Manager de transition / support / service client

Responsable du déploiement de programmes pour contrôler et améliorer la qualité de service

• Diriger une équipe de 10 Program managers localisés en Europe (UK, IT, RO) en Asie (SG) et en Australie (AU) – objectives, performance et plan de développement
• Définir et consolider des plans d’actions pour améliorer les KPI
• Participer à l’élaboration du plan stratégique à 3 ans

Responsable du déploiement de programmes pour l’Europe du Sud et assistance à l’organisation terrain pour augmenter la productivité et l’efficacité tout en conservant un haut niveau de satisfaction client.

• Apporter un support business et opérationnel à une équipe répartie sur 3 pays. Cela inclus la planification, la collecte, l’analyse de données et la production de rapports en lien avec un plan et des objectifs
• Gérer des initiatives et projets transverses pour tout EMEA.
• Point de contact des RH France pour l’organisation HW support delivery

Responsable des activités de Support sur site (2eme niveau) et des dossiers critiques

• Définir les orientations et priorités du groupe Customer Support et de s'assurer de leur suivi par les équipes du groupe. (40 ingénieurs - 2 managers)
• Responsable de la globalité des Opérations pour l'ensemble de l'organisation Support France
• Suivi et amélioration des indicateurs opérationnels
• Responsable de la Satisfaction Client

Responsable des activités du support téléphonique, d'interventions sur site et missions préventives et d'escalades critiques.

• Encadrer 4 managers d'équipes regroupant 50 collaborateurs
• Assurer le suivi des objectifs opérationnels
• Animer et de communiquer les orientations du groupe
• Participer aux définitions des processus permettant d'organiser l'activité de support soit en France, soit au niveau Européen et Corporate

Responsable de différentes équipes au sein de l'entité Support Services de Sun France : support téléphonique, suivi de comptes après vente, support stratégique, prévention et escalades dossiers critiques.