Si tu vois un homme qui a faim, donne-lui un poisson : tu le nourriras pour un jour. Mais apprends-lui à pêcher et il se nourrira toute sa vie.
Stéphane DSI de transition
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Profil mis à jour le : 27/12/2021

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Note Globale    

Stéphane

51 ans

Bordeaux

Stéphane
DSI de transition

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition

Président

Déc 2019 - Jan 2022

Être le partenaire de croissance des petites et moyennes entreprises en utilisant la technologie comme un levier agissant sur l'ensemble de la chaîne de valeurs.

  • Partenaire technologique d'un cabinet d'avocat luxembourgeois (conduite du changement, numérisation, RGPD).
  • Mission de transition direction production informatique pour une chaine de magasin de jouet (en cours)
  • Rédaction et soutenance RFI pour un grand groupe de la relation client
  • Création de plateformes numériques (ESN, e-commerce,)

Pole solution TDS

DPSI Directeur de la production informatique et du système d'information

Juin 2016 - Mai 2019

Mission générale :

  • Garant du maintien opérationnel de l'outil productif, en charge du support, de l'exploitation en condition opérationnelle.
  • En charge des infrastructures réseaux, système et télécom (architecture, urbanisation,...)

Management de 3 équipes (90 personnes) :

  • Direction du centre de service (CDS) :
    • Front Office / supervision
    • Support
    • Exploitation
  • Direction infrastructure
  • Direction informatique locale

Principales réalisations :

  • Regroupement de l’ensemble des BU du pole et réorganisation de la structure en départements transverses
  • Refonte de l’offre commerciale.
  • Industrialisation de nos process et des actions effectuées
  • Obtention de la certification ISO 27001 sur le périmètre hébergement.
  • Obtention de la certification HDS sur le périmètre hébergement.
  • Obtention de la certification LREQ

Webhelp

Directeur Support et Exploitation groupe

Oct 2010 - Avr 2016

Membre des Codir France, Maroc et Algérie

Membre du comité delivery groupe

Mission générale :

  • Garant du maintien opérationnel de l’outil productif, en charge du support de 12 000 collaborateurs sur un parc de 10 000 stations implantées sur 30 centres dans 6 pays différents et 2 datacenter hébergeant plus de 300 serveurs

Management de 3 équipes (92 personnes) :

  • Service Desk :
    • Front Office (Ticketing multicanal et traitement N1)
    • Centre de Supervision 24/24 7/7 (reporting, alerte)
  • Cellule expert N2 et N3 (Réseau, Systèmes et Téléphonie)
  • Techniciens locaux

Principales réalisations :

  • Mise en place de l’ensemble du centre de support en mode service partagé (ITIL) avec catalogue et contrat de service (Pilotage des SLA et d’autres KPI)
  • Satisfaction de services 2014 : 89% des clients satisfaits et 91% des salariés satisfaits
  • Niveau de respect des engagements contractuels de services du Service Support en 2014 : 99,87% d’uptime sur 15 millions d’heures produites
  • Service Support organisé sur un modèle ITIL reposant sur des contrats de services avec les parties prenantes de l’entreprise
  • Tableaux de bord de pilotage décisionnels pour la Direction Générale Groupe
  • Virtualisation de plus de 269 serveurs physiques sous VMWare
  • Migration de la messagerie Exchange vers Microsoft Office 365
    • Elaboration et suivi des budgets capex et opex
  • Suivi de projets transverses de grandes ampleurs (migration AD, passage O365, SSO, SIRH…) et conduite du changement
  • Réduction des ratios techniques tout en améliorant le service rendu 1technicien pour 150 machines à 1 technicien pour 300 machines
    • Partie prenante de l’avant-vente (proposition, soutenance et visite)
    • En charge de la communication technique vers les donneurs d’ordre

Webhelp Maroc

DSI

Juil 2005 - Oct 2013

Mission générale :

  • Organisation et développement du service informatique de Webhelp Maroc, industrialisation des méthodes de travail afin d'accompagner la très forte croissance du groupe.
  • Membre du COMEX Maroc

Management de 5 équipes (200 personnes - 4.500 machines - 9 sites) :

  • Service Réseau Système et Sécurité (cellule expert)
  • Network Observatory Center (NOC 24/24 et 7/7)
  • Service Technique Opérationnelle (maintenance et déploiement)
  • Service Développement (Outil interne, Outil Client)
  • Services généraux (Electricité, transport, logistique, restauration, sécurité, Hygiène,…).

Principales réalisations :

  • Gestion de l’implantation de 7 sites dans 2 villes du royaume Rabat et Fès
  • Gestion de plus de 60 enseignes différentes regroupant des activités de Télévente, Service Clients FO et BO, Services Techniques, sur des plateformes data et téléphonie hétérogènes.
  • Mise en œuvre et déploiement de l’outil de ticketing centralisé (HEAT)

B2S - Business Support Services

Responsable Technique

Sep 1998 - Juin 2005

  • Chargé de l'exploitation de l'infrastructure réseau
  • Chargé de l'avant-vente technique.
  • Conseil auprès des clients sur les choix technologiques à mettre en place pour la gestion de leur relation client (BDD, Lien réseau, téléphonie,..), réponse aux appels d'offre et suivi du déploiement au niveau national.
  • Chargé pour le Maroc des choix technologiques et axes de développement
  • Responsable technique du site de Casablanca

New Horizons France
La Défense

Formateur / Conseil en Informatique Réseau

Nov 1996 - Août 1998


Observatoire Régional de la Santé en Bourgogne
Bourgogne

Technicien en informatique et en statistiques

Nov 1994 - Avr 1996


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