Tout le monde savait que c’est impossible. Il est venu un imbécile qui ne le savait pas et qui l’a fait.

Note Globale    

Marie-Servane

45 ans

Paris

Marie-Servane
Directrice de Business Unit-Directrice Générale

Expériences professionnelles

 

VEKIA
Paris

Directrice des Opérations

Fév 2021 - Aujourd'hui

Solution SaaS d’Intelligence Artificielle et de Machine Learning pour la Supply Chain

Périmètre : G&A (RH, Juridique, Finance), Delivery – (5 Pers)

  • Co-Direction d’Entreprise (Stratégie, Organisation & Efficience)
  • Optimisation des organisations
  • Industrialisation des process et des outils
  • Direction Data Management & Support (Intégration & Delivery)
  • Invitée permanente du Conseil d’Administration

Clients : Engie, Healthy Group, Orange, SIMMT, Cubyn, ….

Résultats : Rattrapage 1/3 des demandes clients en 4 mois, Optimisation financière, mise en place d’un Accord entreprise


QUOTATIS France (ADEO Group)
Paris (75000)

Directrice Générale France - Directrice Relation Client et Commerce Global

Déc 2016 - Jan 2019

Site d'intermédiation dans l'univers de l'habitat - B2C/B2B - 55 personnes

Réalisations : Transformation et conduite du changement au sein des départements Commerce, Marketing, Service Client, RH, Juridique, et Finance

  • Gestion des opérations et du P&L(dont la conduite du changement) et Refonte du business model B2C & B2B en On et Offline.
  • Gestion de situation de crise et de restructuration.
  • Cadrage et mise en oeuvre de synergies services retails avec Leroy Merlin, Lightonline, Bricoman.
  • Developpement d'outils et Priorisation des actions des equipes Commerce et relation Client dans le cadre du bien être et de la productivité des équipes.
  • KPIs :
    • CA 9M€
    • Base Client + 15% de croissance après 18 mois de baisse consécutive
    • Baisse de 3pts en compensation des clients : Satisfaction et amélioration financière
    • Refonte de la politique de recouvrement
    • Refonte des gestes métiers dans le cadre de gain de productivité et d'intéret mission
    • Creation d'un team spirit (motivation, reassurance, appropriation de la nouvelle ligne de conduite)

Consulting - Next View & Co
Paris

Founder

Oct 2011 - Aujourd'hui

Consulting en B2B/B2C

  • Transformation des business : Pivot de business, d'offes de services
  • Management de transition: Direction de Business Unit
  • Conduite du changement - gestion de crise

  • Gestion des projets & du delivery : Plateforme de social reader,Application mobile, developpement de nouveaux services
  • Transformation des business : Pivot de business, d'offes de services, restructuration des équipes - Creation d'un team spirit (motivation, reassurance, appropriation de la nouvelle ligne de conduite)
  • Support aux fusions et acquisitions auprès de boards
  • Définition d'offres : Objets connectés (positionnement, fonctionnalités et polique de CRM), offres de Social Ads, Platefeforme de jeux
  • Support au lancement de site internet
  • ROI Social Media/Mobile & developpement d'application

CLIENTS : Sien, Iminent; Be-Connect Sift, Conversion Digitale, Open Bubble, ...

Advisor @Cercloo.com (03/1999 – Present) Consulting en B2B2C Chefs d'entreprises, experts métiers, faisant bénéficier de leurs expériences aux futurs entrepreneurs afin de réduire leurs risques d'échec.


KOMPASS INTERNATIONAL
Paris (75000)

Directrice Marketing & Digital Internationale

Juil 2013 - Jan 2016

Leader Européen des annuaires professionnels B2C/B2B - 10 personnes + Dotted line management

Réalisations : Management de transition dans le cadre de la transformation de l'entreprise à vocation de vente

  • Stratégie Marketing et digitale (incluant l'approche tactique) pour 2014-2016 sur 66 pays avec Livraison et lancement de la nouveau site web en moins de 6 mois.
  • Définition de l'offre "scalable" globale sur les 66 pays.
  • Creation d'une offre Full Online en accord avec la force de vente FR et mise en place de Quick win permettant de générer du CA rapidemenT.
  • Cadrage et mise en place de la politique de conduite du changement - Management de transition.
  • Optimisation, restructuration des équipes & mise en place des gains de productivité
  • KPIs:
    • CA 16M€/ 3M€ budget
    • Site Web+ 4M de VU/mois (+43% au lancement + 5%/mois)
    • Quickwin : + 30K€/mois de CA
    • Creation d'un team spirit (motivation, reassurance, appropriation de la nouvelle ligne de conduite)

BUONGIORNO France
Paris (75000)

Country Manager France - Directrice Marketing

Juin 2006 - Sep 2011

Leader mondial du divertissement numérique côté à la bourse de Milan

Réalisations

  • 2009 - 2011 Country Manager B2C France - 20 personnes + 8 transversal
    • Définition et développement de l'activité France : Produits, Acquisition clients, revenus.
    • Optimisation du risque Revenu : Bascule du modele economique SMS Premium vers les autres solutions de facturation : de 93% à 74% en moins de 10 mois.
    • Gestion des lobbies du marché : Opérateurs, associations, Fournisseurs d'accès à internet.
    • Définition et implémentation de produits au niveau Groupe.
  • KPI
    • : CA 23M€
    • Budget 7M€
    • Changement de business model en 6 mois.

  • 2006 - 2008 Directrice Marketing France - CA 12 M – 10 personnes (Résultat :Retour à la rentabilité en moins d'1 an).
    • Gestion du budget Marketing
    • Definition et gestion du changement de business model permettant de devenir rentable en moins d'n an
    • Gestion des produits, de l'acquisition et du CRM
    • Gestion des relations opérateurs, médias, association (GESTE, ACSEL, EBG, SFR, ...)
  • KPIs :
    • CA 23M€
    • Budget 7M€
    • Changement de business model en 6 mois

ZED France (Groupe La Netro Zed)

Responsable Marketing - COO

Jan 2005 - Mai 2006

3 personnes

  • Lancement de l'activitvéau niveau France (juridique, opérateurs, Activité, RH)
  • Gestion globale de l'activité : Technique, Media, Contenu, RH
  • Mise en place des outils internes ou partenaires: call center, creation de publicité
  • Négociation des deals opérateurs, et medias
  • Analyse et benchmark

  • KPI:
    • Lancement de l'activité en moins de 4 mois
    • Recrutement et formation des équipes


CELLCAST MEDIA

Chef de projet Plurimedia

Jan 2004 - Jan 2005

Budget 40M€ – 2 personnes


K-MOBILE (KIWEE.COM)

Responsable Communication Internationale

Jan 2001 - Jan 2004

CA 17M€ - 4 personnes


FRANCE TELECOM

Chargée des Actions Commerciales et Marketing

Jan 1999 - Jan 2001


Formation

 

1995     Paris, France

     IPAG - Specialisation Marketing

Langues

 

Francais : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Courant

Espagnol : Notions

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