DSI

Restauration (€700M, 8 000p., 450 sites)

(budget €10M)

Suite au rachat de GROUPE FLO par GROUPE BERTRAND, fusion des SI, modernisation et implémentation de la transformation digitale

• Management et mobilisation d’une équipe de 40 personnes : recrutements, formation, fixation des objectifs et suivi
• Fusion de SI suite à rachat : équipes, applications, infrastructures…
• Définition et mise œuvre de schémas directeurs applicatifs et infrastructures
• Structuration et pilotage de programmes de transformation digitale : sur les périmètres e-commerce, mobilité (commandes & paiements), encaissements, fidélité, dématérialisation
• Pilotage de projets stratégiques en proximité avec les métiers : bascule dans le cloud, déploiement de standards (ITIL, Agile, DevOps) ; harmonisation des outils métiers : Paie (ADP), Encaissement (Micros, Pi, Cashpad), Finance (Oracle EBS, Sage), Achats ; Modernisation des infrastructures (réseaux, serveurs, stockage, virtualisation)
• Accompagnement de la Direction Générale sur les choix IT
• Gestion des fondamentaux de la DSI : run systèmes, gestion du support, prestataires, sécurité, réglementaire, veille, …
• Définition et suivi des budgets, mesure du ROI
• Accompagnement des ouvertures de restaurants (en propre et en franchises) : 40/an

(budget €6M)

Modernisation de l’infrastructure et des applications, déploiement de la stratégie digitale et e-commerce, restructuration de la DSI

• Management d’une équipe de 25 personnes
• Mise en œuvre de la politique IT et de la gouvernance SI
• Pilotage de projets stratégiques (dont ERP) : Microstrategy, Adobe Campaign, Finance (EBS Oracle), Encaissement (Oracle Micros), plate-forme cloud e-commerce, fidélité et CRM
• Gestion et pilotage des contrats de sous-traitance
• Définition et mise en œuvre de la politique de sécurité informatique
• Veille technologique, anticipation des nouveaux besoins métiers et force de proposition

MISSION

Accompagnement des équipes du ministère dans l’implémentation des réformes et développement d’une culture de la performance

• Création de la cellule de contrôle interne des ministères
• Fusion des établissements en charge de la politique des bourses
• Accompagnement de chantiers éducatifs : rythmes scolaires et nouveaux programmes

Entretien automobile (€400M, 300p., 250 sites)

Responsabilité de la qualité, du coût et des délais des opérations de remplacement de vitrage réalisées en atelier (équipe directe 20p.)

• Mise en place d’un programme de formation et d’un parcours qualifiant à destination des techniciens, en lien avec les RH
• Qualification et modernisation des équipements
• Gestion des investissements
• Déploiement de programmes de formation à la qualité et sécurité

Conduite de l’ensemble des projets de transformation des opérations et pilotage du contrôle de gestion opérationnel (équipe directe 35p.)

• Déploiement ERP Oracle sur les centres de pose
• Développement de la pose à domicile
• Mise en place de centres de services partagés
• Contrôle de gestion opérationnel

Construction du service : mission, organisation, formation, management

• Mise en place d’une mesure de la transformation clients sur les canaux call center et centres opérationnels
• Evolution de la solution CRM du call center (Remedy)
• Transfert de l’ensemble des appels clients des 220 centres vers le call center et formation des équipes à la gestion clients

Conseil

Assistance à maîtrise d’ouvrage sur des projets d’évolution des SI et de conduite du changement / management d’équipes consultants / clients

• LA POSTE : création de l’extranet clients Grands Comptes
• DCNS : déploiement du SIRH (HRAccess)
• SNCF : refonte du SI financier

Conseil

• PSA : mise en œuvre d’un SI de gestion des concessions européennes sous SAP