Directeur contrôle de gestion / Pilotage de la performance

(expatriation)

Département des ventes et services financiers - 3.400 personnes

(responsabilité de 100 collaborateurs)

Finance

• Assurer le contrôle de gestion du secteur et animer le cycle de gestion financière (plan , budget, atterrissage, réel)
• Responsable de la tarification des services (correspondant bancaire et prestation de Call Center) des contrats inter-companies
• Gérer les évaluations financières des projets stratégiques du département
• Gérer l’administration, le contrôle et le suivi des dépenses et investissements (CapEx / OpEx)
• Membre du comité finance/juridique du CFO de la Banque (Banco Carrefour)

Planification des ventes / Développement des performances

• Gérer les projets stratégiques afin de gagner en efficience (refonte du modèle de vente en magasin afin de gagner en productivité de +60% accompagné de réduction des coûts de -35%)
• Planifier et contrôler la performance des forces de vente (Carrefour/Atacadão – 3.000 personnes).
• Automatiser et optimiser le suivi de la performance des indicateurs de gestion (magasin et call center) pour les ventes de cartes/produits d’assurance et services financiers (automatisation dans l’outil MicroStrategy)
• Gérer tout le cycle de la campagne commerciale institutionnelle
• Planifier, contrôler (‘real time’) et gérer la qualité des call centers du groupe, banque, retail et E-commerce (4 sites, 26 M d’appels entrants)
• Gérer les projets de digitalisation des processus des call centers et back-offices du groupe, en utilisant les méthodes ‘agiles’(‘squad multidisciplinaire’)
• Implanter un nouveau canal de relation client pour Carrefour Brésil (WhatsApp)

Projets et infrastructure

• Gérer les travaux de rénovation et maintenance de l’infrastructure d’exploitation des stands en magasin/call center

Département des Services Financiers et Assurances Groupe

• 2013 – 2014 : Directeur du contrôle financier - périmètre Groupe
• 2009 - 2012 : Responsable du contrôle financier - périmètre Groupe hors Europe de l’ouest
  • Contrôle financier
    • Établir et animer le cycle de gestion (plan, budget, atterrissage, réel) avec comme résultat : précision et prévisibilité des informations, simplification des processus de planification budgétaire et de reporting
    • Gérer le reporting de 12 entités (JV et accord commercial) dans plus de 11 pays (6,5 Mds€ d'encours de crédit, 13,5 M de cartes de paiements, résultat significatif pour le groupe)
    • Manager une équipe de contrôleurs financiers internationaux et chef de projet finance (4 collaborateurs)
    • Coordonner les revues de performance et d’activité mensuelles
    • Superviser le contrôle de gestion du GIE Carrefour Personal Finance Services
    • Analyser, accompagner, supporter et modéliser dans le cadre de projets des pays, appels d’offre, sélection de partenaires, et support métier en contact avec le département M&A
  • Gouvernance
    • Produire le reporting financier aux différentes instances (Carrefour /BNP PF)
    • Membre de la gouvernance corporate avec nos partenaires externes (BNP PF, Cardif, …)
    • Secrétaire général du comité d’investissement G4 des Services financiers et Assurances.
    • Superviser la maintenance fonctionnelle de la suite financière (SAP France/Italie, outil réglementaire, …)
    • Intégration dans l’équipe projet de refonte des SI Finance pour l’implémentation de la base SFA
    • Assurer la formation, l’administration et l’évolution de l’outil de reporting des services financiers et assurances

Département Audit Interne Groupe

• 2005 - 2008 : Auditeur Senior
  • Missions transverses
    • Préparer, cadrer les missions et élaborer le programme de travail (identification des risques)
    • Exécuter des missions : planification, requêtes, entretiens, tests
    • Rédiger le rapport final, le restituer aux audités, présenter la synthèse groupe
    • Intégrer ACL (outil d’analyse de données) dans la démarche d’audit (déploiement, formations et support)
    • Administrer, exploiter, faire évoluer l'outil de gestion des audits internes du groupe
  • Missions d’audit
    • Coordonner la mission Groupe : gestion des projets SI et audit opérationnel/financier des Avantages Clients
    • Infogérance des systèmes d'information des Services Financiers (méthodologie ITIL/COBIT)
    • Analyse de la qualité de la base de données Client des Services Financiers (ACL)
    • Application de Gestion Commerciale nouvellement déployée en Europe et en Asie
    • Sécurité des SI et gestion de trésorerie sur la BU Hard-Discount France
    • Gestion de la marque Carrefour par les partenaires internationaux

Conseil & Intégration de Systèmes

Département Technologies Collaboratives

Missions :

• CARREFOUR Direction Générale – Audit Interne Groupe (2002- 2005)
  • Réaliser la maintenance évolutive d’une application multilingue de gestion des audits internes du groupe (Intranet WEB / Client Notes).
  • Administrer, former sur l’application et la méthodologie d’audit associée
• CNCE – Caisse Nationale des Caisses d'Epargne (2004 –2005)
  • Modéliser et développer un processus métier sur les porteurs de Carte Bleue en déplacement
• COGEMA - Groupe Areva (2003 - 2004)
  • Réaliser la maintenance évolutive d'un intranet de gestion de l'information client stratégique et concurrent
• TOTAL - FINA – ELF (2001 - 2002)
  • Concevoir, développer et intégrer une application multilingue (Intranet WEB Qualité) de gestion des dysfonctionnements dans un contexte multi-domaine (Qualité, Sécurité, Environnement)