Seuls, nous pouvons faire si peu; ensemble, nous pouvons faire tellement
Marjolaine Manager de transition /operations / support
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Profil mis à jour le : 10/01/2022
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Marjolaine

Manager de transition /operations / support

Boulogne-Billancourt — 59ans
 

Note Globale    

Marjolaine

59 ans

Boulogne-Billancourt

Marjolaine
Manager de transition /operations / support

Expériences professionnelles

 

EMEA and JAPAC - ORACLE

Directrice Program Office

Jan 2016 - Déc 2020

Responsable du déploiement de programmes pour contrôler et améliorer la qualité de service

  • Diriger une équipe de 10 Program managers localisés en Europe (UK, IT, RO) en Asie (SG) et en Australie (AU) – objectives, performance et plan de développement
  • Définir et consolider des plans d’actions pour améliorer les KPI
  • Participer à l’élaboration du plan stratégique à 3 ans

ORACLE

Operation Manager – Support HW – South Europe

Jan 2011 - Jan 2016

Responsable du déploiement de programmes pour l’Europe du Sud et assistance à l’organisation terrain pour augmenter la productivité et l’efficacité tout en conservant un haut niveau de satisfaction client.

  • Apporter un support business et opérationnel à une équipe répartie sur 3 pays. Cela inclus la planification, la collecte, l’analyse de données et la production de rapports en lien avec un plan et des objectifs
  • Gérer des initiatives et projets transverses pour tout EMEA.
  • Point de contact des RH France pour l’organisation HW support delivery

SUN Microsystems

Customer Support Manager

Jan 2006 - Jan 2011

Responsable des activités de Support sur site (2eme niveau) et des dossiers critiques

  • Définir les orientations et priorités du groupe Customer Support et de s'assurer de leur suivi par les équipes du groupe. (40 ingénieurs - 2 managers)
  • Responsable de la globalité des Opérations pour l'ensemble de l'organisation Support France
  • Suivi et amélioration des indicateurs opérationnels
  • Responsable de la Satisfaction Client

SUN Microsystems

Manager du Solution Center

Jan 2004 - Jan 2006

Responsable des activités du support téléphonique, d'interventions sur site et missions préventives et d'escalades critiques.

  • Encadrer 4 managers d'équipes regroupant 50 collaborateurs
  • Assurer le suivi des objectifs opérationnels
  • Animer et de communiquer les orientations du groupe
  • Participer aux définitions des processus permettant d'organiser l'activité de support soit en France, soit au niveau Européen et Corporate

SUN Microsystems

Manager Support

Jan 1995 - Jan 2004

Responsable de différentes équipes au sein de l'entité Support Services de Sun France : support téléphonique, suivi de comptes après vente, support stratégique, prévention et escalades dossiers critiques.


Formation

 

2005     - ICG : management stratégique des entreprises - promotion

2005     ICG - management stratégique des entreprises - promotion

1984     CERICS - Ingénieur ISEP; Spécialisation en génie logiciel

Langues

 

anglais : Courant

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