Directrice de projets Data et CRM

Lapeyre Distribution – Direction du projet Référentiel Client

Dans le contexte du décommissionnement du précédent CRM, le projet consiste en la mise en place d’un Référentiel Client Unifié, produit pensé pour créer une information de valeur, qualifiée et ayant un potentiel prédictif au réseau de distribution de Lapeyre

• Pilotage du projet : cadrage, lotissement, planning , animation de l’équipe en scrum, comités de pilotage
• Mise en place de la stratégie de gouvernance des données clients/prospects dans une exigence de compatibilité RGPD et NS48
• Migration de données depuis l’application Epiphany (nettoyage, redressement, intégration)
• Interfaçage par ETL ou en webservices des flux avec les applications destinées aux Magasins (application spécifique et SAP), au Centre de Contacts et SAV (Salesforce), au Marketing opérationnel (Marketing Cloud), et avec la DataViz (Microstrategy).
• Animation des relations fournisseurs (éditeur, intégrateur, partenaire)
• Une architecture BigData : plateforme Cloudera avec Kafka, Hive, HBase, SolR ; couche microservices ; CI/CD Gitlab

Le Collecteur Vie est la solution ETL et BI de Generali Vie, qui intègre les données des applications transactionnelles et alimente la comptabilité technique, le paiement des commissions aux courtiers et les Datamarts de l’entreprise.

• Pilotage du Collecteur Vie, mise en place d’une méthodologie V pour le Run et les Builds, structuration des relations avec les entités transverses de l’entreprise, sécurisation du fonctionnement de l’équipe (gestion des compétences, plan de charges, priorisation)
• Projet de commissionnement aux apporteurs d’affaires non salariés : intégration de nouveaux flux transactionnels ; redressement des données et diffusion à l’application de paiement ; mise en place d’un Datamart dédié
• Sécurisation du Run du Collecteur Vie : élaboration de plans d’actions pour optimiser le fonctionnement de l’équipe, maîtriser l’incidentologie, et réduire les délais d’intégration lors des clôtures mensuelles

Dans le cadre de de la maintenance des applications Front Office de Malakoff Humanis Courtage (Quatrem), pilotage de la relation commerciale et contractuelle

• Suivi contractuel et financier
• Animation commerciale de la relation client-fournisseur
• Comités de pilotage et comité stratégique

Suite à la mise en place de deux projets distincts de GED et de Worklow (destinés au back-office de Cardif), convergence complexe des deux applications en une seule

• Pilotage du projet, couverture des risques, suivi des engagements, suivi contractuel et financier, comitologie
• Audit technique, audit de performance et audit qualité du projet : élaboration et mise en place de préconisations pour une stabilisation de la qualité de la production

Mise en place du CRM Salesforce pour les équipes du Front-Office et du Back Office-Individuel et Collectif (1400 utilisateurs)

• Pilotage du projet : lancement et cadrage, staffing de l’équipe, élaboration du lotissement, gestion des risques, comitologie, suivi contractuel et financier
• Core Salesforce : participation aux ateliers métiers, arbitrage des choix technico-fonctionnels, , validation des livrables, conception des parcours utilisateurs, stratégie de bascule
• Interfaces et reprise de données : participation aux ateliers techniques et fonctionnels, intégrations entrantes-sortantes avec les applications métiers (ETL Informatica et webservices)
• Gestion du changement : stratégie de change, plan de communication et supports associés, plan de formation et supports associés, accompagnement au démarrage

Dans le cadre du programme de refonte global du système d’information de Chronopost, direction des projets Salesforce pour les Forces de Ventes, Service Client et Partenaires

• Pilotage opérationnel des projets: lancement, lotissement, plan de charges, planning, gestion des risques, suivi des engagements, encadrement de l’équipe, comitologie, suivi contractuel et financier
• Core Salesforce : participation aux ateliers métier, arbitrage des choix, validation des livrables, mise en place des parcours de vente pour les forces commerciales et parcours SAV pour les téléconseillers
• Interfaces :intégration des flux des applications métier, interfaces avec les Référentiels Personnes et Offres (Tibco), reprise de données depuis Siebel
• Pilotage contractuel et financier des projets, comitologie (comités opérationnels et comités de pilotage)

• Interventions de conseil, de pilotage, de sécurisation, de conception dans les domaines de la gestion de la relation client, de l'ergonomie et de la reconnaissance vocale (Air Liquide, Renault, Engie, SwissLife, Orange, Mairie de Paris, Sodexo, LCL, ...)