Direction de la transformation

(13M€ - 100 pers)

Transformation Digitale & Data CRM/expérience client – Customer expérience product management combinant: CRM, Plateforme Digitale Omnicanal, SSO/SIAM, Analyse prédictive, market place, ChatBot/ IA, Smart City

• Partenariat éditeurs (CRM/MDM/ETL,Chatbot…)
• Transformation digitale – Animation ateliers Ocean Bleu et Design thinking - Digitalisation des offres et désilotage de l’organisation - Apps mobile - SSO – ChatBot - Blockchain (tiers certificateur de confiance/E Wallet)
• Market place services – transformation des processus métiers – enrichissement et optimisation parcours client
• Data - RCU et référentiel produits, MDM
• Big Data - Energy cost optimisation / maintenance prédictive / marketing automation / optimisation supply chain
• Audit stratégique traçabilité KPI financiers – MDM – CRM SFA et fidélisation – formations - GDPR
• Clients : – Fortuneo - Renault- Atalian – Michelin– TCL- APCMA – Assystem

• 2015 Ecole de commerce – audit stratégique sur positionnement des programmes de l’école
• 2014 Groupe Mulliez– Manager de transition Service client B2B et process improvement

(CA 46M€, +150% sur volume du pipe) Europe, Afrique, Moyen Orient, Amérique latine, CES et Asie

12 collaborateurs dont 7 contract managers (produits 35M€/services 11M€)

• Business développement / stratégie des offres
  • (ERP/CRM Digitalisation – Cloud – e mobile application- prédictive churn, Telecom expense management...)
• ​​​​​​​Refonte de 20 offres sur 12 départements en 5 offres transverses.
• Partenariats (intégrateur et éditeurs logiciels)
• Clients : Operateurs Telecom à l’international

3.3 Md $ ,140 000 pers, 76M€/120 pers Europe

• CRM/MDM/BPM, 35% de transformation (telecom, pharma, retail...) équipes onshore / offshore (P&L conseil 6M€)
• Expérience client CEM, email analytics, Sales force automation, e-reputation /co-branding, Smart Grid
• Channel manager (Ms dynamics, Salesforce, Egain, Right Now, Radian6)
• Prospects/clients en Europe dans les domaines Pahrmaceutique, bancaire, e-banque, utilities, Telecom...

1.8 M €, 8000 pers - Département télécom, 50 M€, 600pers

2007-2008 Renault : France/ Italie

• Audit et transformation digitale de l’organisation et de la supply-chain / approvisionnement pièces détachées Italie afin de la déployer en Europe

2007 Bouygues Telecom – DOSI (marketing, DOSI et réseaux) direction projets transverses

• Refonte SI client (11M€) - CRM client/décisionnel - Siebel/BO (8 et 5 M€)

2007 Poweo - audit conformité et Process, IT CRM/ERP/billing /activation de service

2004- 2007 ALCATEL, CIO – Europe, EMEA, Asie, Amérique - projet 50m€

• Encadrement de consultants seniors en central et 20 chefs de projets locaux pour la transformation de la gestion des contrats supports/SAV les stocks et la logistique et le catalogue des pièces détachées.
• Optimisation et déploiement de l’organisation support client et SAV pièces détachées mondiale
• Gestion des SLA, optimisation des stocks, des équipes techniques, des processus, des flux logistiques (CRM Siebel- SAP- sales force automation) et mise en place d’un prestataire logistique unique.

2002-2004 FRANCE TELECOM Réseaux et Opérateurs, 613M€ - France et UK

• Refonte organisation et processus marketing, commande client, facturation, SAV et consolidation
• Réduction des coûts - améliorations obtenues: 7M€ et 25M€
• Audit financier SOX - mise en conformité des flux financiers et maîtrise des risques

2001 – 2002 ALCATEL Réseaux Entreprise, spin off NextiraOne, 2,5M€, France

• 50 consultants seniors JD Edwards et Siebel, migration SAP vers JD Edwards et CRM Siebel
• Audit et refonte organisation et processus Supply Chain, achats, catalogue produits et gestion des stocks

1999 – 2001 ORANGE, France

• CRM RH (1,5M€) - SI financiers d’Orange (900 j/h) - CRM VIP Direction Régionale de Paris (700j/h)

5000 pers

1997 – 1999 RENAULT, France : Chef de projet et consultante en conduite du changement et SI

• SI chaîne de fabrication General Motors (France/UK/Brésil/Allemagne) − projets DRH, logistique et DSI

1996- 1997 CITROEN, France : Responsable audit SI passage an 2000

1994 – 1996 ROVER, UK : Chef de projet fonctionnel transformation organisation et SI en flux tendu (Just in time)

• Refonte SI en flux tendu (10 000 j/h)
• Conduite du changement / qualification/ Audit organisation des ventes et approvisionnements en flux tendu

1990 – 1994 BANQUES : Analyste fonctionnel et chef de projet

• Chef de projet et responsable qualité :
  • ERP paie (400 j/h) - refonte des SI balance et Contentieux (Prévoyance Bayard)
  • SI gestion des crédits et des contentieux (BNP Paribas)
  • Refonte du SI gestion SICAV et FCPI (700 j/h) (CIC)
  • Statistiques DAB (90 j/h) (CA Martinique) - RELIT (900 j/h) (SCT CA Idf)