Il n'est aucun changement que l'on ne peut atteindre si l'on a l'enthousiasme, l'énergie et la conviction !
Véronique : Consultant Service Clients et ERP / Manager de Transition
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Profil mis à jour le : 01/07/2021

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Note Globale    

Véronique

53 ans

Provins

Véronique
Consultant Service Clients et ERP / Manager de Transition

Expériences professionnelles

 

SRC-PERF CONSULTING
Val-d'Oise

Consultant et Manager de Transition

Mai 2021 - Aujourd'hui

Management de transition d'un Service Clients

Audit, diagnostic, recommandations, identification des axes d'amélioration, mise en œuvre des plans d'action


Groupe SOUFFLET

Responsable Domaine Commerce & Distribution

Juil 2018 - Sep 2020

- Analyser et consolider les processus des différentes Divisions du Groupe - Ecrire le processus Cible et traduire les besoins métiers - Planifier, coordonner les Ateliers de Cadrage avec les experts et référents métiers, challenger les opérationnels - Rédiger les dossiers d'arbitrage des points critiques - Vérifier l'adéquation de la solution choisie (SAP SD) aux besoins métiers et identifier les spécifications IT


RIO TINTO ALCAN (site de Dijon)

Manager de transition

Jan 2009 - Sep 2020

Mission de transition : Intérim de la Responsable service clients lors de la migration ERP


CEVA Santé Animale

Customer Service

Sep 2015 - Mai 2018

Périmètre international - Membre du CoDir Supply Chain
Customer Service | Transport | Douanes Manager (45 pers) :
- Order to delivery : Gestion et optimisation des flux physiques et administratifs des commandes depuis l'enregistrement jusqu'à la livraison, gestion des réclamations et des retours - Responsabilité de l'entrepôt sous douanes du site, du transport et des douanes - Garant des procédures complexes (cross-Trade, flux triangulaires, stocks de débords) - Management : restructuration des 3 pôles (Customer Service/Transport Douanes/Cold Chain) adaptée à la croissance du Groupe ; Recrutements ; Développement des potentiels ; Accompagnement dans le changement (process et systèmes) - Mise en œuvre de plans correctifs en vue de l'amélioration des systèmes et des process - Mise à jour et écriture des procédures (objectif qualification des systèmes) ; rédaction Socle documentaire Sales & Transport - Leader Comités de Pilotage CS / AQ / Production / Supply Chain : mise en place et suivi *objectif Satisfaction clients 96% ; Fiabilité des portefeuilles - Référent Douanes Groupe : accompagnement du déploiement OEA sites Français ; Recommandations stratégie douanière ; Gestion de projet (obtention du Statut Exportateur Agréé) - Mise en place et suivi des KPI (OTIF, facturation / marges, dispo stocks, Litiges, Coûts de Distribution - 20 M€ budget)


ESSELTE

Customer Service Manager

Mai 2013 - Sep 2015

Membre du CoDir Esselte France
Missions Customer Service Opérationnel (15 pers.) - Garantie du portefeuille facturable KPI : Avoirs (>3,5%, inclus RFA, PP, Rebates) - Retards et encours (DSO > 1,3%) - Traitement des demandes clients (4 heures) & des réclamations (2 jours maximum) - Investigation, analyse, développement et mise en œuvre de procédures pour sécuriser le process des commandes - Sécurisation du flux EDI : éradication de 99% d'anomalies de transfert / >1% erreurs non traitables par le Service Clients Missions Management :
- Recruter, détecter les potentiels, montée en compétence des collaborateurs (formation, évolution) - Conduite du changement


Benoit Tapis Brosse

Customer Service & Supply Chain Manager

Jan 2011 - Déc 2013

Responsabilité de 2 sites
Missions Customer Service (5 personnes) :
- Management Service Clients : Management équipe ; Order to Cash ; Garantie du respect des Cahiers des Charges clients - Mise en œuvre de procédures et des indicateurs : SLA, DSO clients (Taux DSO atteint : 36 j) - Garantie, contrôle et validation des RFA, bonus et PP (Castorama, Leroy Merlin etc.) - Mise en œuvre des flux EDI (commandes et factures), sécurisation (<1% d'anomalies)
Missions Logistic & Supply Chain (9 pers + 1 cadre responsable logistique) :
- Supervision de la Supply Chain - Assurer l'OTIF - Contrôler la Qualité produits - Cross-docking et suivi du P&L pour le Top 5 des clients (Leroy Merlin, Castorama)
- Chef de projet migration ERP (Administrateur) - Supervision de la compta clients (2 pers dont 1 cadre), Credit management - Marketing : Création et mise en place d'une Charte graphique, d'outils marketing, de supports commerciaux


COMECA EBT (Chalon sur Saône)

Responsable ADV

Jan 2010 - Jan 2011

Missions :
- Création, organisation et management du service ADV (export & France) - Garantie du process de commandes - projets de M€ 2.5 à M€ 25 - Monitoring du facturable, suivi des encours et retards - Budget prévu fin 2010


VIBEL

Responsable ADV Export et logistique

Jan 1999 - Jan 2009

- Création et gestion du service client, ainsi que du service logistique (transporteur en propre) avec mise en place des indicateurs (QCD) - Mise en œuvre des process Kaizen et Lean - Référente Logistique Internationale (Incoterm, multimodal, implémentation logistique des franchises, optimisation du fret)


Formation

 

2017     Formation Manager Référent Douane

2016     Formation interne Fret Sureté Aérienne

1999     IFIB, Etablissement Consulaire CRCI Bourgogne - Master de Commerce International

1991     Paris Sud - Licence de Droit des Affaires

Langues

 

Anglais : Courant

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