Mobile en france
Trop souvent, les services et le support aux clients sont considerés comme des mals nécéssaires. Delaissés et en sous investisement, leurs manquements peuvent effacer tous les bénéfices d'un bon produit.
Je souhaite mettre mes competences et mon savoir faire en la matière au service de sociétés qui veulent se donner les moyens de transformer leur service clients en une source de profit et de croissance en mettant en coeur de l'entreprise le succès de ses clients (Customer Success Management).
Jean-Philippe 61 ans Villepreux |
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Directeur Succès Clients, Service Clients, Services Professionnels |
Expériences professionnelles |
Electronic Arts
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Juil 2018 - Fév 2019 |
Galway, Ireland
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Microsoft Corp
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Avr 2016 - Sep 2017 |
Seattle, WA, USA
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Microsoft Japon
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Juil 2014 - Avr 2016 |
Tokyo, Japon Membre du comité de direction
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Microsoft Japon
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Jan 2012 - Juin 2014 |
Tokyo, Japon
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Microsoft EMEA
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Nov 2007 - Déc 2011 |
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Microsoft EMEA
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Avr 2003 - Oct 2007 |
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Microsoft EMEA
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Fév 1998 - Mars 2003 |
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Jet Multimedia
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Jan 1994 - Mars 1998 |
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Solocal
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Nov 2019 - Aujourd'hui |
Mise en place d'une organisation multi-tiers incluant sous-traitance et offshoring. Développement de l'expertise pour le niveau 3 et la création d'une structure de support technique Mise en place de processus visant a améliorer la qualité tout en générant de l'efficacité et la productivité.
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Formation |
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Langues |
Français : Bilingue ou langue maternelle Anglais : Bilingue ou langue maternelle Allemand : Notions |
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