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Claudine : Supply Chain Manager / Customer Service Manager
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Profil mis à jour le : 11/12/2019

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Claudine

Supply Chain Manager / Customer Service Manager

La Wantzenau , Bas-Rhin — 62ans
 

Note Globale    

Claudine

62 ans

La Wantzenau

Claudine
Supply Chain Manager / Customer Service Manager

Expériences professionnelles

 

ALCATEL

Customer Success Manager

Jan 2009 - Jan 2017

750 M € CA annuel – 15 000 commandes – EMEA APAC AMERICAS

  • Management d’un Service Client interculturel de 15 personnes, sélection et suivi des KPIs,
  • Gestion de projets SC et conduite du changement,
  • Pilotage des commandes mondiales Voix et Data, des projets internationaux, de la communication clients et de la conformité des opérations Export.
  • Mesure et progression de la Satisfaction clients,
  • Direction de la Control Tower pour maximiser le Chiffre d’Affaires en optimisant les coûts,
  • Intégration de l’équipe Hardware Support.

DOW GERMANY

Supply Chain Process Caach

Jan 2005 - Déc 2008

  • Coordination du transfert des opérations Supply Chain Back Office d’Europe vers Bombay / Inde,
  • Mise en place d’un outil CRM et création des procédures, puis formation des équipes,
  • Préparation et conduite d’Audits ISO internes.


DOW GERMANY

Customer Service Leader

Jan 2000 - Jan 2005

  • Prise en charge du fort développement des commandes sur l’Europe et le Maghreb,
  • Pilotage de projets internationaux logistiques et marketing pour des grands comptes,
  • Intégration Supply Chain de nouveaux clients internationaux après l’acquisition d’Union Carbide.


DOW GERMANY

European Purchaser

Jan 1996 - Jan 2000

  • Garantie de l’approvisionnement ininterrompu en matières premières de six usines de Latex en Europe, en ligne avec la stratégie Achats Corporate,
  • Sélection fournisseurs, rédaction des spécifications,
  • Finalisation des contrats d’Exchange, Swaps & Tolls.


DOW FRANCE

Business Operations Planner

Jan 1992 - Jan 1996

  • Suivi du fonctionnement opérationnel d’un terminal de solvants chlorés au Havre, France,
  • Fourniture des produits chimiques nécessaires à la fabrication des solvants, affrêtement de bateaux,
  • Planning des formulations, de l’enfûtage et organisation des livraisons clients Europe et Export,
  • Gestion de la fin du cycle de vie des produits chlorés vu leur interdiction pour raison écologique.

Formation

 

2009     ICN BUSINESS SCHOOL in NANCY - Executive MBA

Langues

 

Anglais : Courant

Allemand : Courant

Néerlandais : Bon niveau

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