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MALIKA

Senior Manager – Chef de Projets

94700 , Val-de-Marne
 
Expertises
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Note Globale    

#MANAGEMENT

MALIKA

94700

 MALIKA
Senior Manager – Chef de Projets

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition

Responsable de la Production

Mars 2022 - Aujourd'hui

Freelance

VINCI CONSTRUCTION

Responsable Support & Proximité - Chef de Projets

Avr 2021 - Déc 2021

  • Pilotage d'une équipe de proximité
  • Pilotage d'équipe de projets : migration de postes utilisateurs
  • Externalisation du Service Desk en offshore
  • Mise en place de process et d'outils
  • Accompagnement harmonisation de process dans de cadre de fusion d'entités

ACOSS

Responsable du centre des services - Chef de projets

Jan 2019 - Avr 2021

  • Management et organisation d ‘une équipe de 40 informaticiens sur 11 sites
    • Helpdesk
    • Techniciens de proximité
    • Gestionnaires de comptes
    • Chefs de projets
    • Equipe de déploiement
    • Gestionnaire de parc
  • Développement d’indicateurs
  • Structuration des équipes
  • Relation fournisseurs
  • Organisation des tâches de travail
  • Plannings
  • Plan d’équipement bureautique
  • Nettoyage du backlog
  • Réduction des réclamations
  • Prise en charge des escalades et gestion du dialogue avec les équipes métiers via des réunions mensuelles
  • Mise à la disposition des utilisateurs d’un outil de communication avec la DSI (Yammer)
  • Gestion des VIP

XPO Logistics

Information Security Operations Lead Europe - Chef de projets

Jan 2018 - Jan 2019

  • Construction du service opérationnel de la cyber sécurité pour l’Europe
  • Création de process, construction des relations avec les autres équipes de la DSI
  • Mise en place du support niveau 2 de la sécurité informatique
  • Montée en compétence de l’équipe recrutée

SONEPAR France Interservices

Responsable Support Applicatif Métier

Jan 2012 - Jan 2018

  • Management d’une équipe de 20 personnes sur 4 sites en France dont 3 superviseurs
  • Consolidation des 4 supports locaux en un centre de services global national - Plus de 120 000 appels, 56 000 tickets par an, 6000 utilisateurs
  • Mise en place d’un portail utilisateurs avec accès à la base de connaissance - Construction de l’outil de ticketing IWS avec déploiement auprès des services de la DSI et des utilisateurs
  • Construction d’indicateurs de statistiques en temps réel
  • Réduction du volume d’appels perdus
  • Automatisation de création de tickets depuis la boite mails
  • Augmentation du niveau de compétence des membres de l’équipe
  • Mise en place d’outils tels que des FAQ, une aide au diagnostic
  • Installation de « News » vers les utilisateurs via le portail IWS (ticketing)
  • Construction du call center

SNCF - PROXIMITES

Responsable SI Support Applicatif et Métier - Chef de projets

Jan 2011 - Jan 2012

  • Correspondante opérationnelle du contrat d’assistance informatique de 10 sites à Paris
  • Participe à l’amélioration des processus liés aux services bureautique
  • Analyse et suivi des incidents escaladés
  • Réalisation d’un projet de portail utilisateurs automatisé pour la gestion des demandes/incidents/achats avec indicateurs automatiques
    • Cahiers des charges
    • Étude budgétaire
    • Appel d ‘offre
    • Pilotage de la recette
    • …

GEODIS

Service Desk Manager

Jan 2010 - Jan 2011

  • Responsable d’une équipe de 10 analystes, un Incident Manager et un administrateur de base de tickets en charge du support applicatifs métiers international (plus de 12000 mails, 2000 appels, 3000 tickets/mois) - Support N1 de 587 Sites, 28000 utilisateurs, 195 applications métiers, 24000 équipements
  • Coordination du « hand over to support » avec les équipes « projets »
  • Gestion des plannings des ressources en 3x8x24x365
  • Gestion des Incidents Majeurs avec les équipes N2/3 : Causes, solutions préventives/incident
  • Backup du Change/Incident Manager
  • Participation au CAB
  • Mise en place de procédures simples de gestion d’incidents dans le respect des SLA
  • Restitution de statistiques mensuelles de l’activité du service avec plan d’actions associées

Siège de COCA-COLA Entreprises

Responsable de Secteur Informatique et Télécom National - Chef de projets

Jan 1993 - Jan 2010

  • Responsable Télécom - De toutes les installations téléphoniques de France - Conduite et Coordination de nombreux projets
  • Responsable de secteur Informatique : En charge de huit sites : Dépôts, Usine et Zones Commerciales

Support

  • Help desk national en bureautique et en téléphonie avec Remedy (process « incident management », « problem management », « change management »)
  • Prise en charge des dépannages de toutes les installations téléphonique/informatique
  • Mise en place de solutions dégradées

Management / Coordination de Projets

  • Coordination de déploiements de modules SAP
  • Mise en place de l’informatique WAN/LAN et équipements bureautiques lors de création de :
    • 2 plateformes logistiques (Combs/Ste Geneviève)
    • 2 centres techniques : (Les Ulis/Fresnes)
  • Déploiement de 400 postes de commerciaux avec CRM
  • Migration de tout le matériel bureautique et le matériel de production vers l’an 2000 (4.000 éléments)

Encadrement de Ressources

  • Management de prestataires sur des projets, des déploiements, des interventions ponctuelles
  • Distribution de travail aux équipes de support terrain et de projets

Mise en place de Procédures

  • Création de procédures - Gestion de la base de connaissance

Partage d’Informations/Formations

  • Formation des équipes de support
  • Documentations des intranets
  • Création de notices utilisateurs en téléphonie et en bureautique
  • Formations informatiques et télécom des utilisateurs et organisation de formations via des prestataires
  • Construction et production de Statistiques

LINTAS

Responsable Bureautique

Jan 1990 - Jan 1993

  • Assistance utilisateurs en Français et en Anglais
  • Achats informatiques – Budgets
  • Déploiements 200 postes utilisateurs
  • Leasing imprimantes

ENERPAC

Responsable Informatique

Jan 1989 - Jan 1990

  • Prise en charge des devis clients, de l'exploitation informatique, des relations fournisseurs
  • Upgrade de versions de système sur du matériel HP 3037

Formation

 

2021     - Agile Jira administration et Scrum Master

2021     - Certification Professional SCRUM Master

2020     - Initiation aux risques psychosociaux en Management

2010     - Construire et rédiger le Cahier des Charges d'un Projet

2010     - Mesurer la Rentabilité et la Faisabilité de vos Projets

2010     - Manager le Changement

2006     - Toip sur Cisco

2001     - Gestion de Projets avec l'aide de MS Project

1999     Audix, Sérénade - Messageries vocales

1999     - Lucent : Bcms-vu, Gestion du Definity, DECT, ACD (ECS)

1994     Bosch Telecom - Gestion de l'IS2

1994     - Hard-Soft; Movex 10 jours

1992     - Opus Alcatel - Gestion d'un opus 4000

1992     Service Desk - Knowledge Management

1989     - HP - Gestion system sur 3037

1985     Université Paris Sud - DUT Informatique

1981     UPEC - DEUG Langues et Civilisations Étrangères Anglais

1979     - Bac B - Économique et social

Langues

 

Francais : Langue maternelle

Anglais : Courant

Allemand : Moyen

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