Le diable est dans les détails
Christophe : Directeur Opérations
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Profil mis à jour le : 01/10/2021

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Christophe

Directeur Opérations

Paris , Département de Paris — 54ans
 
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Note Globale    

Christophe

54 ans

Paris

Christophe
Directeur Opérations

Expériences professionnelles

 

CONFORAMA

Directeur Opérations Groupe

Jan 2018 - Aujourd'hui

Conforama France (Steinhoff) - Distribution de meubles, décoration et électroménager

  • Extension des fonctions et élargissement au périmètre du Groupe Conforama en Europe
    • Direction Approvisionnement : env. 40 collaborateurs
    • Direction des Achats Indirects : env. 15 collaborateurs

CONFORAMA

Directeur Opérations France

Juil 2014 - Déc 2017

  • Rattaché au Directeur Général France; Membre du Comité de Direction Conforama France; Membre du Comex Conforama
  • En charge du back office de Conforama France : 5 collaborateurs directs
    • Direction Systèmes d’Information : env. 100 collaborateurs
    • Direction Logistique : env. 180 collaborateurs, 7 entrepôts marchandises (de 10 à 60.000 m2) dont 1 en propre
    • Direction Services Après Vente : env. 350 collaborateurs, 5 plateformes de réparation et plateaux d’assistance client
    • Direction Services Marchands : 3 collaborateurs
    • Direction Relation Clients : env. 25 collaborateurs + plateaux téléphoniques offshore

Principales réalisations

  • Modernisation en cours des outils et process au travers notamment de 3 schémas directeurs à différents stades d’exécution (SI, SC et RC) et visant la réduction des stocks et des coûts, l’amélioration de la disponibilité des produits, le développement des ventes Internet et l’amélioration de la satisfaction clients
  • Conception et déploiement du programme Happy Clients (magasins et siège)
  • Mise en œuvre d’un plan de réorganisation des activités Services AprèsVente visant à en optimiser le fonctionnement
  • Mise en place des principaux indicateurs de qualité et de productivité sur les opérations


CONFORAMA

Directeur Exploitation et Services France

Juil 2011 - Juin 2014

  • Rattaché au Président Directeur Général; Membre du Comité de Direction Conforama France
  • Réseau de 180 magasins (principalement en Périphérie) de 3 à 50M€ de CA, organisés en 11 régions
  • Réseau de 8 magasins Confo Déco
  • Réseau de 4 magasins Confo Dépôt
  • En charge de l’activité Services Marchands / Crédit
  • CA total de plus de 2,100M€ ; env. 7,700 collaborateurs

Principales réalisations

  • Maintien du Résultat Opérationnel dans un marché Meuble et Brun en forte baisse
    • Revue du casting Exploitation
    • Mise en place de rites et rythmes managériaux et des outils de pilotage de l’activité et des marges
    • Focus sur les marchés stratégiques Literie / Cuisine / Siège
    • Mise en œuvre des processus pour le développement des flux « multicanal » entre Conforama.fr et magasins
    • Poursuite des efforts de productivité et de rationalisation du réseau
  • Développement et modernisation du réseau
    • Rachat et intégration de 15 franchisés But et Conforama
    • Ouverture de 6 Confo Déco et de 3 Confo Dépôt
    • Remodelling complet de 30 magasins
    • Ouverture de 6 magasins dont le flagship d’Etoile
    • Conception et déploiement des Espaces Cuisines
    • Revue et déploiement des Espaces Literie
  • Intégration de 9 magasins du réseau Atlas dans le cadre du rapprochement Conforama et Mobilier Européen
    • Intégration de 250 collaborateurs
    • Transformation des 9 magasins en Conforama
  • Engagement et mobilisation des équipes
    • Mise en place d’une rémunération « Internet »
    • Mise en place de nouvelles tenues vendeurs
    • Déploiement des Tablettes Vendeurs


FNAC

Directeur Exploitation France

Jan 2008 - Juil 2011

FNAC France (PPR) - Distribution de produits culturels et technologiques

  • Président de Relais SAS, de Fnac Périphérie SA et de Fnac Monaco SAM (entités juridiques régionales)
  • Rattaché au Directeur Général France ; Membre du Comité de Direction Fnac
  • Réseau de 81 magasins (principalement en Centre Commercial et en Centre Ville) de 12 à 135M€ de CA, organisés en 9 régions
  • CA total de 2,700M€ ; env. 7,500 collaborateurs

Principales réalisations

  • Maintien du Résultat Opérationnel dans un contexte très difficile (crise, poursuite de la baisse du Disques, accroissement considérable de la concurrence, développement exponentiel du canal internet)
    • Revue du casting Exploitation
    • Développement d’une culture du résultat et de la performance
    • Mise en place de rites et rythmes managériaux et des outils de pilotage de l’activité
    • Adaptation des processus (centralisation SAV, du pilotage des appros, du Back Office, Mise en Rayon, Planification, ..)
    • Amélioration de la Transformation
    • Mise en œuvre des processus pour le développement des flux « multicanal » entre Fnac.com et magasins
    • Développement de la polyvalence
  • Développement, Modernisation et Optimisation du Réseau
    • 5 ouvertures en Périphérie + Optimisation du modèle Périphérie
    • 1 fermeture
    • Adaptation de l’offre produit à l’évolution des marchés
    • Introduction de nouvelles lignes de produits (produits dérivés, papeterie, ..)
    • Ré-enchantement de l’expérience magasin avec le développement des Espaces Passions notamment
    • Modernisation Concept (Labos Fnac, Ecrans communiquants, Signalétique,..)
    • Rénovation des magasins les plus anciens ou en décalage
    • Négociation Loyers et Charges
    • Ouverture du Dimanche
  • Engagement et mobilisation des équipes
    • ​​​​​​​Evolution des systèmes de variables
    • Mise en place des Espaces Passions et des Communautés de Passionnés
    • Association des collaborateurs dans l’évolution et la construction des nouvelles expériences magasins

FNAC

Directeur Régional Ile de France

Jan 2006 - Déc 2007

  • Gérant de la SNC Codirep (entité juridique régionale)
  • Rattaché au Directeur Exploitation France ; Membre du Comité Exploitation France
  • Réseau de 11 magasins (principalement en Centre Commercial) de 25 à 80 M€ de CA
  • CA total d’env. 500M€ ; env. 1,200 collaborateurs

Principales réalisations

  • Développement du CA (+6%) et du ROP (+25%) en 2 ans
  • Maîtrise des frais et amélioration de la productivité
  • Mise en œuvre d’un PSE sur l’organisation du Back Office et d’une GPEC sur la filière Disque
  • Modernisation du parc de magasin (Extension / Remodeling de La Défense et premières réallocations de surface entre le Disque et les Produits Techniques notamment)


FNAC

Directeur Services France

Jan 2003 - Déc 2005

  • Gérant de MSS SARL (SAV Micro) et Président de la société Attitude SA (Assistance Téléphonique)
  • Rattaché au Directeur Exploitation France ; Membre du Comité Exploitation France
  • Animation de la filière Après Vente en magasins (env. 500 collaborateurs)
  • 2 plateformes de réparation spécialisées (Micro et Image/Son) – Env. 150,000 interventions / an ; 1 plateforme d’Assistance Téléphonique – Env. 1M d’appels / an ; 1 direction Produits « Services »
  • 300 collaborateurs en plateforme + 2 chefs de produits

Principales réalisations

  • Stabilisation / Productivité / Qualité des plateformes Services (obtention agrément réparation Apple en 2005 notamment)
  • Elaboration du schéma directeur SAV visant à spécialiser une plateforme sur la réparation et une autre sur la centralisation physique et administrative et le dispatch des envois en réparation (sous-traitance)
  • Revue et cadrage des processus SAV en magasin / animation autour des indicateurs Qualité (Baro client, Délais, …)
  • Développement du portefeuille et des ventes de Services (livraison, installation, formation, garanties, assurances, …) de 25 à 50M€


FNAC

Directeur des Flux France (adjoint du Dir. Supply Chain)

Sep 2000 - Déc 2002

  • Rattaché au Directeur Supply Chain
  • 3 entrepôts marchandises (56,000 m2, 12,000 m2 et 10,000 m2) ; 500 collaborateurs permanents
  • Equipe directe de 3 Coordinateurs de Flux et de 6 Chefs de Projets

Principales réalisations - Redémarrage du projet Ariane de centralisation des Flux (démarrage avorté fin 1999)

  • Mise au point processus et outils industriels (installations de machines de traitement Grandes Quantités en Livre et Disque notamment)
  • Mise en place d’une cellule Ordonnancement et d’une cellule Qualité (production et fournisseur)
  • Reprise et programmation du processus de centralisation des flux (fin du processus en 2003)
  • Fermeture des 2 entrepôts historiques
  • Coordination des Flux entre les acteurs des Directions Appro, Logistique Centrale et Magasins
  • Mise en place d’instruments de mesure et de maîtrise du coût complet de la Supply Chain (coût unitaire / taux d’intervention, …)


DARTY (Kesa)

Directeur des Projets Supply Chain

Juil 1996 - Août 2000

Distribution de produits électroménager

  • Rattaché au Directeur Stratégie et Organisation
  • 6 entrepôts marchandises régionaux, 1 entrepôt national dédié aux accessoires (env 130.000 m2), 220 magasins
  • Equipe directe de 2 Chefs de Projets

Principales réalisations

  • Conception, réalisation et mise en oeuvre d'un SI de réassort auto des magasins France et d'outils d'optimisation pour la gestion des pénuries et de la haute saison
  • Mise en place d'une cellule de pilotage des flux magasins
  • Définition et mise en place du Schéma Directeur Logistique (rationalisation et spécialisation du parc d'entrepôts)

ACCENTURE

Consultant Junior, Consultant Senior puis Directeur de mission

Sep 1990 - Juin 1996

Management Consulting, Technology & Outsourcing

Consultant Junior (2 ans), Senior (2 ans) puis Directeur de mission (2 ans)

  • Rattaché au Secteur Entreprises Industrielles et Commerciales

Formation

 

1986     Ecole Nationale Supérieure de l'Aéronautique et de l'Espace (ENSAE - Sup'Aéro) - Diplôme d'Ingénieur - Spécialité Avionique

1984     Lycée Fénelon - Classes Préparatoires (Sup, Spé) - XP'

Langues

 

Anglais : Courant

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