Direction Qualité / Direction Service Client SAV

• Audit Qualité, Audit Service Client après-vente
• Création de la structure BM CONSEILS
• Direction Qualité, Satisfaction client, Crise qualité, Certification ISO9001, RSE, GDPR
• Direction Service Client après-vente, Satisfaction client

Mission de transition - Conduite du changement & réorganisation avec transferts de France en Pologne

• Management relai Qualité et Service Après-vente Europe : Equipe multiculturelle, 25 personnes
• Maintien des performances opérationnelles durant la transition : QCD, KPI
• Remplacement et gestion opérationnelle des activités qualité pendant le recrutement Pologne.
• Transfert de compétences au nouveau Directeur Chinois détaché du HQ
• Transfert de compétences et formation outils & process à la nouvelle équipe qualité
• Transfert de compétences à la nouvelle équipe SAV support central
• Introduction de la nouvelle équipe auprès des clients de l'entreprise

Management équipe (35 personnes), Multimarque TCL, Alcatel, BlackBerry

Téléphones mobiles et produits communicants (Tablettes, Montres & Objets connectés IOT, Audio)

Rattaché au Vice-Président Opération, mes missions : Piloter le Service après-vente et la Qualité. Elaborer et Déployer la politique de service Multimarque, Contrôler les dépenses de service sous garantie, Management des partenaires de service, Revues Qualité-Service avec les clients clefs.

• Contrôle du budget service de 20M$, 500K produits réparés par an, Réduction des pénalités <1%
• Amélioration de la satisfaction client supérieure à 80%, mise en place du KPI NPS Service
• Mise en place du service direct au client final, Internalisation du centre d'appel Europe en 2019
• Plan stratégique qualité pour améliorer le taux de retour produit de 20% par an
• Consolidation du traitement des réclamations clients (Processus 8D, Nouvel Outil de suivi)
• Définition de la politique RSE régionale annuelle : Ecovadis, Indice de réparabilité France en 2021
• Mise à niveau du système qualité vers la nouvelle norme ISO9001:2015
• Mise en œuvre de la conformité RGPD pour le service après-vente et la qualité. Support au DPO.

Shanghai

• Rattaché au Vice-Président Service et Qualité de la division, mes missions : Manager les équipes Assurance Qualité Projet en R&D (4 sites en Chine, 150 personnes). Budget du département, Evolution des plans de qualification, Interface des grands comptes mondiaux.
• Décisionnaire des Revues projets jusqu'à l'autorisation de commercialisation
• Support technique aux équipes projets pour sécuriser la qualification des produits
• Pilote de la qualité avancée : nouvelles technologies, nouvelles fonctionnalités
• Management qualité régionale : Opérateurs USA (2012-13), Support Europe (2013-14)
• Responsable de la qualité après-vente : taux de retour, gestion réclamations toutes régions

Shenzhen

FLY MOBILE – Directeur Projet Terminaux Mobiles

Rattaché au Directeur Général, mes missions : Responsable des projets pour le marché Russe (10 par trimestre), Manager les chefs de Projet Chinois et Russes (12p). En charge des projets clefs et des nouveaux partenaires

• Approbation produits, Acceptation des livraisons avant l'exportation de Chine
• Support technique pour les activités d'après-vente

Terminaux Mobiles

Membre du Comité Opérationel, mes missions : Management équipes pluridisciplinaires (45) France et Chine.

• Développement du 1er téléphone mobile pour industrie du Luxe (TAG-HEUER)
• Re-engineering du système de test production pour adaptation aux petits volumes
• Assurance qualité process pour développement mécanique, Externalisation tests, FMEA, Capitalisation

Terminaux Mobiles

Rattaché au responsable du BE, mes missions : Management équipe pluridisciplinaire (15p)

• Amélioration taux défaut production design de 13 à 2%, taux retour design de 9 à 1 % en 3 ans
• Management 650 outils et moules, création compétences en process assemblage et décoration
• Développement de composants électromécaniques, programmes de pré-développement

Terminaux Mobiles Professionnels (PMR)

• Design pièces mécaniques et circuits électroniques nouveau terminal
• Suivi outils et leur validation pour la production en série

Design et Construction de bateaux de plaisance