Mobile en france
Plus de 25 ans d'expériences dans la transformation digitale et change management des entreprises (Accor, Orange France, SFR, Bouygues Telecom, Europ-Assistance, Ubisoft, Canal+, ...) aussi bien en cabinet que chez le client.
Ma recherche s'oriente vers les entreprises dont les besoins sont axées sur leurs opérations digitales (opérationnalisation des produits digitaux, mise en place d'une culture produit orientée utilisateur, disrution grâce au digital, optimisation des parcours utilisateurs / clients, refonte des opérations -ADV, Support, Marketing, CRM, CRO, ...-)
Entrepreneur dans l'âme, j'ai moi-même créer une start-up pour les marchés de la Grande Distribution de l'Hospitality, j'ai une culture digitale très orientée Utilisateurs, Usages, ROIste.
Je serais ravi de pouvoir échanger autour de vos Ambitions, Visions, Enjeux, Problématiques.
Rodolphe
Rodolphe Boulogne-Billancourt |
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Directeur Digital - CDO : E-commerce - Experience client - Retail |
Expériences professionnelles |
INTERMARCHE
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Juil 2020 - Déc 2023 |
j’accompagne des équipes E-Commerce et eLogistique (120 personnes) pour la mise en place de la Digital Factory et la mise en place d’une organisation agile dans un contexte Covid avec de forte croissance du drive sur le site internet et les applications mobile. |
ACCOR
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Août 2017 - Juin 2020 |
Le contexte : 1er groupe Européen de l’hôtellerie, ACCORHOTELS se transforme depuis 2016 en entreprise digitale mettant au cœur de sa stratégie d’Hospitalitée augmentée : l’expérience utilisateur. Depuis 2017, la stratégie d’Asset-light du groupe permet d’investir massivement pour sa croissance externe et de centrer ses opérations autour de l’usage (usage dogma). Au sein de cette nouvelle organisation, j’ai pris en charge successivement 2 activités : le pôle Discovery en charge des produits digitaux (Stratégie, Conception, Amélioration Continue, Run, …) avec une équipe de 20 Product Owner, puis, en tant que Manager de transition, la direction du pôle Design & Analytics - Digital Customer Experience (50 p.) Mon rôle est de structurer et piloter l’activité :
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SCOREWAY
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Jan 2012 - Déc 2017 |
Création Sté, R&D, Design produit, LAB Innovation, Pilotage du Channel.
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EI-TECHNOLOGIES
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Avr 2011 - Sep 2012 |
CANAL+
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EI-TECHNOLOGIES
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Déc 2010 - Mars 2011 |
EUROP ASSISTANCE / VISA
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CAPGEMINI
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Juin 2010 - Août 2010 |
INWI (Maroc) / 3ème opérateur Marocain
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CAPGEMINI
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Mars 2010 - Mai 2010 |
MOBISTAR (Belgique) / Orange Luxembourg Dans le cadre de la refonte globale du SI MOBISTAR et Orange Luxembourg, la mission consistait à piloter les équipes pour aligner et optimiser les processus métiers avec la solution CRM retenue (COMVERSE ONE). Sur la base d’une librairie de processus CTP (basée sur E-TOM / TAM) et de Scénarios métiers : Capture des règles et exigences métiers, re design des processus en fonction des capacités de la solution retenue. |
CAPGEMINI
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Jan 2010 - Mars 2010 |
UBISOFT : CRM Roadmap Strategy La mission consiste à piloter les équipes et aligner la stratégie Marketing à 5 ans d’UBISOFT avec les outils IT ainsi que de définir la stratégie de Gestion du changement des futurs Offres / Produits / Services du groupe UBISOFT (Retails -> Services). Cette mission incluait les sujets CRM, Segmentation client, stratégie de distribution digitale (saas), Catalogue des offres et services, Stratégie et Gestion des campagnes marketing multi-canaux, Architecture fonctionnelle |
DATAVANCE
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Avr 2009 - Sep 2009 |
AG2R : Consultant Sénior - Cadrage fonctionnel des services internet (Selfcare) de la future entité AG2R LA MONDIALE. Mise en place du Selfcare (Entreprises, Particuliers et Professionnels de santé), permettant de respecter les contrats d’objectif demandés par les fédérations AGIRC et ARRCO ainsi que de réduire les coûts internes de gestion. |
DATAVANCE
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Déc 2008 - Mars 2009 |
Mise en place de la Méthodologie AGILE Dans le cadre du projet prioritaire de refonte du socle E-Commerce SFR.FR, SFR souhaite mettre en place le projet (méthodologie AGILE SCRUM) avant le terme Q1 2009. Responsabilités :
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DATAVANCE
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Jan 2008 - Nov 2008 |
BOUYGUES TELECOM : Refonte de la Gestion des Campagnes Marketing & du Front Office : SIEBEL Marketing, Analytics (OBI), Call Center, Order Management Dans le cadre de la refonte du SI Décisionnel de Bouygues Télécom, le projet de Gestion des Campagnes Marketing s’insert comme la 1ère brique de refonte du SI en intégrant SIEBEL Marketing, et Oracle BI, comme moteur des campagnes marketing multicanal de Bouygues Télécom. Les étapes suivantes étant d’intégrer les modules CallCenter (refonte du FO), Order Management ainsi que Loyalty.
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DATAVANCE
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Fév 2007 - Déc 2007 |
CEGEDIM (Editeur Logiciel Laboratoire Médical) : Projet DENTRITE (FRANCE et USA) : Refonte du BI et Reporting Suite à l’acquisition de la Sté DENTRITE (USA – 3000 collaborateurs), refonte du système de reporting financier (Social + Gestion) pour gérer l’ensemble des activités et des 6000 collaborateurs. Mise en place d’un DWH centralisant l’intégralité des reportings financiers (WorldWide) indépendant des systèmes de Gestions/Comptabilités de chaque Pays (45 Pays).
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DATAVANCE
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Juin 2006 - Jan 2007 |
Mission CEGEDIM Logiciels Médicaux (CLM) : Direction Opérationnelle Mise en place d’un CRM et Billing & Provisionning system.
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ALTRAN
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Jan 2006 - Mai 2006 |
Mission JET – Chaîne TV Jeux et Télévisions – E-TF1 (Groupe TF1) E-TF1 (Filiale de TF1) a créé une chaîne dédiée aux jeux télévisés et notamment la CALL TV. Projet : outil d’analyse de l’audience en temps réel ARM (Audience Relationship Management) permettant d’analyser et recenser les joueurs, la fréquentation mono et multi produits, affiner le ciblage marketing (segmentation départementale / régionale) ainsi que les types de jeux au regard de la segmentation téléspectateurs. Gestions des affiliations entre téléspectateur (parrain, même foyer, etc …). Intégration des prémices ARJEL (détecter et signaler les joueurs de type « grande consommation ». |
ALTRAN
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Avr 2006 - Sep 2006 |
Mission ALTRAN – Mission de Conseil en organisation ORANGE Distribution (OFDI) MOA – Orange France : Pilote projet « Proximité » - Refonte et rationalisation de la distribution nationale (Produits Orange & FT)
Livrables :
Phases de la mission :
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ALTRAN
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Mai 2005 - Août 2005 |
Mission ORANGE France (DTRS) MOE – France Telecom (SICOR) : CRM Pré et Post Payé (Edelweiss / Orchidée) Au sein de la Direction Opérationnelle Orange (D2O) :
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ALTRAN
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Mai 2005 - Août 2005 |
Mission ORANGE France – Direction de la Relation Client : Responsable de projet MOA CRM Au sein de la Direction Relation Client, Gestion de 2 chantiers :
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ALTRAN
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Nov 2003 - Mars 2004 |
Mission CEGETEL Service / SFR : NSI – Nouveau Système d’Information Définition des nouveaux services Selfcare Dans le cadre Nouveau Système d’Information (NSI) de SFR, Cadrage et réalisation du SelfCare tous média (Web, PDA, Wap, SVI) – Marchés Grand Public et Entreprise et Grand Compte. |
ADESIUM
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Sep 2001 - Oct 2003 |
Mission ORANGE France : Refonte du SI MOBICARTE et de l’organisation du service client OF. Mise en place des MVNO (Co-Branding de l’offre Orange). Consultant Senior CRM, Responsable de l’évolution de versions logicielles (ORCHIDEE et EDELWEISS) :
Autres responsabilités :
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BOUYGUES TELECOM
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Mars 1998 - Août 2001 |
Projet de mise en place du Selfcare (SVI, WAP, WEB, TVI, SimToolKit) Responsable du développement des projets Self Care
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CARRERE TELEVISION
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Jan 1996 - Mars 1998 |
Mise en place d'Harmonie Majeure Production (HMP) : Site WEB
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CLAUDE FOURNIER PRODUCTION
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Jan 1992 - Déc 1994 |
Projet de mise en place d'un Outil de gestion des tournées artistes
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INTERMARCHE
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Juil 2020 - Aujourd'hui |
Contexte : Accélaration des usages sur le ditgital. Le e-commerce alimentaire connaît sa plus grande accélération X3 en raison de la crise sanitaire (COVID-19). Au sein de la direction digitale, j'assiste le CDO dans la Direction Produit (CPO) et dans la mise en place de la Culture Produit et de la stratégie produit. |
Formation |
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Langues |
Francais : Près de La langue maternelle Anglais : Près de La langue maternelle |
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