Si tu vois un homme qui a faim, donne-lui un poisson : tu le nourriras pour un jour. Mais apprends-lui à pêcher et il se nourrira toute sa vie.

Note Globale    

Stéphane

53 ans

Bordeaux

Stéphane
DSI de transition

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition

Président

Déc 2019 - Aujourd'hui

Être le partenaire de croissance des petites et moyennes entreprises en utilisant la technologie comme un levier agissant sur l'ensemble de la chaîne de valeurs.

Mars 2023 à aujourd’hui
Manager de transition/transformation pour un grand groupe français

Juin 2022 -Décembre 2022 Nepteam
DSI de transition pour un regroupement de chantiers navals Création de la DSI et
Carve-out d’une société filiale

Mai 2021-Décembre 2022 Jouéclub
Mission de transition Directeur de Production Informatique.

Depuis avril 2021-aujourd’hui Partenaire technologique d’un cabinet d’avocat luxembourgeois (conduite du changement, numérisation, RGPD).

Depuis novembre 2020-aujourd’hui Création et MCO du réseau interne d’une école privé (maternelle- lycée)

Depuis Aout 2020-aujourd’hui
Développement du site Club Digital de Jouéclub. (2023)
Création et MCO de plateformes numériques (ESN, e-commerce, site institutionnel) ex : Etikh.com

Mars 2020-Mai 2020 Rédaction réponse et soutenance RFI pour un grand groupe de la relation client dans le métier des assurances.


TESSI

DPSI Directeur de la production informatique et du système d'information

Juin 2016 - Mai 2019

Mission générale :

  • Garant du maintien opérationnel de l'outil productif, en charge du support, de l'exploitation en condition opérationnelle.
  • En charge des infrastructures réseaux, système et télécom (architecture, urbanisation,...)

Management de 3 équipes (90 personnes) :

  • Direction du centre de service (CDS) :
    • Front Office / supervision
    • Support
    • Exploitation
  • Direction infrastructure
  • Direction informatique locale

Principales réalisations :

  • Regroupement de l’ensemble des BU du pole et réorganisation de la structure en départements transverses
  • Refonte de l’offre commerciale.
  • Industrialisation de nos process et des actions effectuées
  • Obtention de la certification ISO 27001 sur le périmètre hébergement.
  • Obtention de la certification HDS sur le périmètre hébergement.
  • Obtention de la certification LREQ

Webhelp

Directeur Support et Exploitation groupe

Oct 2010 - Avr 2016

Membre des Codir France, Maroc et Algérie

Membre du comité delivery groupe

Mission générale :

  • Garant du maintien opérationnel de l’outil productif, en charge du support de 12 000 collaborateurs sur un parc de 10 000 stations implantées sur 30 centres dans 6 pays différents et 2 datacenter hébergeant plus de 300 serveurs

Management de 3 équipes (92 personnes) :

  • Service Desk :
    • Front Office (Ticketing multicanal et traitement N1)
    • Centre de Supervision 24/24 7/7 (reporting, alerte)
  • Cellule expert N2 et N3 (Réseau, Systèmes et Téléphonie)
  • Techniciens locaux

Principales réalisations :

  • Mise en place de l’ensemble du centre de support en mode service partagé (ITIL) avec catalogue et contrat de service (Pilotage des SLA et d’autres KPI)
  • Satisfaction de services 2014 : 89% des clients satisfaits et 91% des salariés satisfaits
  • Niveau de respect des engagements contractuels de services du Service Support en 2014 : 99,87% d’uptime sur 15 millions d’heures produites
  • Service Support organisé sur un modèle ITIL reposant sur des contrats de services avec les parties prenantes de l’entreprise
  • Tableaux de bord de pilotage décisionnels pour la Direction Générale Groupe
  • Virtualisation de plus de 269 serveurs physiques sous VMWare
  • Migration de la messagerie Exchange vers Microsoft Office 365
    • Elaboration et suivi des budgets capex et opex
  • Suivi de projets transverses de grandes ampleurs (migration AD, passage O365, SSO, SIRH…) et conduite du changement
  • Réduction des ratios techniques tout en améliorant le service rendu 1technicien pour 150 machines à 1 technicien pour 300 machines
    • Partie prenante de l’avant-vente (proposition, soutenance et visite)
    • En charge de la communication technique vers les donneurs d’ordre

Webhelp Maroc

DSI

Juil 2005 - Oct 2013

Mission générale :

  • Organisation et développement du service informatique de Webhelp Maroc, industrialisation des méthodes de travail afin d'accompagner la très forte croissance du groupe.
  • Membre du COMEX Maroc

Management de 5 équipes (200 personnes - 4.500 machines - 9 sites) :

  • Service Réseau Système et Sécurité (cellule expert)
  • Network Observatory Center (NOC 24/24 et 7/7)
  • Service Technique Opérationnelle (maintenance et déploiement)
  • Service Développement (Outil interne, Outil Client)
  • Services généraux (Electricité, transport, logistique, restauration, sécurité, Hygiène,…).

Principales réalisations :

  • Gestion de l’implantation de 7 sites dans 2 villes du royaume Rabat et Fès
  • Gestion de plus de 60 enseignes différentes regroupant des activités de Télévente, Service Clients FO et BO, Services Techniques, sur des plateformes data et téléphonie hétérogènes.
  • Mise en œuvre et déploiement de l’outil de ticketing centralisé (HEAT)

B2S - Business Support Services (Comdata)

Responsable Technique

Sep 1998 - Juin 2005

  • Chargé de l'exploitation de l'infrastructure réseau
  • Chargé de l'avant-vente technique.
  • Conseil auprès des clients sur les choix technologiques à mettre en place pour la gestion de leur relation client (BDD, Lien réseau, téléphonie,..), réponse aux appels d'offre et suivi du déploiement au niveau national.
  • Chargé pour le Maroc des choix technologiques et axes de développement
  • Responsable technique du site de Casablanca

New Horizons France
La Défense

Formateur / Conseil en Informatique Réseau

Nov 1996 - Août 1998


Observatoire Régional de la Santé en Bourgogne
Bourgogne

Technicien en informatique et en statistiques

Nov 1994 - Avr 1996


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