croissance

Saint-Nom-la-Bretèche , Yvelines — 51ans
 

Note Globale    

Sandrine

51 ans

Saint-Nom-la-Bretèche

Sandrine
- Directrice des Services - Leader de la Transformation en environnements à forte croissance

Expériences professionnelles

 

NIBLELIS / SOPRA STERIA

ACCOMPAGNEMENT DIRECTION DES SERVICES

Juil 2019 - Sep 2021

Editeurs de logiciels : NIBLELIS (ETI, SIRH) et SOPRA STERIA Real Estate Software (Grand Groupe - PGI)

Enjeux : Faire des équipes Services un levier de croissance fiable et rentable, en soutien aux solutions logicielles vendues

Axes d'amélioration des Services : Organiser l'activité commerciale, optimiser la marge, améliorer l'efficacité de l'organisation et garantir la satisfaction clients

Équipes Services impactées : jusqu' à 100 personnes

Résultats :

Client1 - Grand Groupe

  • Efficacité prouvée par le biais du reporting en termes de business, de booking, de delivery et de marge, grâce à la transformation de l’organisation du Pôle Privé et de sa gouvernance
  • Création d’une culture axée résultats pour les commerciaux, grâce à la structuration du budget global (3M€), à la définition d’objectifs SMART et à la responsabilisation afférente
  • Proposition de croissance des Services, basée sur la refonte économique de 3 offres spécifiques et leur marketing interne et clients

Client2 - ETI

  • Évolution et adoption réussies, par les clients (1200p) et par l’organisation (100p), d’un outil stratégique, utilisé pour mesurer la performance des services BPO de gestion de la paie (CA 19 M€)
  • Amélioration de l’image de marque de l’entreprise en inscrivant cet outil à sa certification ISAE 3402 Type II
  • Mise en œuvre d’indicateurs de performance clés et de rapports pertinents, orientés prise de décision, pour identifier et hiérarchiser les opérations à améliorer
  • Gestion d’un plan projet pour améliorer un processus opérationnel client critique (procédure unifiée, évolution de la solution, tests et formation)

BONITASOFT
Boulogne-Billancourt

DIRECTRICE DES SERVICES

Jan 2016 - Juin 2019

Editeur de logiciels BPM - Start-Up - 2018 : 9,6M€, 50 personnes

MEMBRE DU COMITÉ DE DIRECTION

Contexte général : Rassurer les investisseurs sur une croissance durable et pérenne à 3 ans

Responsabilité : Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients internationaux, tout en contrôlant la croissance et la rentabilité des Services clients

Équipe (à distance) : 10 consultants, 1 responsable support, 1 responsable formation

Résultats :

  • Croissance maîtrisée des métriques Facturation/Budget/Marge (63%, 1,3M€/an, 30%) grâce à divers projets d’amélioration continue
  • Atteinte de la satisfaction client de 95% (+20% depuis 2018) et croissance durable des ventes de solutions, grâce à la transformation agile des activités de Services, Formation et Support

MICROSFT France
Issy-les-Moulineaux

DIRECTRICE CENTRE DE PROFITS - SERVICES SUPPORT – BANK & INSURANCE

Jan 2012 - Jan 2016

2014 : 86 MM€, 128 000 personnes

Contexte général : L'entité des Services Support doit garantir +10% de croissance/an

Responsabilité : Générer cette croissance pour les contrats annuels de Support des grands comptes

Équipe : 10 responsables de comptes techniques et 20 collaborateurs indirects

Résultats :

  • Croissance (+ 10% YtY) avec une stratégie de renouvellement axée sur la valeur - budget initial de 12 M€ / an
  • Transformation managériale réussie pour fédérer, responsabiliser et réussir collectivement
  • Création d'une collaboration interservices pour optimiser l'activité sur les clients clés

NEURONES
Nanterre

DIRECTRICE AVANT-VENTE INFOGERANCE GROUPE

Jan 2008 - Déc 2011

2010 : 218 M€, 2700 personnes

Responsabilité : : Assurer le développement de l’offre Infogérance groupe - Budget = 12,5 M€

Team : 4 chefs de projets avant-ventes et 20 commerciaux indirects

Résultats :

  • Gestion maîtrisée du pipe : transaction moyenne de 850 k€/an/client, taux de réussite de 30 %
  • Création et développement de l’offre Infogérance pour NEURONES IT: 50% du chiffre d’affaires outsourcing en 2010

ORSYP

Directeur des services

Jan 2003 - Déc 2007

(AUTOMIC Software) – Éditeur de logiciels – 2007 : 30 M€, 240 personnes

MEMBER OF French EXECUTIVE COMMITTEE

Contexte général : Développement et réorganisation de l'activité de Services en France et à l'international pour soutenir une forte croissance dans une perspective de rachat

Responsabilité : Création d'entités Professional Services, transformation pour assurer une croissance durable, en France et à l'international. - Directeur Avant-Vente International.

Équipe : 5 Directeurs de Missions & avant-vente et 40 consultants

Résultats :

  • Transformation de l’organisation pour atteindre les objectifs annuels (+ 1 M€/an, +10 consultants/an)
  • Définition et vente de 10 offres en 4 an, axées sur la valeur et la typologie client clé pour la croissance de l’activité
  • Standardisation des Services pour améliorer la satisfaction client et la rentabilité (+ 15% de marge)
  • Prévision de l’activité sous contrôle (Business plan, taux d’occupation, facturation, KPI et rapports mensuels)

Orsyp
France

Directrice de projets

Jan 2001 - Jan 2003


Cyrano
États-Unis

Directrice avant-vente et consultante

Jan 1998 - Jan 2001


Doble Engineering
États-Unis

Développeur

Jan 1997 - Jan 1998


ALSTOM
États-Unis

Ingénieur marketing

Jan 1995 - Jan 1997


Certification

 

2020 : MOOC - Réussir le changement, L'excellence Opérationnelle en Pratique - Essec Business School

2000 : Solution Selling

1995 : Polytech Nantes

Formation

 

2000     - Formation « Solution Selling » au niveau de la direction

1995     Polytech Nantes - Master en Génie Electrique

     ESSEC Business School; CNAM - « Du Manager au Leader : devenir Agile & Collaboratif

Langues

 

Anglais : Bilingue ou langue maternelle

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