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Note Globale    

Rodolphe

Boulogne-Billancourt

Rodolphe
Directeur Digital - CDO : E-commerce - CRM - UX Design - Analytics

Expériences professionnelles

 

ACCORHOTELS
Issy-les-Moulineaux, France

Manager de transition - Directeur des Produits Digitaux E-Commerce

Août 2017 - Juin 2020

Le contexte : 1er groupe Européen de l’hôtellerie, ACCORHOTELS se transforme depuis 2016 en entreprise digitale mettant au cœur de sa stratégie d’Hospitalitée augmentée : l’expérience utilisateur. Depuis 2017, la stratégie d’Asset-light du groupe permet d’investir massivement pour sa croissance externe et de centrer ses opérations autour de l’usage (usage dogma). Au sein de cette nouvelle organisation, j’ai pris en charge successivement 2 activités : le pôle Discovery en charge des produits digitaux (Stratégie, Conception, Amélioration Continue, Run, …) avec une équipe de 20 Product Owner, puis, en tant que Manager de transition, la direction du pôle Design & Analytics - Digital Customer Experience (50 p.)

Mon rôle est de structurer et piloter l’activité :

  • Structuration de l’organisation du pole (Ux / Ui / Research / Analytics / AB Testing)
  • Recrutement / Sourcing des ressources (interne - externe) ; Gestion des contrats partenaires (Google, ContentSquare, …)
  • Gestion de l’activité / Reporting projets stratégiques / Gestion P&L / Mise en place des process / Gestion du capacitaire / Priorisation / Gestion de l’outsourcing
  • Management des équipes (Management Visuel, Célébrations, Co-Design, …), assurer la performance et la qualité des assets digitaux
  • Mise en place du pôle Analyse Produit (Product Analyse) ayant pour but d’analyser, améliorer la performance et la productivité des assets digitaux.
  • Développer / enrichir les produits / services grâce aux données quanti. et quali. (KPI d’usages, données qualitatives clients, données exogènes, User Research)
  • Organisation matricielle de l’équipe (en support des Feature Team, Squad & Tribe)
  • Automatisation des rapports des assets digitaux (Ux dashboards) et acculturation des métriques et KPI.
  • Présentation de l’activité lors d’évènements (CODIR, Membre COMEX, Séminaires, …)

Société de Conseil et de Management de Transition

Fondateur

Jan 2012 - Déc 2017

Création Sté, R&D, Design produit, LAB Innovation, Pilotage du Channel.

  • Société de Conseil et de Management de Transition est acteur dans la collecte et l’analyse des avis clients certifiés.
  • Mise en place de la stratégie produit, du channel (TOSHIBA, NCR, MICROS, …),
  • Veilles Techno et Elaboration des innovations,
  • Commercialisation auprès des réseaux Retail et CHR.
  • Levée de fond de 400KE ;
  • Lauréat Innovation Hôtellerie / Restauration.

EI-TECHNOLOGIES

Mission

Avr 2011 - Sep 2012

CANAL+

  • Mise en place d'une Base Prospect alimentée par tous les canaux de contacts de CANAL+ (Data catching) : Gestion du changement, Business intelligence, Benchmark, Mise en place de la vision 360 Client / Prospect, Règles de rapprochements dans le BI.

EI-TECHNOLOGIES

Mission

Déc 2010 - Mars 2011

EUROP ASSISTANCE / VISA

  • Gestion de l’appel d’offre pour le compte d’Europ Assistance dans le choix et la mise en place d’un outil CRM afin de gérer la conciergerie de VISA Infinite (partenaire : Conciergerie John Paul).

CAPGEMINI

Schéma Directeur

Juin 2010 - Août 2010

INWI (Maroc) / 3ème opérateur Marocain

  • Alignement du SI avec la stratégie à 3 ans de l’opérateur.
  • Audit du SI existant (CRM E-COMMERCE POS RETAIL) et de sa couverture fonctionnelle, recueil des besoins, Préconisation d’architecture Fonctionnelle et Technique, Détection des Quick Win, Conseil sur les Best Practices du marché, aide à la formalisation des besoins, Définition de la roadmap vs les enjeux stratégiques du board INWI.

CAPGEMINI

Refonte des processus métier CRM

Mars 2010 - Mai 2010

MOBISTAR (Belgique) / Orange Luxembourg

Dans le cadre de la refonte globale du SI MOBISTAR et Orange Luxembourg, la mission consistait à piloter les équipes pour aligner et optimiser les processus métiers avec la solution CRM retenue (COMVERSE ONE). Sur la base d’une librairie de processus CTP (basée sur E-TOM / TAM) et de Scénarios métiers : Capture des règles et exigences métiers, re design des processus en fonction des capacités de la solution retenue.


CAPGEMINI

Schéma Directeur

Jan 2010 - Mars 2010

UBISOFT : CRM Roadmap Strategy

La mission consiste à piloter les équipes et aligner la stratégie Marketing à 5 ans d’UBISOFT avec les outils IT ainsi que de définir la stratégie de Gestion du changement des futurs Offres / Produits / Services du groupe UBISOFT (Retails -> Services).

Cette mission incluait les sujets CRM, Segmentation client, stratégie de distribution digitale (saas), Catalogue des offres et services, Stratégie et Gestion des campagnes marketing multi-canaux, Architecture fonctionnelle


DATAVANCE

Mission de conseil

Avr 2009 - Sep 2009

AG2R : Consultant Sénior - Cadrage fonctionnel des services internet (Selfcare) de la future entité AG2R LA MONDIALE.

Mise en place du Selfcare (Entreprises, Particuliers et Professionnels de santé), permettant de respecter les contrats d’objectif demandés par les fédérations AGIRC et ARRCO ainsi que de réduire les coûts internes de gestion.


DATAVANCE

Coach Agile E-Commerce

Déc 2008 - Mars 2009

Mise en place de la Méthodologie AGILE

Dans le cadre du projet prioritaire de refonte du socle E-Commerce SFR.FR, SFR souhaite mettre en place le projet (méthodologie AGILE SCRUM) avant le terme Q1 2009.

Responsabilités :

  • Audit interne des procédures, des circuits de décisions, des validations, des méthodes et outils de développements
  • Recommandations pour une nouvelle organisation permettant d’accueillir l’agilité
  • Acculturation de la méthodologie auprès des équipes et des managers
  • Revue des objectifs
  • Scrum Master pour le projet
  • Adaptation AGILE à l’échelle de l’organisation SFR.

DATAVANCE

Mission de conseil / Architecture Fonctionnelle Marketing

Jan 2008 - Nov 2008

BOUYGUES TELECOM : Refonte de la Gestion des Campagnes Marketing & du Front Office : SIEBEL Marketing, Analytics (OBI), Call Center, Order Management

Dans le cadre de la refonte du SI Décisionnel de Bouygues Télécom, le projet de Gestion des Campagnes Marketing s’insert comme la 1ère brique de refonte du SI en intégrant SIEBEL Marketing, et Oracle BI, comme moteur des campagnes marketing multicanal de Bouygues Télécom. Les étapes suivantes étant d’intégrer les modules CallCenter (refonte du FO), Order Management ainsi que Loyalty.

  • Pilotage de la phase d'étude du projet et de la rédaction des livrables de cette phase (Cadrage projet)
  • Conception de la solution d'architecture fonctionnelle globale sur le projet (animer le travail des experts / rédiger les spécifications d'architecture globale du projet / support aux phases aval)

DATAVANCE

Mission de conseil / DP MOA

Fév 2007 - Déc 2007

CEGEDIM (Editeur Logiciel Laboratoire Médical) : Projet DENTRITE (FRANCE et USA) : Refonte du BI et Reporting

Suite à l’acquisition de la Sté DENTRITE (USA – 3000 collaborateurs), refonte du système de reporting financier (Social + Gestion) pour gérer l’ensemble des activités et des 6000 collaborateurs.

Mise en place d’un DWH centralisant l’intégralité des reportings financiers (WorldWide) indépendant des systèmes de Gestions/Comptabilités de chaque Pays (45 Pays).

  • Analyse de l ‘existant (process + outil) de la Comptabilité, Contrôle de Gestion et Communication Financière.
  • Recrutement et Supervision de l’équipe projet
  • Conception du ROI
  • Conception des modules de Retraitement, Consolidation Statutaire, RH, Facturation intra-groupe, Gestion des liasses de consolidation,
  • Analyse des Flux Financiers
  • Préconisation de l’architecture Fonctionnelle et Technique (ETL, BI, …)

DATAVANCE

Direction de projet / Refonte des opérations de ventes (SI + Change management)

Juin 2006 - Jan 2007

Mission

CEGEDIM Logiciels Médicaux (CLM) : Direction Opérationnelle

Mise en place d’un CRM et Billing & Provisionning system.

  • Définition stratégie
  • Recrutement équipe projet
  • Remplacement des outils de ventes : CRM, E-COMMERCE, SAV
  • Accompagnement aux changements (process, social, juridique, comptabilité, RH)
  • Accompagnement de la mise en œuvre au niveau national.
  • Transformation AGILE

ALTRAN

Consultant AMOA CRM, ARM, BI

Jan 2006 - Mai 2006

Mission

JET – Chaîne TV Jeux et Télévisions – E-TF1 (Groupe TF1)

E-TF1 (Filiale de TF1) a créé une chaîne dédiée aux jeux télévisés et notamment la CALL TV.

Projet : outil d’analyse de l’audience en temps réel ARM (Audience Relationship Management) permettant d’analyser et recenser les joueurs, la fréquentation mono et multi produits, affiner le ciblage marketing (segmentation départementale / régionale) ainsi que les types de jeux au regard de la segmentation téléspectateurs.

Gestions des affiliations entre téléspectateur (parrain, même foyer, etc …). Intégration des prémices ARJEL (détecter et signaler les joueurs de type « grande consommation ».


ALTRAN

Mission de Conseil en organisation

Avr 2006 - Sep 2006

Mission ALTRAN – Mission de Conseil en organisation

ORANGE Distribution (OFDI) MOA – Orange France :

Pilote projet « Proximité » - Refonte et rationalisation de la distribution nationale (Produits Orange & FT)

  • Clarification de la cible Business
  • GAP Analysis Fonctionnel et Technique
  • Définition de la cible métier
  • Expressions de besoins « Macro »

Livrables :

  • Description des écarts entre les back office du réseau de proximité et réseaux concurrentiel.

Phases de la mission :

  • Fixer les jalons communs DN / Process / SI
  • Finaliser le plan de convergence – Fusion des canaux FT et ORANGE -
  • Mettre en œuvre les opportunités court terme
  • Accompagner les MOA

ALTRAN

Responsable MOE de Release CRM

Mai 2005 - Août 2005

Mission

ORANGE France (DTRS) MOE – France Telecom (SICOR) : CRM Pré et Post Payé (Edelweiss / Orchidée)

Au sein de la Direction Opérationnelle Orange (D2O) :

  • Pilotage et supervision des équipes, internes ou externes, chargées d'intégrer les progiciels et de développer les solutions spécifiques
  • Négociation et rédaction des documents contractuels et définition du plan qualité
  • Pilotage et conduite au changement
  • Gestion économique (budget) du projet, gestion des ressources du développement
  • Prise en charge, avec les pilotes opérationnels, des évolutions demandées, par la MOA, des programmes
  • Supervision et suivi des Bench, recette usine et recette interne.
  • Gestion du changement du plan qualité (Orange -> France Telecom)

ALTRAN

Consultant sénior MOA CRM

Mai 2005 - Août 2005

Mission

ORANGE France – Direction de la Relation Client : Responsable de projet MOA CRM

Au sein de la Direction Relation Client, Gestion de 2 chantiers :

  • Assistance à maîtrise d'ouvrage sur l'offre Pré-Payée « Mobicarte ». Gestion de la conception / suivi des offres.
  • Pilotage de projet - encadrement de 20 personnes.

ALTRAN

Consultant sénior MOA Selfcare

Nov 2003 - Mars 2004

Mission

CEGETEL Service / SFR : NSI – Nouveau Système d’Information

Définition des nouveaux services Selfcare

Dans le cadre Nouveau Système d’Information (NSI) de SFR, Cadrage et réalisation du SelfCare tous média (Web, PDA, Wap, SVI) – Marchés Grand Public et Entreprise et Grand Compte.


ADESIUM

Responsable MOE CRM de l'offre Pré-Payé

Sep 2001 - Oct 2003

Mission

ORANGE France : Refonte du SI MOBICARTE et de l’organisation du service client OF. Mise en place des MVNO (Co-Branding de l’offre Orange).

Consultant Senior CRM, Responsable de l’évolution de versions logicielles (ORCHIDEE et EDELWEISS) :

  • Conception, modélisation et architecture d'applications
  • Pilotage et supervision des équipes, internes ou externes,
  • Pilotage et conduite au changement
  • Gestion économique du projet
  • Pilotage Evolutions / Supervision / Bench / UAT.

Autres responsabilités :

  • Gestion du niveau 4 d’expertise sur les applications
  • Pilotage du Projet PNM (Portabilité du Numéro de Mobile)

BOUYGUES TELECOM

MOA Selfcare

Mars 1998 - Août 2001

Projet de mise en place du Selfcare (SVI, WAP, WEB, TVI, SimToolKit)

Responsable du développement des projets Self Care

  • Dépôt de brevet de 2 procédés (Cf brevet INPI numéro FR2823939) : Rechargement des cartes prépayés par DAB / Suivi des appels en cas de Perte Vol du terminal.
  • Responsable du développement des projets Self Care
  • Animation des comités de pilotage
  • Supervision du pôle métier (coordination et soutien). Refonte des process et Workflow en fonction des processus cibles souhaités.
  • Gestion des objectifs / plannings du projet / des rapports / Gestion des risques / Elaboration des plans de couvertures (Liés au risque projet).
  • Réalisation du contrôle et du suivi des résultats et gestion budgétaire du projet

CARRERE TELEVISION

Chef de projet Multimédia

Jan 1996 - Mars 1998

Mise en place d'Harmonie Majeure Production (HMP) : Site WEB

  • Développement d'une application de gestion et suivi commercial (CRM)
  • Création du site internet.

CLAUDE FOURNIER PRODUCTION

Chef de projet

Jan 1992 - Déc 1994

Projet de mise en place d'un Outil de gestion des tournées artistes

  • Développement d'une application de gestion et suivi commercial (CRM)

INTERMARCHE
Châtillon, France

Manageur de transition - CPO

Juil 2020 - Aujourd'hui

Contexte : Accélaration des usages sur le ditgital. Le e-commerce alimentaire connaît sa plus grande accélération X3 en raison de la crise sanitaire (COVID-19).

Au sein de la direction digitale, j'assiste le CDO dans la Direction Produit (CPO) et dans la mise en place de la Culture Produit et de la stratégie produit.
- Audit
- Animation des équipes opérationnelles en charges du e-commerce WEB et APP / Évangélisation de la vision client (culture produit)
- Nouveaux rituels (Management Visuel, Product Board, ...)
- Nouveaux outils et Process centrés sur les usages et la valeure (usage dogma)
- Augmentation du revenu digital : conception et implémentation de "killer features" prenant racine dans les usages
- Pilotage de la vision produit / expérience client et s'assurer de son adoption


Formation

 

2001     Conservatoire National des Arts & Métiers - DESS Informatique

1998     KRAUTHAMER International - Management, Leadership, Gestion et conduite du changement, Processus

Langues

 

Francais : Près de La langue maternelle

Anglais : Près de La langue maternelle

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