“Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté.” Winston Churchill
Emmanuel : Manager de Transition Customer Service
1080 € HT par jour
Disponibilité : Dispo : Maintenant
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 29/12/2020

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Note Globale    

Emmanuel

52 ans

Toulouse

Emmanuel
Manager de Transition Customer Service

Expériences professionnelles

 

Europcar Mobility
Paris, France & Madrid, Tanger, Berlin

Manager de Transition Relation Client

Jan 2020 - Nov 2020

Car sharing

  • Pilotage de l'outsourcing de la relation client de 2 marchés (France / Espagne) chez le prestataire (Maroc)
  • Gestion de crise (Covid 19) avec maintien des équipes de production
  • Suivi et reporting des KPI, validation de la facturation et des forecast, création de dashboard

Hubicus
Boulogne, France

Directeur du conseil

Sep 2017 - Déc 2019

Groupe BVA

Quality Monitoring

  • Encadrement d'équipe : superviseurs, customer success manager et auditeurs qualité
  • Suivi de la production d'audits qualité relation client sur 3 sites > 9000 audits qualité / mois
  • Audit service réclamations d'un constructeur automobile et mise en place de templates

Voyages d'Oc
Toulouse, France

Apporteur d'affaires

Jan 2013 - Sep 2017

Voyage

  • Conception et commercialisation de voyages sur mesure pour individuels et groupes
  • Création de carnets de voyage interactifs permettant l'utilisation sur smartphone

RLD
Toulouse, France

Responsable Service Clients

Mars 2011 - Sep 2012

Location entretien linge / vêtements

  • Gestion d'un portefeuille clients BtoB : hôtellerie, restauration, industrie. CA annuel 2 M €
  • Interface entre les clients et les services internes : logistique, commercial, facturation

EVERLOG
Bordeaux, France

Responsable Service Clients

Juil 2010 - Mars 2011

SSII (CRM, ERP)

  • Management d'équipe (15 personnes) support N1/N2 d'un Service Clients BtoB
  • Pilotage de l'activité : suivi des délais et de la qualité de service, tenue des indicateurs et reporting

CEMEX
Toulouse, France

Responsable Service Clients & logistique

Mars 2007 - Sep 2009

Fabrication et transport de béton

  • Management d'équipes (20 personnes) multi-sites d'un Service Clients BtoB
  • Analyse, suivi et reporting des KPI's achat transport. Gestion du back-office achat transport sur SAP.
  • Validation des forecast avec les directeurs d'agence.

DENIMS
Toulouse, France

Gérant

Mars 2003 - Mars 2007

Prêt à porter

  • Création et gestion d'une activité commerciale et développement d'un portefeuille clients
  • Gestion du stock, des commandes et des livraisons

CEGETEL SERVICE
Toulouse, France

Manager call center

Juil 1998 - Mars 2003

Téléphonie mobile

  • Recrutement et management d'équipes (15 personnes) au sein d'un centre d'appels entrants BtoC
  • Suivi de la performance et obtention de la Certification de Service (Qualicert)

Formation

 

2021     UVSQ - Saint Quentin en Yvelines - Master 2 Parcours Management qualité et relation client

2013     CETIA-ISTHIA - Licence pro E-commerce, E-tourisme

2003     Université de Picardie - Licence pro Métiers des télé-services

Langues

 

Espagnole : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Moyen

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