DSI & CTO Directeur de Programme

Chief Technology Officer en charge de la direction technique, du support bureautique et applicatifs, de la maintenance des applications Groupe et des groupes de compétences applicatifs. Membre du Comité de Direction Manutan Business Technology (BT).

Périmètre :

• Direction Technique : chef de projet, architecte technique, ingénieurs
• Support Bureautique & Applicatifs
• Centre de compétence
• Gestion des infogérance bureautique & infrastructure
• Gouvernance : budget, méthodologie projet, modélisation des processus

Gestion des équipes et des opérations.

Gestion de projet du Refonte des Datacenters suite à la Cyber Attack de 2021.

Directeur du Support et de la Maintenance des Applications du Groupe (Manager de Transition). Membre du Comité de Direction Hermès Système d’Information (HSI)

Périmètre :

• Support Bureautique Groupe
• Retail & CRM (CEGID Y2, Magento)
• Logistique & Production (M3, Manhattan)
• Finance & RH (SAP)

Gestion des équipes et des opérations avant la réorganisation visant à la reprise du Support bureautique par la Direction des Opérations et celle de la maintenance et du support applicatives par les Directions Métiers : accompagnement durant cette phase de transition.

Directeur du programme Key Performance Indicator : programme visant à définir les nouveaux KPI de la direction HSI, indicateurs orientés métier : Définition, implémentation, automatisation

Directeur du programme ITSM : programme visant à remettre à plat l’organisation des processus ITIL, le catalogue de Services, les SLA, la CMDB ainsi que la mise en place d’un nouvel outil ITSM unique pour le groupe.

• Encadrement des prestataires en charge de l’appel d’offre (éditeur et intégrateur)
• Encadrement de des prestataires en charge des processus, du catalogue de service et de la CMDB
• Suivi du programme auprès du comité de direction HSI

Missions :

• Laboratoire Servier : Adjoint au Directeur de Programme Data Driven (Mettre les Données au cœur de la R&D afin d'accélérer la mise sur le marché de nouvelles molécules)
  • Gestion des processus et des outils nécessaires (JIRA, …) à la gestion des initiatives dans le cadre du programme visant à optimiser la gestion de la Data pour l'ensemble de la R&D
  • Préparation des Steering Committee
  • Participation à la mise en place des nouveaux Hub dédiés Intelligence Artificielle
  • Directeur du projet Process4U visant à cartographier les processus métier pour les départements Translational Medecine, T2H, DMPK et Tox. Puis à définir les données associées à ces processus et le système d'information auxquelles elles se rattachent. Et finalement définir les plans d'action visant à l'optimisation des processus et à l'exploitation de ces données.

Missions :

• Laboratoire Servier : Directeur de Projet (Métier, Qualité, Informatique) pour le département de Pharmacovigilance
  • Gestion de l'appel d'offre pour la migration ARGUS 8.1 vers ARGUS 8.2.3
  • Etude du Passage dans le Cloud de la plateforme ARGUS

Missions :

• Laboratoire Servier : Directeur de Projet (Métier, Qualité, Informatique) pour le département de Pharmacovigilance
  • Intégration du module JAPON dans le progiciel ARGUS pour la pharmacovigilance.
  • Encadrement des chefs de projet : IT, Métiers, Qualité.
  • Préparation des Comités de Pilotage
  • Suivi de l'intégrateur (Inde)

Missions :

• KFC France : DSI de KFC France (manager de transition)
  • Gestion de l’équipe et du budget
  • Gestion de la commission franchisés IT (500 restaurants)
  • Participation à la convention IT de l’Europe de l’Ouest
  • Gestion des projets
    • BI : refonte de l’intégration des données vente dans le système central (ESSBASE)
    • Digital : projet européen de mise en place d’une plateforme globale gérant :
      • Click and Collect
      • Agrégateur : Uber Eats (intégration des commandes)
      • Fidélité : carte de fidélité avec Rewards associés
      • CRM : marketing cloud
      • WebSite : évolution des sites KFC.fr
    • Service Managés dans Cloud AZURE : passage de l’infrastructure dans le cloud
    • Migration système d’encaissement (POS), Backoffice et Bornes
    • RGPD : mise en conformité des applications existantes

Missions :

• Laboratoire Servier : Directeur de Projet (Métier, Qualité, Informatique) pour le département de Pharmacovigilance
  • Gestion de l'appel d'offre pour le passage dans le Cloud
  • Migration de la plateforme ARGUS 8.1 vers ARGUS 8.1.2 dans le Cloud
  • Implémentation de ARGUS J (Japon)

Missions :

• Groupe RATP : manager de transition du pôle Architecture et Infrastructure de Briques (AIB) au sein de SIT (Système d'Information et Télécommunication)
  • Gestion de l’équipe (50 personnes) et du budget
  • Participation au groupe de travail ayant pour objectif la réorganisation du département et plus particulièrement de la Production.
  • Gestion des projets
    • Refonte de l’architecture des Datacenter existants et mise en place d’un nouveau site à Bagneux (25 M€)
    • Renouvellement de l’architecture de gestion des certificats (PKI) et passage en cloud
    • Stockage et Sauvegarde (SAN et Common Vault)
    • Portail ITSM Service Now (incidents, changements)
    • Définition de l’architecture d’Orchestration
    • Refonte des projets Sécurité avec lancement d’un appel d’offre sur la gestion opérationnelle de la sécurité (SOC)
    • RedHat Linux (migration)

CA : 25 Millions €

Missions :

• Direction de la filiale INFOGENE TECHNOLOGIES rachetée en septembre 2016 (3 commerciaux, 70 consultants, 7.5 Millions € CA).
• Principales tâches :
  • Intégration de la filiale au sein d'INFOGENE
  • Développement commercial
  • Diversification de l’activité
  • Mise en place de services managés
  • Direction de projet pour les Laboratoires Servier :
    • Projet Pharmacovigilance de Migration ARGUS 6.0.5 vers ARGUS 8.1 (direction de projet Métier et Informatique) et gestion de l'intégrateur indien Foresight
    • Projet ITSM de Mise en place de Service Now (cahier des charges, mise place prérequis techniques)

CA : 1,3 Milliard€. Equipe: 100 personnes (hors contrats infogérance). Fournisseurs : ATOS, Verizon, SFR (Telindus), Microsoft, CGI, SAP

Budget : 35 M€

Missions :

• La direction de la DSI est organisée selon un modèle bimodal : CORE IT / DIGITAL.
• J'ai la responsabilité de la partie CORE IT qui représente 90% du département. Le CORE IT est organisé selon une organisation miroir au business à savoir : Opérations Commerciales, Opérations Techniques (usines), Recherche & Développement, RH, Legal, Finance sans oublier la gestion du portefeuille projets PMO, l'infrastructure, le service delivery et le support applicatif.
• Cette organisation est internationale et répartie en hubs :
  • AMERICAS : Etats Unis, Canada, Mexique, Brésil
  • APAC : Chine, Australie, Corée, Vietnam, Indonésie
  • EMEA : Algérie, France, Italie, Espagne, Allemagne, Royaume Unis, Irlande, Pays Bas, Scandinavie, Russie et Europe de l'EST.
• Les équipes informatiques sont localisées principalement : Etats-Unis (Boston et New York), France (Boulogne Billancourt, Dreux, Les Ulis), Espagne (Barcelone), Italie (Milan), Royaume Uni (Slough, Oxford), Russie (Moscou), République Tchèque (Prague), Chine (Pékin et Tiajin).
• Les centres de production (usines) sont localisés quant à eux : Irlande, Royaume Uni, France, Chine.
• Une stratégie d'infogérance a été mise en place : Atos (DataCenter et Service Desk), CGI (Support Applicatif), Microsoft (Messagerie via office 365), Réseau (Telindus).
• Une importante partie du système d'information qui fonctionne sous SAP est centralisée. De nombreuses applications sont en mode SAAS ou IAAS le restant étant centralisé dans les Datacenter d'Atos.
• La partie projets est gérée en mode LEAN IT.
• Mes principales missions sont :
  • Définir le plan stratégique (5 ans)
  • Gérer les équipes
  • Gérer les projets
  • Réorganiser le département
  • Accompagner le développement métier
  • Collaborer avec les équipes Digital & Big Data
  • Moderniser le système d’information
  • Rationaliser les coûts
  • Gérer / Renégocier les contrats d’infogérance

CA : 19,5 Milliard€. Equipe: 75 personnes (hors contrats infogérance). Fournisseurs : IBM, EMC, HP, SAP, MICROSOFT,CISCO, SFR, Orange. Business Service. Budget : 225 M€ Opex/ 35 M€ Capex. AIX (SAP serveurs), Windows (serveurs and PC), VMWARE

Missions :

La zone EMEA (Systèmes d'information) est organisée en Hubs techniques et/ou Applicatifs (SAP). Pour accompagner une refonte assez profonde de l'organisation des métiers par hubs géographiques, il a été décidé de renforcer la zone EMEA (SI) par la création d'un poste de Directeur des Infrastructures.

• Périmètre :
  • Zone EMEA :
    • Hubs : France, Italie, Espagne, Royaume Uni, Allemagne, Pays Nordique, Pays Bas, Pologne, Russie, Afrique du Sud, Emirats Arabes Unis.
• Missions :
  • Animer les équipes (mise en place de comités)
  • Mettre en place des indicateurs de suivi (opérationnels et techniques)
  • Gérer les ressources humaines
  • Valider des budgets
  • Définir les orientations en terme organisationnel et technique
  • Accompagner le déploiement des projets techniques et applicatifs dans la zone

Depuis juin 2014 la centralisation des activités au niveau de la zone s'est accéléré, notamment pour l'Europe de l'Ouest, en ne laissant que très peu d'autonomie dans les Hubs qui vont être regroupés en 3 régions : Europe Nord, Europe Sud, Afrique Middle East.

Au niveau des infrastructures, cette centralisation va aboutir à la mise en place de services partagés (Shared Services) sous la responsabilité directe du CTO. Ces services partagés sont définis en fonction des domaines d'activités : Datacenter, WorkPlace, Telecom, Regional Infrastructure. Une des principales transformations est la rationalisation du nombre de plateforme SAP

• Missions :
  • Définir l'organisation cible et la trajectoire
  • Recruter les personnes internes
  • Définir le modèle de sourcing
  • Mettre en place les projets qui accompagnent cette transformation

Equipe : 50 personnes (hors contrats infogérance). Fournisseurs : IBM, EMC, HP, DELL, SAP, MICROSOFT,CISCO, SFR, Orange Business Service.

CA : 19,5 Milliard€. Infogérance:Service Desk/Helpline-ActiveDirectory&Exchange / IBM-Supervision Systèmes/Atos-WAN/Orange-Webhosting/Verizon. 12 500 PC, 500 serveurs WAN/MAN

Budget : 30 M€ Opex/ 5 M€ Capex. AIX (SAP serveurs), Windows (serveurs and PC), VMWARE

Missions :

Le schéma directeur des Systèmes d'Information s'inscrit dans une dynamique de définition de standards, de regroupement des architectures techniques et des ressources, et de la mise en place de services mutualisés refacturés aux filiales.

• Périmètre :
  • DataCenter :
    • Opérer les DataCenters Ile de France (Plate forme Europe : 600 m2 répartis en dual site)
  • WebHosting :
    • Gérer les services rendus par le fournisseur de ces environnements (engagements de services, …)
  • Support Bureautiques France (12 500 postes)
    • Gérer le support aux utilisateurs et le suivi de l’infogérance (Helpline : 80 pers plateau et proximité)
    • Participer aux évolutions de l’outil de saisie des dossiers (HPSM7)
    • Gérer les « master et patching factories »
  • Télécom :
    • Mettre en place l’architecture ToIP pour l’Ile de France et la gestion opérationnelle (infogérance)
    • Gérer l’architecture WAN du groupe (l’Oréalnet)
    • Regrouper la gestion des LAN de l’Ile de France
  • Systèmes Applicatifs (Middleware) :
    • Assurer la gestion opérationnelle des plates formes de production SAP de l’Oréal SA ainsi que des centres de compétence (SAP & Business Intelligent)
    • Gérer la plate forme de remonter des chiffres du groupe (Convergence)
    • Gérer les environnements techniques : Active Directory, Exchange, Passerelle, Antivirus, …
• Missions :
  • Gérer les services Mutualisés :
    • Mettre en place et opérer les services de :
      • Backup/Storage/CPU on demand
      • Messagerie Unifiée (Europe/Asie/Amériques)
    • Définir les éléments de refacturation (Unités d’œuvre) et les suivre
  • Garantir le maintien en conditions opérationnelles des Infrastructures IT
    • Proposer et planifier les opérations de maintenance proactives
    • Garantir le suivi des matériels et la mise en œuvre des mesures de sécurité permettant d’assurer la protection de l’information et des matériels.
    • Gérer les problèmes, les escalades, les crises et les situations extraordinaires relatives à l’exploitation des Infrastructures IT.
    • Evaluer la gravité des dysfonctionnements ou des risques et les remonter aux personnes concernées, définir les actions à mener et s’assurer que les moyens mis en place sont adaptés
  • S’assurer du niveau de qualité des prestations fournies:
    • Garantir la transmission des remontées du terrain et suivre le niveau de satisfaction des bénéficiaires des services.
    • Participer à la collecte et à l’analyse des besoins exprimés par les différentes entités du Groupe.
    • Assurer la communication transverse vers les entités du Groupe sur les aspects qualité et coûts des services.
    • Définir et appliquer la Politique local de sécurité
  • Infogérance et sous-traitance
    • Coordonner et formaliser les relations de partenariats avec les différents fournisseurs externes de prestation de services (Helpline : Helpdesk ; IBM : Active Directory & Messagerie ; Atos/TSystems : Infrastructures, Orange : Réseaux ; Verizon : Webhosting ; …).
    • Participer au choix des intervenants et des prestataires externes ainsi qu’à la contractualisation des services externalisés.
    • Garantir le développement des partenariats, veiller au respect des engagements et assurer le suivi des clauses contractuelles des contrats d’infogérance.
    • Veiller à faire appliquer par les partenaires et fournisseurs externes, les orientations et les standards technologiques du Groupe.
    • Evaluer et Contrôler la qualité des prestations d’infogérance et les coûts associés via des opérations de benchmarking (coûts, performances, adéquation au besoin…)
  • Organisation et suivi de l’activité
    • Proposer de nouveaux outils et moyens pour améliorer la réactivité des intervenants, l’efficacité des opérations et optimiser le fonctionnement des équipements.
    • Etablir des plannings, coordonner et communiquer sur la gestion du changement.
    • Mettre en place les tableaux de bord et le reporting appropriés à l’activité et permettant de suivre les niveaux de performance
    • Gérer le budget global du département
  • Coordonner l’activité des Responsables Opérationnelles des filiales France et Monde.

Equipe: 20 personnes (hors contrats infogérance). Budget : Frais 10 M€ - Investissement 1 M€. Fournisseurs : IBM, EMC, HP, DELL, PANASONIC, SAP, MICROSOFT,CISCO. AIX (SAP serveurs), Windows (serveurs and PC), VMWARE, $Univers

CA : 1,5 Milliard€. Infogérance SAP/ATOS-Service Desk/Helpline-Impression/HP. 2 500 PC (1 000 nomades) 200 serveurs. 50 boutiques 5 entrepôts

Missions :

• Gérer la mutualisation des départements informatique des affaires commerciales France : Grand Public, Luxe, Professionnel et Cosmétique Active
  • Piloter la rationalisation des structures
  • Définir les évolutions technologiques en corrélation avec la mutualisation
  • Mettre en place le plan budgétaire
  • Gérer la mise en place au travers de méthodologie (I.T.I.L.)
• Garantir l’engagement de services délivrés par la DSI.
  • Infrastructures techniques et applications critiques
  • Support utilisateur
• Gérer le déploiement d’ERP SAP et définir l’architecture
• Gérer les contrats d’Infogérance
• Garantir la sécurité du système d’information par la mise en œuvre :
  • Politique locale de sécurité
  • Plan de reprise d’activité
  • Plan de secours informatique
• Gérer les projets métiers à fort retour sur investissement
• Concevoir les infrastructures
• Coordonner les activités des directeurs de production Europe et US par l’implémentation de standards et la définition des “best practices »
• Gérer des projets globaux au niveau du groupe (Messagerie …)

Equipe : 40 personnes. Fournisseurs : SOGETI, UNILOG, XEROX, IBM, MICROSOFT, Applications : BUSINESS OBJECT, ESSBASE Système d'exploitation : AS400, Windows (serveurs et PC), Lotus Notes

CA : 1,5 Milliard€. 3 000 PC, 8 000 caisses 60 Serveurs. 5 sites, 1 000 restaurants

Missions :

• Garantir l’engagement de services délivré par la DSI.
  • Support utilisateur
• Externaliser la tierce maintenance applicative en offshore pour l’AS400
• Diriger le projet An 2000 (siège, sites régionaux et restaurants)
• Assurer le comité de pilotage des franchisés
• Gérer les projets métiers :
  • Marketing : Analyse des ventes
  • Commerce : Implémentation de restaurants
  • Extranet : portail d’accès
• Gérer le département informatique
  • Budget, Organisation et Ressources
• Participer :
  • Réunion européenne
  • Aux groupes de travail pour la refonte du back office des restaurants et de la messagerie Europe

Système d'exploitation : DEC/MICROSOFT base de données : ORACLE applications: BUSINESS OBJECT, ORACLE.

2 sites, 500 salariés

Missions :

• Concevoir et implémenter le système de gestion des données pharmacologiques
• Restituer l'information par l'intermédiaire d'un infocentre
• Informatiser la gestion des métiers :
  • Data Management, Assurance Qualité
  • Service Achat
  • Ressources Humaines
• Industrialiser les développements
  • Atelier de génie logiciel
  • Définition des normes de développement et de test

Système d'exploitation : DEC/VMS, Temps réel Windriver, Base de données : ORACLE/SYBASE Langages : C/Pascal/Assembleur

Missions :

• Gestion de l'usine de Coca Cola d'embouteillage
• Suivi balistique de missiles intercontinentaux
• Suivi de fabrication de l'usine automobile Matra
• Prototype de véhicule électrique pour Matra
• Gestion des OPCVM pour le Crédit Mutuel

(Mali)

Missions :

• Concevoir et développer des programmes pour analyser l'inventaire forestier effectué par photos aériennes et satellites
• Gérer les équipes