Management de Transition - Management de Projets

Pilotage du contrat de CAPGEMINI en INDE (80 personnes)

Pilotage de l'équipe de Production en France & en Tunisie ( 30 personnes)

Freelance

Pilotage de l'équipe de production ( 30 personnes)

• Pilotage d'une équipe de proximité (3 personnes)
• Pilotage d'équipe de projets : migration de postes utilisateurs ( 4 personnes)
• Externalisation du Service Desk en offshore (Maroc - 25 personnes)
• Mise en place de process et d'outils
• Accompagnement harmonisation de process dans de cadre de fusion d'entités

• Management et organisation d ‘une équipe de 40 informaticiens sur 11 sites
  • Helpdesk
  • Techniciens de proximité
  • Gestionnaires de comptes
  • Chefs de projets
  • Equipe de déploiement
  • Gestionnaire de parc
• Développement d’indicateurs
• Structuration des équipes
• Relation fournisseurs
• Organisation des tâches de travail
• Plannings
• Plan d’équipement bureautique
• Nettoyage du backlog
• Réduction des réclamations
• Prise en charge des escalades et gestion du dialogue avec les équipes métiers via des réunions mensuelles
• Mise à la disposition des utilisateurs d’un outil de communication avec la DSI (Yammer)
• Gestion des VIP

• Construction du service opérationnel de la cyber sécurité pour l’Europe
• Création de process, construction des relations avec les autres équipes de la DSI
• Mise en place du support niveau 2 de la sécurité informatique
• Montée en compétence de l’équipe recrutée

• Management d’une équipe de 20 personnes sur 4 sites en France dont 3 superviseurs
• Consolidation des 4 supports locaux en un centre de services global national - Plus de 120 000 appels, 56 000 tickets par an, 6000 utilisateurs
• Mise en place d’un portail utilisateurs avec accès à la base de connaissance - Construction de l’outil de ticketing IWS avec déploiement auprès des services de la DSI et des utilisateurs
• Construction d’indicateurs de statistiques en temps réel
• Réduction du volume d’appels perdus
• Automatisation de création de tickets depuis la boite mails
• Augmentation du niveau de compétence des membres de l’équipe
• Mise en place d’outils tels que des FAQ, une aide au diagnostic
• Installation de « News » vers les utilisateurs via le portail IWS (ticketing)
• Construction du call center

• Correspondante opérationnelle du contrat d’assistance informatique de 10 sites à Paris
• Participe à l’amélioration des processus liés aux services bureautique
• Analyse et suivi des incidents escaladés
• Réalisation d’un projet de portail utilisateurs automatisé pour la gestion des demandes/incidents/achats avec indicateurs automatiques
  • Cahiers des charges
  • Étude budgétaire
  • Appel d ‘offre
  • Pilotage de la recette
  • …

• Responsable d’une équipe de 10 analystes, un Incident Manager et un administrateur de base de tickets en charge du support applicatifs métiers international (plus de 12000 mails, 2000 appels, 3000 tickets/mois) - Support N1 de 587 Sites, 28000 utilisateurs, 195 applications métiers, 24000 équipements
• Coordination du « hand over to support » avec les équipes « projets »
• Gestion des plannings des ressources en 3x8x24x365
• Gestion des Incidents Majeurs avec les équipes N2/3 : Causes, solutions préventives/incident
• Backup du Change/Incident Manager
• Participation au CAB
• Mise en place de procédures simples de gestion d’incidents dans le respect des SLA
• Restitution de statistiques mensuelles de l’activité du service avec plan d’actions associées

• Responsable Télécom - De toutes les installations téléphoniques de France - Conduite et Coordination de nombreux projets

• Responsable de secteur Informatique : En charge de huit sites : Dépôts, Usine et Zones Commerciales

Support

• Help desk national en bureautique et en téléphonie avec Remedy (process « incident management », « problem management », « change management »)
• Prise en charge des dépannages de toutes les installations téléphonique/informatique
• Mise en place de solutions dégradées

Management / Coordination de Projets

• Coordination de déploiements de modules SAP
• Mise en place de l’informatique WAN/LAN et équipements bureautiques lors de création de :
  • 2 plateformes logistiques (Combs/Ste Geneviève)
  • 2 centres techniques : (Les Ulis/Fresnes)
• Déploiement de 400 postes de commerciaux avec CRM
• Migration de tout le matériel bureautique et le matériel de production vers l’an 2000 (4.000 éléments)

Encadrement de Ressources

• Management de prestataires sur des projets, des déploiements, des interventions ponctuelles
• Distribution de travail aux équipes de support terrain et de projets

Mise en place de Procédures

• Création de procédures - Gestion de la base de connaissance

Partage d’Informations/Formations

• Formation des équipes de support
• Documentations des intranets
• Création de notices utilisateurs en téléphonie et en bureautique
• Formations informatiques et télécom des utilisateurs et organisation de formations via des prestataires
• Construction et production de Statistiques

• Assistance utilisateurs en Français et en Anglais
• Achats informatiques – Budgets
• Déploiements 200 postes utilisateurs
• Leasing imprimantes

• Prise en charge des devis clients, de l'exploitation informatique, des relations fournisseurs
• Upgrade de versions de système sur du matériel HP 3037