Mobile en france
Experte en Service Clients, ADV, logistique et Outils SI associés depuis + 20 ans
Spécialiste Customer Service France / Export et Logistique : management d'entrepôts et de plateformes, des appros jusqu'à la préparation, la livraison , la gestion des encours et des réclamations.
Management transverse et multi-sites internationaux
- Audit, diagnostic et recommandation sur l'organisation, les process & procédures, les outils SI (ERP - SAP SD, JDE, Minos -, Bases de données, BI)
- Mise en oeuvre et suivi opérationnel au quotidien
- Accompagnement dans la gestion et la coordination de projets (transformation d'organisation, implémentation d'ERP, mise en place de KPI Groupe, Taux de service ...)
- Développement des compétences, positionnement optimal des potentiels, recrutement et gestion de crises (organisationnelles, RH, pénuries)
- Mise en place et développement des relations clients / fournisseurs : revues de performance (GMS, sous-traitance), partenariats avec les fournisseurs et les grands comptes
Véronique 55 ans Provins |
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Manager de Transition Service Clients / ADV - Business partner DSI et TMA |
Expériences professionnelles |
SRC-PERF CONSULTING
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Mai 2021 - Aujourd'hui |
Management de transition d'un Service Clients Audit, diagnostic, recommandations, identification des axes d'amélioration, mise en œuvre des plans d'action
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Groupe SOUFFLET
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Juil 2018 - Sep 2020 |
- Analyser et consolider les processus des différentes Divisions du Groupe - Ecrire le processus Cible et traduire les besoins métiers - Planifier, coordonner les Ateliers de Cadrage avec les experts et référents métiers, challenger les opérationnels - Rédiger les dossiers d'arbitrage des points critiques - Vérifier l'adéquation de la solution choisie (SAP SD) aux besoins métiers et identifier les spécifications IT |
RIO TINTO ALCAN (site de Dijon)
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Jan 2009 - Sep 2020 |
Mission de transition : Intérim de la Responsable service clients lors de la migration ERP |
CEVA Santé Animale
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Sep 2015 - Mai 2018 |
Périmètre international - Membre du CoDir Supply Chain
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ESSELTE
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Mai 2013 - Sep 2015 |
Membre du CoDir Esselte France
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Benoit Tapis Brosse
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Jan 2011 - Déc 2013 |
Responsabilité de 2 sites
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COMECA EBT (Chalon sur Saône)
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Jan 2010 - Jan 2011 |
Missions : |
VIBEL
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Jan 1999 - Jan 2009 |
- Création et gestion du service client, ainsi que du service logistique (transporteur en propre) avec mise en place des indicateurs (QCD) - Mise en œuvre des process Kaizen et Lean - Référente Logistique Internationale (Incoterm, multimodal, implémentation logistique des franchises, optimisation du fret) |
Formation |
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Langues |
Anglais : Courant |
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