Direction des Systèmes d’Information – Manager de transition

Audit du service et proposition d’évolutions

Remplacement du responsable de l’activité Support et déploiement du CHU

Mise en place et suivi de processus opérationnels

Audit du service et proposition d’évolutions pour mieux répondre aux attentes du client

Rédaction des livrables opérationnels et contractuels (Convention de Service, Plan Qualité, KPI, …)

Mise en place et suivi de la transition (réversibilité et mise en Service) entre la prestation sortante, et la prestation attendue

Réorganisation des équipes du prestataire, et mise en place des processus opérationnels

Suivi de la transition avec le client

ISS - Acteur majeur du marché des services aux entreprises et collectivités
Audit du service et proposition d'évolutions pour mieux répondre aux attentes « end-users » Management du service pendant 2 ans ½ (6.000 utilisateurs) Externalisation de l'activité Help Desk, et restructuration de l'activité Service Desk et Poste de Travail Mise en place des process et migration de l'outil ITSM (HP Service Manager -> Service Now) Evolution des outils du support (SCCM, Prise en main à distance, ...) Gestion du poste de travail : master, pilotage contrat d'infogérance, MCO, ...
Pilotage des projets impactant le service et utilisateurs (ITSM, impression, téléphonie mobile, ...)

Adaptation du contrat d'infogérance du support au siège unique d'Aubervilliers Pilotage du support de proximité (3.000 Utilisateurs) Déménagement des utilisateurs des sites parisiens vers le siège unique Mise en place des procédures des activités du support dans l'outil choisi par le groupe Refonte des achats informatiques Communication avec les utilisateurs finaux (incidents, demandes, crise)

Mise en place d'un contrat d'infogérance du support (HelpDesk N1 & N2 en nearshore et activité de proximité) pour ~30.000 Utilisateurs Pilotage de l'activité de support (SLA, KPI, Comitologie adaptée, ...) Mise en place des procédures des activités du support dans l'outil choisi par le groupe Déploiement de la solution "poste de travail" retenue (messagerie Google, suite Office, LanDesk, ...)

Pilotage de l'architecture et du support N3 de l'infrastructure de messagerie groupe (Exchange) pour 35.000 boîtes aux lettres Gestion des fusions/cessions au niveau Annuaire et Messagerie Support des B.U. (Services, Régions, Filiales) du groupe.
Migration de la messagerie des utilisateurs vers Google Mail

Migration des 7.700 boîtes aux lettres Exchange 5.5 vers une infrastructure Exchange Groupe Organisation des opérations de migration auprès des B.U. (régions, filiales) de Veolia Propreté Mise en place des procédures de migration, d'exploitation et d'administration, post-migration Conduite du changement auprès des utilisateurs finaux Coordination des équipes de migration
2008 à 2009Responsable de Production - Management de 14 personnes Veolia Veolia Propreté
Réalisation d'un audit de l'environnement de production Participation à l'appel d'offre et à la mise en place d'une partie du Système d'Information chez un infogéreur Mise en place des contrôles, indicateurs, procédures et processus issus des best practices ITIL, et Sarban-Oxley