Réorganisation du service Production en 3 métiers (support, exploitation, architecture)
- Support
- Organisation du support utilisateurs en 3 niveaux (SPOC, pôle projets, éditeurs/opérateurs).
- - Mise en place de KPI sur la téléphonie : Taux de décroché < 30s :85%; Taux appels perdus < 10%.
- - Division par 4 du nombre d'appels mensuel des boutiques en 2 ans.
- - Mise en place de task-force pour les opérations commerciales (Soldes, Ventes Privées).
- Exploitation
- Mise à jour de la cartographie applicative et des matrices de flux (ETL Talend et Oracle ODI).
- Mise en place de scénario pour les mises en production des applications (Colombus, Weshab).
- Création de document synthétique pour la description des applications.
- Traitement d'incidents de Sécurité (Ransomware, blacklistage).
- Gestion des Travaux en boutiques en lien avec le service Travaux (ouverture, fermeture, rénovation).
- Architecture
- Mise à niveau du réseau LAN du siège et du dépôt (VLAN, wifi).
- Amélioration des couvertures Wifi et modernisation des équipements en magasins.
- Mise en œuvre de services AWS (Bucket S3, sftp).
- Migration de la monétique Orange des boutiques vers Verifone Paybox.
- Refonte de l'architecture serveurs du dépôt logistique (SAN / Vmware, migration Aix/Linux).
- Mise en place de nouveaux services Office365 : (Messagerie, Teams, OneDrive, Stream, Sharepoint).
- Gestion contractuelle des fournisseurs (réseaux, matériels)
- Suivi des réalisations des prestations (incidents, changements, commandes).
- Gestion des dysfonctionnements (SLA, KPI) et des différends commerciaux.
- Renégociation du contrat de maintenance matérielle boutiques (66% d'économie annuelle).
- Gestion d'une équipe de 6 personnes
- Recrutement de 3 collaborateurs.
- Promotion au titre d'ingénieur d'un collaborateur technicien.
- Définition du budget (OPEX/CAPEX) de 3 M€
- Recensement et chiffrage des besoins, arbitrage avec la DSI.
- Etudes
- PRA : Mise en place d'un PCA/PRA pour le siège et le dépôt.
- Externalisation : Migration des serveurs centraux (ERP,...) vers un Cloud privé (Iaas).
- SD-WAN : Migration du réseau MPLS vers une architecture basée sur des boitiers SD-WAN.
- Externalisation du support Boutiques: Avoir une couverture 6j/7 en horaires étendus et en multilingue.
- Gestion d'un parc de 200 PC, 480 boutiques, 50 serveurs (Aix, Windows, VmWare, Linux, Oracle, SQL Server, Java, AWS) sur 480 sites.
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