DIRECTEUR DES OPERATIONS, INSTALLATIONS, SAV, SERVICE CLIENT

• Réorganisation de la supply-chain : menuiserie PVC et Aluminium
• Plan de développement stratégique : intégration, par croissance externe, d’activités sous-traitées
• Restructuration d'un réseau de 6 agences
• Appropriation d'un ERP par une TPE, et réorganisation administrative
• Aide au développement commercial (sous-traitant mécanique de précision)

(matériel de lavage auto) 185 personnes - CA 53 M€

131 personnes - CA 15 M€

Membre du CODIR

• Modification de l’organisation : répondre à la forte croissance de l’entreprise
• Optimisation des activités « Mise en Service » et « Maintenance – SAV »
• Suivi des grands comptes (TOTAL, BP, ELEPHANT BLEU, SYSTEM U ...)
• Développement du CA +20 %, amélioration de la marge + 10 points
• Définition et suivi de la politique HSE
• Membre du groupe de travail stratégique « Amélioration Service Monde

(Conseil)

• Etude stratégique : « Make Or Buy » et impact sur le parcours client
• Redéfinition du processus « pièces de rechange », optimisation des stocks
• Réorganisation de l'activité pose : augmentation de 10 points de la productivité

(matériel de cuisine professionnelle) - 300 personnes - CA 40M€
70 personnes - CA 9M€

• Réorganisation à la suite d'une croissance externe : marge +5 points
• Recentrage de l'organisation sur le service et la satisfaction client
• Animation du CE et du CHSCT

(matériel de cuisine professionnelle) - 310 personnes - CA 67M€

Fabricant et distributeur

37 personnes - CA 3 M€

• Intégration de l'entreprise au groupe ITW
• Mise en place de l'ERP groupe et de son cube d'analyse
• Externalisation de l'activité « Installation »

(matériel de cuisine professionnelle) - 310 personnes - CA 67M€

Fabricant et distributeur

150 personnes - CA 18M€

• Nouvelle organisation par métier et par région
• Annualisation du temps de travail
• Management de la plateforme de pièces de rechange
• Développement de nouveaux produits : audit, extranet client

(Diagnostics techniques - franchiseur) 10 personnes

3 personnes - CA 290 k€

• Création et développement de l'agence
• Animation des franchisés régionaux et coordination commerciale
• Bêta-testeur pour le logiciel métier

(Conseil) - 10 personnes - CA 1,5M€

3 personnes - CA 290k€

• Management de l'équipe de consultant
• Changement de métiers des équipes techniques (France TELECOM)
• Déploiement et appropriation d'outil de gestion (France TELECOM)
• Réorganisation d'un service client dans le domaine industriel

(Grande distribution spécialisée) - 40 personnes - CA 3,5M€

• Mise en place d'un pré-diagnostic technique par téléphone : diminution du coût des interventions sous-garantie
• Augmentation de la plage horaire d'intervention chez les clients

(Stores et volets roulants) - 230 personnes - CA 33M€

5 personnes

• Support technique à la vente (choix technique, documentation, études)
• Interface avec autres sociétés du groupe (Suisse et Allemagne)

(Stores et volets roulants) - 230 personnes - CA 33M€

Agence Ile de France : 20 personnes - CA 4,5M€

• Redynamisation de l'agence après un plan social
• Suivi des grands comptes (NESTLE...) et traitement des litiges
• Suivi des chantiers importants
  

(Mobilier de bureau) - 250 personnes

7 personnes

• Remise à plat de la GPAO : mise en cohérence des flux physiques et data : réduction des en-cours de 15 % et élimination des retards de livraison
• Mise en place de livraisons à délai court (24h)
• Fiabilisation du calcul des prix de revient