Il est bien des choses qui ne paraissent impossibles que tant qu'on ne les a pas tentées
Xavier : Consultant Service Client
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Xavier

Consultant Service Client

Vaux-sur-Eure , Eure — 52ans
 

Note Globale    

Xavier

52 ans

Vaux-sur-Eure

Xavier
Consultant Service Client

Expériences professionnelles

 

Française des Jeux
Boulogne-Billancourt, France

Consultant ADV

Août 2018 - Aujourd'hui

Jeux d’argent – 1800 pers

Mission ADV pour la DR Nord-Ouest - mission de transformation (18 mois) - 7 Agences

  • Analyse, cartographie, redéfinition et déploiement des Modes Opératoires
  • Mise en place d’une base de connaissance métier (bible des procédures)
  • Conception et déploiement de nouveaux outils et process de pilotage
  • Collecte, remontée et traitement des irritants
  • Harmonisation des pratiques et des horaires
  • État des lieux des missions des ADV (définition des métriques)
  • Élaboration d’un diagnostic de maturité des 7 Agences de la région
  • Rédaction d’une proposition de formation individualisée pour chaque ADV

Wienerberger
Achenheim, France

Mission d'amélioration continue

Juin 2018 - Juil 2018

1er fabriquant de briques mondial

  • Audit et redéfinition des process des Services Clients et Logistiques
  • Création d'un portail de liens hypertextes pour le Service Clients
  • Conseils pour améliorer la performance des ressources existantes

Pipelife France
Gaillon, France

Mission de transformation ADV et Logistique & amélioration continue

Juin 2017 - Août 2018

Fabrication de tuyaux et tubes plastiques – 160 pers

  • Encadrement de 2 équipes ADV (5 pers) et logistique (4 pers)
  • Réalisation d’un CA de 60 M€ sur 8 lignes de produits
  • Structuration du Service Clients (procédures, horaires, polyvalence)
  • Création du Service Logistique suite cessation de contrat Géodis
  • Mise en place d’outils de communication (indicateurs, management visuel)
  • Audit des processus sur les 2 services (résultat : gain de 10 heures/semaine)
  • Résolution quotidienne de problèmes commerciaux ou logistiques
  • Réduction des délais de paiement par la clôture rapide des réclamations

Midmark Europe
Ernée, France

Responsable Commercial France Ouest

Jan 2011 - Jan 2015

Fabrication de mobilier et équipement médical–110 pers

  • Animation d'un réseau de 500 distributeurs France Ouest (47 départements-2M€)
  • Pilotage des performances clients et revues de portefeuille
  • Mise en place des actions promotionnelles, référencements, PLV
  • Accompagnement technique et commercial des clients sur les grands projets
  • Reporting mensuel sur l'activité et les tendances du marché
  • Animation de 45 formations produits sur/hors site (350 clients formés en 3 ans)

Midmark Europe
Ernée, France

Responsable ADV France

Jan 2006 - Jan 2011

(30% du CA) - Export (70%) mission de structuration

  • Management de 4 ACS sur deux marchés (France + 40 pays - 15 M€)
  • Structuration du service et standardisation des pratiques
  • Création du système de reporting sur les ventes
  • Mise en place et suivi d'indicateurs de performance
  • Structuration et segmentation de la base clients

CMF

Responsable du service commercial sédentaire

Nov 2004 - Sep 2006

(Serres et Jardineries)


BERRY GROUP

Responsable ADV

Avr 1999 - Nov 2004

(Revêtements de sol)


GROUPE SANDVIK

Assistant Commercial grands comptes Europe du Nord

Sep 1995 - Avr 1999

(Carburier)


GROUPE CASINO

Directeur Adjoint de supermarché

Jan 1994 - Sep 1995

(Distribution)


Certification

 

2017 : Greenbelt

Formation

 

2018     Cubik Partners - Certifié Green Belt Lean Six Sigma

2011     Formation Techniques de Vente 1er et 2ème cycle

2009     Formation VBA pour Excel

2001     Access et Excel niveau II (confirmé)

1993     IAE de Lille - DESS de Commerce international (3ème Cycle)

1990     Orléans - Maîtrise LEA Anglais - Allemand - Management des Organisations

Langues

 

Anglais : Courant

Allemand : Bon niveau

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